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“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”商业的本质是什么？这是千百年来一直在讨论的问题。商业的表现形式有很多种，商业的概念也有很多种，但商业的本质从未改变。本质是一个哲学话题，在柏拉图主义中其被定义为一种物质或者形式，它是永恒的、不可变的，本质即事物存在的底层依据。那么商业存在的依据又是什么呢？从最早的物物交换开始，到现在纷繁复杂的商业模式，我们不难看出，商业的基础是交易，是价值交换。“交换”的需求驱使人们发现商机，慢慢演变成商业。商业的基本逻辑用马克思的《资本论》里的公式来表示，就是 G（货币=本金）—W（商品）—G（货币=本金+差值）。其中，从货币到商品表示商品的生产，也就是买；从商品再到货币表示商品的出售，也就是卖，在这一买一卖之间就形成了商业。商业需要创造价值、提供价值，从而获得回报价值。为用户创造的价值越大，自己得到的价值也会越大。
商业的本质是创造与交换价值的过程 ， 商业的根本是用户 ， 商业的前提是用户价值 。价值是人的需求，价值受用户的主观效用影响，用户感知到什么它就是什么，一个人需要一个物品或者一项服务，那么这个物品或者这项服务对他来说就是有价值的。比如羽绒服，对于一个处在寒冬中的人来说，是很有价值的，可以抵御严寒，但是对于生活在热带地区的人来说，不需要羽绒服，羽绒服就没有价值。用户价值依赖于用户的需求、偏好、情境、经验、心理等，我们要结合实际情况，从用户出发寻找商机，针对用户的需求提供解决方案，创造价值。
商业的关键在于供与求的博弈。在博弈的过程中，供给方想主导定价权，会利用各种手段来提高需求方的期望支付价格，比如打造品牌效应、升级产品包装、挖掘需求场景等，如果实际上对于用户来说，产品价值没有那么大，用户不愿意按这个价格支付，就会导致供给方虽然付出了更多的成本，却没有得到相应的回报价值。创造的价值只有被交换了，才能得以体现，创造的价值是多少，用户说了算，只有用户能够感知的价值才是用户价值。所以，如何以低成本创造大价值，是一个值得深入探讨的话题。