前言

大家好，我是刘仁燕。我从事互联网运营工作已经十几年了，在多个行业做过用户运营、产品运营、数据分析，经验算是比较丰富的。去年有次和朋友聊天，无意间大家说起在看的书，都是刚毕业的时候看方法论，现在有一定经验之后增加了哲学、社会学类图书，然后结合实际中的方法、事情，会有更深入的理解。于是，我在想，这些经验、方法和理解，怎么才能产生更多价值。

能写这本书，我需要感谢我的一位领导，因为看到了她写的《数据运营之路：掘金数据化时代》一书，当一本具体的能真实感受到价值的书摆在面前时，感觉是非常棒的。我深受启发，自己也想写书，把经验和知识传承下去，把传承的精神继续传承下去。能坚持写这本书，主要动力来自，这本书是我的第一本书，我要好好地把内容呈现出来，把我的经验总结和方法沉淀分享给大家。但是，我又不希望这是我的最后一本书，很希望后面能有机会继续写更多的书。能完成这本书，我还要感谢工作中的同事和领导，感谢生活中的朋友和家人，感谢老师和同学们，感谢大家给我的支持，让我快速成长。

现如今，随着科技进步和互联网的渗透，社会产能过剩，产品五花八门，买方市场凸显，用户需求多样化、个性化，导致从产品找用户变得日益艰难，我们需要改变思维和运营方式，需要更多地从用户的角度出发来确定和提供相应的产品，根据用户的个性化需求提供精准的产品及服务。从产品找用户，是做营销；以用户定产品，就是做用户运营。

本书讲述的是当前互联网数字化时代应如何进行用户运营，介绍了经验方法并有丰富案例。全书内容共10章，从用户运营的基础到业务提升，再到运营保障，全方位、系统地阐述了如何做好用户运营，内容概括如下。

首先，用户运营基础部分。第0章理解用户运营，了解用户及用户运营的概念和核心理念。第1章做好用户研究，通过需求洞察、用户画像描述、行为分析、调研等研究用户，从而了解状况、掌握用户需求、发现问题和机会点。

接着，用户运营提升部分：围绕用户增长、成长、价值、模型、特殊用户五大模块阐述用户运营，进而实现全盘业务提升。第2章促进用户增长，理解增长逻辑，做好用户拉新、留存、激活及全渠道促活。第3章推动用户成长，通过会员机制、激励体系、用户心智提升用户质量。第4章增加用户贡献，通过流量变现、增值服务、拓展业务，获取用户更多商业价值。第5章用户精细化运营，巧用用户模型，通过模型分层用户进行精细化运营。第6章特殊用户运营，包括B端类型用户运营和私域场景用户运营。

然后，用户运营保障部分。第7章提升用户服务水平，提升用户体验、做好服务保障，通过用户反馈反哺业务，同用户一起共建共赢。第8章管好用户资产和提升用户运营底层能力，包括用户信息管理、画像标签建设、用户中心建设、数据资产管理。第9章建设用户运营组织，介绍组织的职能、架构、能力要求、思维方式、人才、组织文化，以保障用户运营工作更好地进行。

最后，按业务逻辑串联所有板块内容，形成用户运营系统化的解决方案。

读书是一件非常有意思的事情，同样的书、同样的内容，每一次读都会有不同的体验和收获。第一次可能是“说的就是这件事情啊”，第二次可能是“好像有点问题吧”，第三次可能是“原来如此”，第四次可能是“如果怎么怎么样，会怎么怎么样”……在不断理解和发现的过程中，思维和认知也在随着改变。

不知道做什么的时候，不知道怎么做的时候，就读书吧。希望本书能给大家带来启发。