1 做好用户研究

用户研究是所有企业必须做的事情，是用户运营的第一步，只有做好用户研究，才能理解用户，了解用户的特点、行为、问题和需求，将用户的目标与企业的商业宗旨相匹配，帮助企业定位目标用户群体，定义和落实产品服务，提升用户运营效率。随着商业的不断发展，用户研究的边界也在不断扩大，不只研究用户的需求、行为、健康度等，还包括用户群体的情况。

用户研究是一个长期过程，企业需要根据市场环境变化和产品的业务发展情况来定期开展。比如，从产品发展的不同阶段来看，在产品设计前期，用户研究可以帮助调研用户需求，明确用户群体和产品使用场景，了解用户真正想要的服务，构思和规划产品定位；在产品研发中期，分析用户体验，可以帮助评估产品是否满足用户需求，是否需要及时调整产品功能；在产品上线之后，研究用户市场反馈和用户的使用行为，帮助制定用户拉新方案、精细化运营策略，以及不断优化、迭代产品服务，确定业务发展规划。

用户研究的方式有两种：定量研究和定性研究。定量研究，也叫量化研究，通过使用数学工具，对相关数据进行采集，通过数据的量化分析和统计计算，确定其中的关系。定量研究的方法主要有抽样调查、问卷调研、实验、各种数据统计分析方法等。定性研究，是与定量研究相对的概念，也叫质化研究，定性研究是一个解释现象、发现问题和挖掘真实原因的过程，对内在逻辑展开研究，能更好地理解所研究的问题，主要用于收集深层次的信息，回答“为什么”。定性研究的方法有访谈法、观察法、角色扮演法、思维导图法、SWOT 分析法等。具体应该采用哪种研究方式，主要取决于所处的情境和需要解决的问题。在实际研究中，需要结合两种研究方式的优缺点，使其相互补充和借鉴，实现最终的研究目的。