作者简介

王晓琳（六六）

“80后”海归，“皓客”电商创始人，电商从业17年，阿里巴巴淘宝教育官方认证讲师，多家知名品牌电商顾问。国际电商平台L_azada特邀讲师，多次在印度尼西亚、马来西亚、泰国等国授课。阿里巴巴认证客服及CRM课程专家。擅长品牌电商策略、数字化会员运营、数智化客服运营、电商团队管理等。

蔡聪

阿里巴巴淘宝教育前官方认证讲师，京东学习中心认证讲师，京东JDSC评估分析师，京东学习中心客服认证体系初中级大纲总稿撰写者，顺德电商协会特聘专家，万和、荣事达、西屋、创维、凯盟迪艾普等家电TOP品牌客服团队操盘手及顾问。6年线下营销行业经验，5年内训讲师及营销授课讲师。电商从业12年，擅长客服人才体系培训，擅长天猫、京东、苏宁等全平台客服体系搭建，擅长智能客服方案制定、客服人效提升、客服团队激励方案制定、售前销售指标提升、售后投诉应对、高危投诉处理。

陈烁

阿里巴巴淘宝教育官方认证讲师，15年企业客服管理经验，曾任多家公司客服总经理职务，对呼叫中心客服、全域电商客服、私域客服等有深刻的理解。任职期间曾推动多家企业的客服中心升级、用户体验历程优化及企业数智化转型。擅长客服团队数字化运营、电商团队流程管理、用户体验优化等。