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沟通的过程模式
沟通是信息从发送者向接收者传递的过程。首先，发送者要将信息进行编码，然后选择通道传递给接收者，中间还会有噪声干扰，接收者要对信息的编码进行破译，译码之后获得信息。为了确保接收者接收的信息准确，还需要由接收者向发送者反馈，中间同样需要经过编码、选择通道、译码的过程。
在这个沟通过程中，出现的沟通要素分别是：编码和译码、通道、背景、噪声、反馈。沟通的过程如图1-1所示。
图1-1 沟通的过程
编码是发送者将信息意义符号化，编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号。译码则相反，是指将符号转化为意义。沟通中的编码和译码，如图1-2所示。比如我想向你传达一个意思，我可以组织语言说给你听，或者编写成文字给你看，还可以有其他形式，比如做个动作、做个表情，这些都是不同形式的编码符号。译码就是反过来，你接收到了我的语言、我的文字，或者动作、表情，由此来还原我要表达的意思。
图1-2 沟通中的编码和译码
通道是由发送者选择的、用来传递信息的媒介。人与人沟通可以面谈，可以找个中间人，也可以机器为媒介，比如现在的电话、微信，以前的传真，这些媒介都属于通道。
沟通总是在一定背景下发生的，任何形式的沟通，都要受到各种环境因素的影响。一般认为，对沟通过程产生影响的背景因素包括以下几个方面。
心理背景指的是沟通双方的情绪和态度。心理状态会影响沟通效果。比如情绪失控使人的编码和译码能力都受到影响。如果双方沟通的态度有敌意，也会造成沟通不畅。同样的一句话，朋友说你觉得是玩笑，对手说你可能就会有恶意的揣测。
战国时期著名的纵横家鬼谷子，曾经总结出了与各种各样的人交谈的技巧，堪称精辟：“故与智者言，依于博；与拙者言，依于辨；与辨者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与过者言，依于锐。”
物理背景指的是现实的环境，沟通的地点。比如在只有两个人的办公室和有一群人的大办公室，同事之间沟通的内容就会有很大的区别。同样的话在不同的场合说，就会产生不同的效果。要想使自己的话在对方的心里有一定的分量，就必须把握说话的物理背景。这就需要我们用耳朵认真听，用眼睛仔细看，用大脑全面分析，寻找合适的机会表达想法。不恰当的说话地点，不仅会影响表达效果，甚至可能给自己带来不必要的麻烦，这就应了我们经常听到的一句话：“祸从口出。”
明代开国皇帝朱元璋出身贫寒，少年时就给地主家放牛，后为了填饱肚子甚至出家为僧。但朱元璋胸有大志，历尽坎坷，终于成就了一代霸业。
相传，朱元璋当上皇帝后，一天，少年时一块儿玩耍的伙伴前来拜见。他见到朱元璋高兴极了，生怕朱元璋忘了自己。于是，他手舞足蹈地在金殿上高声说：“万岁！您还记得吗？那时候，咱俩都给人家放牛。有一次，我们在芦苇荡里把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都摔破了，洒了一地的豆子汤。你只顾从地上抓豆子吃，结果被红草根卡住了喉咙。当时，还是我出的主意，让你吞下一把青菜，才把那红草根咽进了肚子里。”
当着文武百官的面，自己当年的狼狈相被人和盘托出，朱元璋又气又恼，只好喝令左右：“哪里来的疯子？！来人，把他轰出去！”
社会背景指的是双方的社会角色。比如，某人原来和你平级，你们的社会关系是同事，但后来他升级了，变成了你的领导，你们之间的社会关系就不同了，你们之间的沟通就会发生变化。这就是社会角色对沟通的影响。
文化背景指的是沟通双方长期以来的文化积淀，包括价值取向、思维模式、心理结构等。文化背景的影响在我们与外国人沟通时表现得最为明显，因此有专门针对跨文化沟通的研究。
在全球经济中，成功的技巧莫过于具备跨文化沟通的能力。根据大量该领域研究者的观点，这一整套技巧涉及多方面的个人能力。
●认识到自己的知识和观点相对性的能力。我们每个人都趋向于根据我们自己的教育水平、背景和信仰来评判他人、事件和观点。而认识到自己的这些方面不同于其他文化，会是开启跨文化沟通的良好开端。
●不随意评判的能力。你可以做出自己的判断，但不要把自己的判断告知他人。
●容忍模糊的能力。承认这样的事实，即你不可能全面理解另一种文化，但同时你又能在那样的文化中游刃有余。
这一整套技巧涉及在无须采纳和内化的情况下尊重他人的行为方式、其国家以及其价值观的能力。这些技巧还包括如下能力和素质：展示同理心、灵活性（尤其在高度模糊或不确定的情况下），懂得忍让和谦卑。
分析：无论是在国内还是在国外，理解他人的文化、习俗、社会准则及信仰都同样重要。有趣的是，正当我们发现世界经济越来越趋于全球化和相互依存时，我们发现自己的国家也在发生同样的变化，似乎未来若干年中唯一不变的将是变化本身。
噪声是指妨碍信息沟通的任何因素，存在于沟通过程的每个环节，并可能造成信息失真。比如外部的噪声、沟通双方的信念偏见、语言噪声等。语言噪声指的是沟通过程中冒犯对方的语言，会使对方产生反感。
反馈是接收者将信息返回给发送者，并对接收的信息是否准确进行核实。有时是接收者以语言反馈给发送者以核实，比如说“您说的意思是……吗”；有时是接收者从行为表现上进行反馈，比如接收者做的与发送者说的不一致，就是没有达到沟通的效果。
沟通的过程模式：信息从发送者传递给接收者要经过编码、选择通道、译码的过程，再经过反馈形成一次闭合的沟通。过程中的沟通要素包括编码和译码、通道、背景、噪声、反馈。每个沟通要素都对沟通过程产生影响。
通过对沟通过程模式的学习，你觉得在沟通过程中的每个环节应注意什么，才能尽可能地减少沟通的误差？