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知识是从实践经验中提炼出来的，同时，知识也能指导实践。对于学习中的同学们，要不断丰富和储备自己的知识，尤其是这种跟随时代发展，基于当前互联网数字化时代的实践经验，而总结出来的新鲜的知识，能拓展大家的视野和提升认知，有助于后续的职业规划和发展。对于职场中的同学们，如果能把知识和实践相结合，往往会事半功倍。仁燕不仅把我们 MBA 课程的一些知识点运用到了工作实践当中，又进一步总结工作实践，沉淀成了本书中的一些新的方法，使得理论和实践联系得更加紧密，非常难得。本书所讲述的内容，不管是为了学习提升，还是为了在商业竞争或者职场工作中厘清思路、掌握方法、提升能力、取得成绩，都会有很好的帮助。

——郑飞虎，北京师范大学副教授，博士生导师，中国教育发展战略学会教育标准专业委员会秘书长

说到用户运营，很多人首先会想到用户增长，实际经营中不仅看用户数量，还关注用户质量，在人口红利消退的当下，用户运营的重心已转移到对存量用户的精耕、持续的用户研究和用户服务提升等。作者提出“与用户做朋友”直击商业经营的核心，基于企业的能力，达到甚至超出用户的需求预期，为用户提供价值，为企业赢得价值，共赢的生意才会长久。互联网的高速发展已推动经济从供方市场向需方市场转型，用高效率组织运营来满足用户需求，经营和发展用户是企业制胜的关键。

——Vi c，智买科技联合创始人，曾经在阿里巴巴、去哪儿、易道用车负责出行用车和汽车后市场电商业务

在一个变化越来越快、越来越复杂的世界里，无论企业还是个人，都应该通过不断学习来提高自身的适应能力。数字化是当今几乎所有企业和从业人员都需要具备的一项基础能力，在数字化时代，要用数据说话，做用户运营更是如此。本书比较全面地介绍了用户运营的方法，不仅包括用户的增长、成长，还有用户的精细化运营，以及要如何做用户研究、如何通过数据化驱动用户运营水平提升等。用户对于企业发展至关重要，企业要创造的其实是用户价值，而非产品本身，产品只是一个工具，是一种实现用户价值的手段，并不是企业的本质目的。所以，需要一切围绕用户出发，以服务用户为最终导向，利用好先进的科学技术，来提升用户运营能力和效率，从而产出更好的业务结果。

——银国徽，曾任GMTC大会、RTC实时互联网大会出品人，全球软件开发者大会和中国前端开发者千人峰会讲师

本书全面系统地介绍了用户运营，从用户运营的业务基础到业务提升，再到业务保障，内容循序渐进，既有理论体系，又有实践指导。通读之后，读者不仅能全面地了解用户运营，而且能理解其中的业务逻辑和各个模块之间的联系。书中还介绍了很多互联网企业的案例，也有作者自己的亲身经历和心得体会，内容非常丰富，是不可多得的好书。

——李牧歌，北京诚克互动文化传媒有限公司创始人，北京师范大学MBA研究生，曾任优酷视频高级营销总监、奇光传媒副总裁

在互联网从数字化到数智化日益成熟的背景下，无论是消费互联网还是产业互联网，服务用户都是唯一不变的主题！对于传统生产企业来说，生产、销售、营销等环节如何数字化，形成良性闭环管理，从而降本提效、加速企业转型，重点就在于是否能有效地对用户数据进行实时跟踪和分析，提升营销理念，开展更为精准的数字化营销。所以，企业在业务发展的同时，一定要借助互联网的优势，更准确地了解用户，更有效地开展用户运营，建立适合企业自身发展的数字化、智能化的用户服务体系，从而更好地实现企业的价值和收益。

——周星，河南省商务厅县域商业体建设特邀嘉宾，沈丘县工商联常委，曾任360公司产品总监、阿里巴巴资产产品专家

仁燕是我的前同事，我们曾经在一个大部门一起做过很多业务项目。她思维比较缜密，对待工作很认真，并热爱学习和总结，经常关注行业发展动向，一直在探索用户运营方面的一些新的方法，对于这方面的研究也比较多。能把这么多年的经验总结成这本书，可想而知，这本书的信息价值是非常高的。

——吴长山，360公司商务总监

用户运营是指通过对用户进行全生命周期的管理，从而提高用户的满意度、忠诚度、留存率和价值，实现企业的持续增长和盈利。用户运营的核心是通过深入了解用户需求和行为，通过各种运营手段，从用户获取、留存、转化、提升价值等方面，全方位地管理和服务用户，从而实现用户与企业的共赢。无论是互联网从业人员还是自媒体创作者，站在平台或者B端角度，如果想提升用户运营能力，本书都将是你的不二之选。

——孙振龙，腾讯推荐高级算法工程师

用户运营是互联网业务的基础，用户运营不只是获取新用户，更重要的是经营老用户，以达到提升商业价值的目的。而当前最为热门的用户运营手段之一，就是私域用户的运营和管理。本书中关于私域用户运营的内容，集结了各行业私域运营的精华，连接了用户画像、内容规划、社群营销等方面，能让经营者更好地掌握其中的核心要领，从而通过私域用户运营最大化地实现商业价值。无论你是初涉用户运营，还是一名资深实践者，本书直击私域用户流量管理的痛点与难点，提供了丰富的实践案例与具体策略，都将助你让用户运营行稳致远！

——姜青作，成都光影之梦传媒有限公司创始人

“无用户，不运营。”本书深入浅出地采用框架理论和真实案例相结合的模式，论证、案例、数据三位一体，系统地梳理了用户运营的实践方法。随着互联网信息呈指数级膨胀增长，高效获取和提炼其中的价值，快速掌握相应的方法、理解背后的思维方式，以及遇到复杂问题时，制定有效解决策略等一系列问题解决方案，都可以通过阅读本书获得解决思路。

——胡一伟，某知名互联网公司运营总监

和仁燕认识有将近十年的时间了，最早相识是在去哪儿网的一条新业务线共事时。当时对她的直观印象是，这是做事情十分严谨，同时又善于提炼总结方法论的一名优秀的运营同学。后面因为大家的工作没有了直接的交集，只是偶尔会联系，一个偶然的机会得知仁燕开始写书了，觉得还是很有必要借过来读一读，提升一下自己在运营方面的认知。读完本书以后，最大的感受是书中最有价值的信息就是过来人摸爬滚打的经验，本书将告诉你用户运营中最真实的东西。如果你是一个运营新人，通过本书你将对用户运营有一个全面的了解，知道遇到什么样的问题，该采用什么样的运营方式来解决，至少可以少走两年弯路；如果你已经从事用户运营方向的工作一段时间了，本书可以帮你更系统化地梳理知识项，你可以针对自己的能力待提升项进行查漏补缺。

——金朝，美团、去哪儿前高级产品经理

小刘是一位数字化用户运营资深从业者，也是一位有着强烈求知欲的思考者。跟小刘相识快二十年，我们曾是同学、室友，也是同事。一起磨合的时间久了，她的优缺点已经很难用简单的方式描述出来，对于她的印象，我觉得一个词可以形容：“小强”，既顽强又固执，哈哈哈。年前，小刘说她要写书，聊及写书初衷，她说自己在运营方向从业多年，希望总结自己的经验和心路历程，分享给其他从业者，帮助他们更好地理解行业变化和趋势，并掌握相应的应对方式，她觉得这是一件很有意义的事情。几个朋友深受触动，数字化时代，如何利用好前所未有的丰富的数据，更清晰地描绘、了解用户，获取竞争优势、提高运营效率，是每个企业单位都会面临的问题，也是每个在运营或数据方向从业的同学都会面临的职业挑战及机会。我们一起讨论过这本书的内容框架，也帮她改过里边的陈述，对于这本书，也算有些投入，但更多的是对这本书的期待。这本书在数字化用户运营上，做了系统的介绍，除去数字化运营的基础概念及方法，也简单介绍了企业文化、组织架构层面的一些思考和建议。期待这本书可以激发大家的思考和灵感，一起不断进步和成长。

——庞晋婧，某互联网金融公司高级经理

随着公域流量的红利褪去，面对渠道的加速融合、消费需求的不断分化，如何让企业更有效地、有针对性地进行用户运营，从而提升用户价值，成了核心命题。面对来自不同渠道、纷繁多样的消费者，企业往往较难从全局视角出发，形成清晰、准确的人群洞察。而在对用户开展运营的过程中，如何有效衡量业务落地效果，动态发现、诊断自身用户运营的不足，更是期望提升用户价值的企业亟须解决的问题。这是一本有关用户运营的百科全书，可以全面系统地了解用户运营的概念、策略、工具与方法。这本书融合了作者十余年的大厂工作经验，用最简单易懂的方式，解释了在不同场景下的用户运营策略，我把此书比作用户运营界的“新华词典”，推荐大家细细研读。

——李雪娜，去哪儿前高级交互设计师