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惠多公司的网上订单越来越多，但客服接到的关于配送发货、快递运费等物流方面的问题也越来越多，而且客户反馈的问题很多时候都是相似的，所以当务之急是要进一步改善物流模块，包括配送说明模板、物流运费模板、退换货流程模板等。这不仅能提高买卖双方的沟通效率，而且更重要的是能给客户带来更加便利的服务，让客户享受愉快的网购经历。
知识目标
◇了解物流模板的功能模块；
◇熟悉物流配送说明、店铺公告的编写方法；
◇掌握运费模板的设置方法；
◇掌握退换货的流程。
能力目标
◇学会制作物流配送说明模板；
◇能够设置物流运费模板；
◇学会制作店铺公告模板；
◇学会制作退换货流程模板。
素质目标
◇增强专业意识和岗位意识；
◇培养认真负责、注重合作、刻苦耐劳的职业品质。
