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惠多公司在发展初期，由于业务量较小、资金不足，采用与第三方物流合作的模式完成线上消费者的物流配送问题。在企业发展进入稳健期后，随着业务量的增长，惠多公司把更多的精力放在了提高发货效率和客户体验方面，通过自建物流配送团队、第三方物流配送、自提柜、门店自提等方式完成“最后一公里”配送。部门经理要求罗莉结合公司的实际情况及销售范围，比较分析不同的电商物流模式，如图1.2.1所示，提出好的建议。
图1.2.1 电商物流模式的探寻
惠多公司目前已经入驻京东、天猫等传统电商平台，拼多多、小红书、抖音等新型电商平台的业务也慢慢步入正轨，今后重点布局跨境电商平台。不同的电商平台采取的物流模式是不一样的，罗莉的主要任务是全面了解不同电商平台的物流模式。具体分解为四大活动：认识京东物流模式；熟悉当当物流模式；分析天猫物流模式；了解美团物流模式。
电商物流模式主要指以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的适应现代社会经济发展的模式。
国内电商物流主要有两种模式，如图1.2.2所示。一种是以阿里系的淘宝、天猫为代表的传统电商物流模式，商家自行负责商品仓储，接下订单后将包裹打包，之后交由快递企业，经过快件揽收、快件中转、干线运输、快件派送后，送至消费者。仓储主要包括打包、称重以及物流快递的对接，配的环节主要分为揽收、称重、发运等，两者之间既复杂又存在重复环节。
图1.2.2 两种电商物流模式流程图
另一种是京东物流为代表的仓配一体化模式，如图1.2.3所示。京东为自营商品和平台上的商家提供仓储和配送一体化服务，在全国主要城市自建仓储物流中心和配送站，利用大数据分析配置存货和仓储资源，再统一配送，从而节省仓储和运输成本，提高存货周转效率，改善用户体验。
图1.2.3 京东物流模式流程图
在“双11”即将来临之际，京东小时购业务正式发布，标志着京东全面发力即时零售，物流提速至“小时达”甚至是“分钟达”。小时购业务已接入10万家全品类实体零售门店，商品种类也十分全面，包括生鲜蔬菜、蔬果花卉、医疗健康、数码家电、美妆护肤等20个大种类。罗莉希望通过本次活动，能够全面了解京东物流模式制胜的秘诀。
京东集团自2007年开始自建物流；2012年正式注册物流公司；2016年以品牌化运营的方式全面对社会开放，向第三方商家提供物流服务；2017年正式成立京东物流集团；2018年，京东物流发布全球化战略，推出京东供应链、京东快递、京东快运、京东冷链、京东云仓、京东跨境六大产品，此后，个人快递业务上线，快运业务也加速布局；2021年5月，京东物流于香港联交所主板上市。京东物流是中国领先的技术驱动的供应链解决方案及物流服务商，以“技术驱动，引领全球高效流通和可持续发展”为使命，致力于成为全球最值得信赖的供应链基础设施服务商。京东物流发展历程如图1.2.4所示。
图1.2.4 京东物流发展历程
目前京东物流主要聚焦于快消、服装、家电家具、3C、汽车、生鲜等六大行业，发布了涵盖供应链、快递、冷链、快运、跨境、云仓在内的六大产品体系，如图1.2.5所示。京东物流的服务范围覆盖了中国几乎所有地区、城镇和人口，不仅建立了中国电商与消费者之间的信赖关系，还通过“211限时达”等时效产品，重新定义了物流服务标准。在2020年，京东物流助力约90%的京东线上零售订单实现当日和次日达，客户体验持续领先行业。
图1.2.5 京东物流主营业务及产品
什么是供应链？京东的供应链有何特色？
第1步： 了解京东的物流模式。
（1）登录京东帮助中心，如图1.2.6所示。
图1.2.6 京东帮助中心页面
（2）点击页面左上角的“送至”按钮，如图1.2.7所示，了解京东的配送范围。查询你所在地区是否属于京东的配送范围。
图1.2.7 京东配送范围查询页面
配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现。一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动完成。
（3）点击“配送方式”，了解京东的配送方式及说明，如图1.2.8所示。
图1.2.8 京东配送方式
（4）认识京东的特色配送服务，完成表1.2.1。
表1.2.1 京东特色配送服务
（5）点击“配送”运费收取说明，了解京东商品运费规则，如图1.2.9所示。
图1.2.9 京东配送运费收费说明页面
（6）查询配送服务。点击“配送服务查询”，输入需要配送的地址，查看该地址支持的配送服务和时间，如图1.2.10所示。
图1.2.10 配送服务查询页面
（7）处理配送异常。点击“配送异常”，了解配送异常的具体表现和处理方法，如图1.2.11所示。
图1.2.11 配送异常页面
第2步： 认识京东物流。
访问京东物流网站，如图1.2.12所示，了解京东物流的功能及核心服务。
图1.2.12 京东物流网站首页
（1）运费与时效查询
点击“运费&时效查询”，输入寄件地、目的地、寄件时间、重量、体积，点击“立即查询”，查询相关信息，如图1.2.13所示。
图1.2.13 运费&时效查询页面
（2）网点查询
点击“网点查询”，进入网点查询页面，输入查询地址查询网点，如图1.2.14所示。
（3）配送范围查询
点击“配送范围”，进入配送范围查询页面，如图1.2.15所示，输入你所在地的地址，查询配送范围。
图1.2.14 网点查询页面
图1.2.15 配送范围查询
（4）寄件
点击“我要寄件”，了解不同寄件方式的下单流程，如图1.2.16所示。
图1.2.16 “我要寄件”页面
（5）核心服务
点击“物流服务”，了解京东物流的核心服务内容，如图1.2.17所示。
图1.2.17 京东物流核心服务分布
京东商城自建物流，是为了保证全国各地的客户都能在京东购物，对于京东自营配送无法送达的订单会委托专业的第三方快递公司进行配送。登录京东“帮助中心”，了解京东“第三方配送”服务的说明。
年底了，电商物流赶上春运，网购年货哪家快呢？罗莉听说当当网与第三方物流公司合作，可以实现“当日达”，她抱着试一试的心态，早上10点在当当网下单给老家买了一箱新年糖果，结果下午5点就送到了。究竟当当网的物流模式有何成功之处呢？罗莉马上去一探究竟。
第三方物流（3PL）是由相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的第三方专业企业来承担企业物流活动的一种物流形态。服务内容包括设计物流系统、EDI 能力、报表管理、货物集运、选择承运人、货代人、海关代理、信息管理、仓储、咨询、运费支付和谈判等。
当当网在大型城市建立了自己独立的配送中心，北京、上海、广州、成都、武汉的五大物流中心总面积已达10万平方米；在配送方面，当当网在完成城际运输后，选择与当地的第三方物流公司合作，而并未自建各地配送队伍；小型城市及偏远地区以邮政方式为主。
除了当当网以外，还有哪些电商平台采用第三方物流模式？
第1步： 了解常见配送问题及解答。
登录当当网官方网站，如图1.2.18所示。在首页底部选择一种“配送方式”，点击进入帮助中心。
图1.2.18 当当网首页
在当当网帮助中心点击“常见问题”，如图1.2.19所示，了解配送常见问题的解答，也可以搜索你感兴趣的配送问题进行查询。
图1.2.19 问题查询页面
第2步： 查询配送服务。
在当当网帮助中心，点击左侧“配送服务”栏目，进入“配送服务查询”页面，输入配送地址，查询该地址支持的配送服务和周期，如图1.2.20所示。
第3步： 了解当当网配送服务。
在“配送服务”栏目，选择不同的配送服务进行查询，完成表1.2.2。
图1.2.20 配送服务查询页面
表1.2.2 当当网配送服务
第4步： 了解快递说明及运费规则。
在“配送服务”栏目，选择“快递说明及运费规则”，了解当当网配送服务收费标准及运费规则，如图1.2.21所示。
图1.2.21 快递说明及运费规则页面
唯品会通过“干线+落地配”的物流模式，由自家仓储中心配送至目标城市，再选择当地的快递公司做“送货上门”的二次落地配送。访问唯品会网站，分析其物流模式的优势。
罗莉在11月1日0点30分付尾款，0点35分收到了天猫“双11”的第一个快递：法国进口的化妆品，包裹上贴着一个“预售极速达”的红色贴纸。“预售极速达”是菜鸟在大促期间针对预售商品推出的极速物流服务，通过将消费者已支付订金的预售商品提前下沉到离收货人最近的快递站点，消费者一旦支付尾款，菜鸟即可从楼下就近发货，实现最快分钟级送达，如图1.2.22所示。她觉得菜鸟这种“楼上下单楼下发货”的物流体验非常好，所以想进一步探寻菜鸟的物流模式。
图1.2.22 菜鸟预售极速达
第四方物流是指一个物流集成商。它调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的物流解决方案。它是建立于第三方物流和物流联盟基础之上并发展而来的一个新的物流模式。例如，菜鸟网络作为一家以大数据技术为核心的科技公司，实质上是定位于国内最大的第四方物流公司（4PL），菜鸟的核心业务分布如图1.2.23所示。
菜鸟网络科技有限公司（以下简称“菜鸟”）是一家客户价值驱动的全球化产业互联网公司，成立于2013年，由阿里巴巴、顺丰、三通一达（申通、圆通、中通、韵达）等共同组建。菜鸟的目标是与物流合作伙伴一道，加快实现“全国24小时，全球72小时必达”，如图1.2.24所示。
菜鸟整合了上千家优质物流服务商，在全国12个节点城市建设仓储系统，通过社会化协同的方式形成一张覆盖全国的骨干网络；搭建无缝的全球网络，打通进口线路，各国邮政信息直连，设立多个海外仓，货通217个国家和地区；超过1 200个村全部实现了村淘商品送货入村；全国拥有超过2万个菜鸟驿站，解决最后一公里物流；大家电配送实现2 800多个区县送货入户，甚至能覆盖至珠峰脚下。菜鸟网络接下来将在快递、仓配、跨境、农村和驿站五大战略方向发力，力争早日实现包裹国内24小时送达，全球72小时必达的目标，如图1.2.25所示。
图1.2.23 菜鸟核心业务分布
图1.2.24 菜鸟的目标
图1.2.25 菜鸟五大战略
第1步 ：了解菜鸟裹裹。
菜鸟裹裹是菜鸟网络提供快递服务的应用软件，提供寄快递、查快递、取快递功能服务。菜鸟裹裹支持菜鸟App、手机淘宝/支付宝/微信搜索菜鸟裹裹小程序下单预约，快递员2小时内上门取件，同时可在线下智能寄件机、快递点到站寄件，实现多种方式寄快递。
访问菜鸟裹裹网站，如图1.2.26所示，概括菜鸟裹裹的功能，并输入快递单号进行查询。
图1.2.26 菜鸟裹裹页面
第2步： 认识菜鸟驿站。
菜鸟驿站是一个由菜鸟网络牵头建立面向社区和校园的物流服务平台，为网购用户提供包裹代收服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。
菜鸟驿站最早出现于校园，是为专门解决高校快递最后一公里而提出的解决方案。2015年，菜鸟驿站开始进入小区，面向所有快递企业开放，为网购用户提供包裹代收、寄递服务。2019年，菜鸟驿站智能柜开通刷脸取件功能。2020年，菜鸟驿站进行数字化升级，依托全套智能科技，带来日常服务无感体验，如图1.2.27所示。2021年4月15日，菜鸟驿站开始免费送货上门。
图1.2.27 菜鸟驿站无感快递新体验
“无感快递”与传统快递相比有何优势？
访问菜鸟官网，在“消费者服务”中分别选择“社区驿站”“校园驿站”，如图1.2.28所示，了解两种不同驿站的特点和优势。
图1.2.28 菜鸟官网首页
第3步： 了解菜鸟乡村。
菜鸟乡村物流是由菜鸟网络牵头，通过整合市级的快递、电商平台、商家及经销商等；以系统技术支持与打通的形式，将阿里巴巴农村淘宝的订单或淘宝平台的其他订单，导入县域的服务中心及合作网点，通过与县域物流合作伙伴的合作，由合作伙伴的班车运输资源送达至农村淘宝村点及乡镇直营网点，最终服务于广大乡村的村民和商家，形成由市—县—镇—村的智能物流服务网络，如图1.2.29所示。
访问菜鸟乡村网站，了解菜鸟乡村的业务、资讯和发展现状，如图1.2.30所示。
图1.2.29 菜鸟乡村业务
图1.2.30 菜鸟乡村页面
第4步： 认识菜鸟直送。
2019年5月，菜鸟推出丹鸟物流，整合了东骏物流等多家区域性落地配公司，主打本地生活物流，业务覆盖生鲜、酒饮、食品等领域。2020年8月，丹鸟物流的微信公众号正式更名为“菜鸟直送”，是由菜鸟整合旗下丹鸟物流、点我达以及蓝豚运力的新物流品牌。在菜鸟的品牌矩阵中，菜鸟直送属于商家物流部分，如图1.2.31所示。菜鸟直送定位于构建立体化同城配送网络，服务产品包括O2O同城配、B2C仓配、B2C家装、B2B城配、B2B干线，服务能力覆盖超过350个城市，全国有3 000个站点，配送员运力池达到400万以上。目前主要客户包括天猫、支付宝、农村淘宝、零售通、阿里健康、盒马、百果园等。
图1.2.31 菜鸟品牌矩阵
访问菜鸟直送网站，如图1.2.32所示，了解菜鸟直送的服务能力、服务优势、服务产品和服务客户。
图1.2.32 菜鸟直送页面
第5步： 认识菜鸟国际网络。
访问菜鸟国际网络网站，如图1.2.33所示。
天猫国际“晚到必赔”服务规范
图1.2.33 菜鸟国际网络页面
了解菜鸟国际网络的网络能力、商家服务和消费者体验，完成表1.2.3。
表1.2.3 菜鸟国际商家服务项目
菜鸟B2B物流以覆盖全国的B2B仓配网络与大数据决策平台为基础，构建专业、高效、协同的供应链一体化服务。访问菜鸟官网，了解菜鸟B2B物流的服务能力、优势。
为了抗击新型冠状病毒肺炎疫情，美团外卖在国内率先推出“无接触配送”，通过骑手和用户约定将商品放置到指定位置，如公司前台、家门口，通过减少面对面接触，保障用户和骑手在收餐环节的安全，如图1.2.34所示。最近，罗莉在美团点外卖时发现，取到外卖的同时，还会收到一份由当地市场监管局制作的“疫情防控温馨提示”宣传单，上面写着一些当前防疫应该注意的事项及要求，罗莉在享受美味外卖的同时也提高了防控意识。
图1.2.34 无接触配送服务
物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业之间，为了实现自己生产发展目标、物流战略目标等物流相关战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、信息共享、利益共享的组织。
2018年1月10日，美团在中国物流与采购联合会指导下，联合UU跑腿、领趣、快服务、闪送等4家行业企业发起成立共享配送联盟，旨在加强相关组织与组织之间，企业与企业之间的联动与协同，通过行业自治，建立一套行之有效的管理办法，加大各个企业之间的信息共享，建立共享配送员统一准入机制以及行为标准等工作。共享配送联盟制定了共享配送员公约，各联盟成员平台内配送员依照公约统一管理，制订行为规范，一旦触犯红线将被记入行业非诚信名单。
美团配送是美团旗下的即时物流平台，拥有强大的实时配送网络，满足商户、消费者的多种需求。目前，美团配送单日完成订单量突破4 000万，平均每单配送时间仅30分钟，已经连接起630万商家、4.6亿消费者、近400万骑手和各类生态合作伙伴，逐渐建立了全国覆盖密度最高、范围最广的即时配送网络，能够根据不同场景，为不同规模和不同业态的商家提供定制化的物流方案和全方位的高效配送服务。
除了美团，还有哪些即时物流平台？
第1步 ：了解美团的发展历程。
访问买购网，在搜索框输入“美团发展历程”，在搜索结果中选择“一图看懂美团架构”，如图1.2.35所示，了解美团发展历程，并谈谈你的体会。
图1.2.35 买购网搜索页面
第2步： 认识美团配送。
访问美团配送网站，如图1.2.36所示。
图1.2.36 美团配送首页
了解美团配送的优势、解决方案和配送科技，完成表1.2.4。
表1.2.4 美团配送行业解决方案
DRS评分是指店铺的动态评分，包括三方面的评分：描述相符、服务态度、发货速度。客户在店铺购物并确认收货后需要对店铺进行这三方面的评分，满分为五星。商城也会把店铺的DRS评分与同行业的相比较，如图1.2.37所示。说说如何才能提高惠多公司网上店铺的物流评分。
图1.2.37 店铺DRS评分
4人为一组，分别登录以下网站，对其物流模式进行对比分析，完成表1.2.5。
表1.2.5 电子商务网站物流服务对比分析表
