第一章
初识沟通

学习目标

【知识目标】

●能说出沟通的含义，描述不同沟通方式的特点和适用条件。

●能说出互联网沟通的注意事项，沟通的过程和过程中每个要素的含义。

●能理解成功沟通的含义。

●能说出沟通的过程中有哪些障碍，消除沟通障碍的方法。

【能力目标】

●能够根据实际情况，选择合适的沟通方式；运用沟通要素知识，避免沟通误差；判断沟通障碍，并想办法克服。

【素养目标】

●通过沟通，可以促进人与人之间的相互理解，建立和谐的人际关系，促进社会和谐。

●学习古代及近现代名人关于沟通的名言和事迹，深刻领会中华民族的伟大智慧和灿烂悠久的文明。

●正确看待不同背景的差异，懂得尊重差异，尊重他人。