任务4
熟悉电商物流岗位

情境设计

惠多公司电商物流部主要负责进货、收货、上架、拣货、包装、盘点、下架、退货、订单处理等工作，目前有物流主管1人，订单处理员1人，配货员1人，打包员1人。随着公司线上业务的快速增长，部门需要扩充人手。在部门会议中，罗莉和同事一起讨论物流部门的岗位设置和人员分工，以便适应公司业务拓展的需要。

任务分解

电商物流部门要先分析工作任务，根据工作任务确定工作岗位名称及数量，编制组织结构图，再根据岗位工种确定岗位职务范围及相互之间的联系。罗莉具体来说要完成两个活动：确定电商物流岗位、了解物流人员配备和岗位职责。

任务实施

活动1 确定电商物流岗位

活动背景

作为传统企业起家的惠多公司，在发展电子商务的过程中面临的一个主要问题是传统企业的组织结构、企业文化不适合电子商务运营。那么应该如何建立、优化、调整合适的电子商务运营的组织结构呢？惠多公司准备从梳理业务流程和组织结构两方面着手进行。

活动实施

知识窗

问题1：什么是业务流程？

业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。

问题2：什么是组织结构？

组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。

问题3：电商企业的组织结构如何？

一个基本完整的电商企业的组织结构应该包括采购、推广、运营、客服、物流（仓库）、职能等部门，如图1.4.1所示。

第1步： 分析物流工作任务。

两人为一组，根据图1.4.2讨论图中与电子商务相关的物流工作有哪些？用文字的形式写出各个步骤的名称和顺序。

第2步： 实地考察物流业务流程。

参观校园内的物流实训室或者去当地电商企业实地考察，了解物流中心的功能区划分以及业务流程，如图1.4.3所示。

第3步 ：确定岗位，编制组织结构图。

组织结构图是组织架构的直观反映，是最常见的表现雇员、职称和群体关系的一种图表，它形象地反映了组织内各机构、岗位相互之间的关系。企业要根据具体情况（如部门的划分、部门人员职能的划分）制订具体的、整体的、个性的组织架构图，各个部门也要制订部门的、具体的、细分的组织架构图。

根据第1、2步分析结果，两人为一组，讨论并画出惠多公司物流部门的组织结构图，如图1.4.4所示。

第4步 ：绘制岗位工作流程图。

根据物流工作的任务和步骤，绘制惠多公司物流岗位的工作流程图，以便跟踪工作进度，提高工作效率，如图1.4.5所示。

活动拓展

参观当地电商企业，了解其工作流程。

活动2 了解电商物流人员配备和岗位职责

活动背景

惠多公司对物流业务流程进行重新梳理后，重新划分了工作岗位和工作职责。罗莉作为新员工虽然已接受了培训，可是由于物流工作相对比较烦琐，工作流程较为复杂，一旦出现特殊情况，她就不知道该如何处理。为此，她想更加深入地了解各个岗位的要求。

活动实施

第1步： 配备物流人员。

电商物流团队成员选择要符合3个原则，如图1.4.6所示。

电商物流团队的组建要根据物流环节的工作任务来确定，如图1.4.7所示。

两人为一组，根据电商物流环节讨论物流部门应该配备哪些人员、人数多少，并画出人员配备图，如图1.4.8所示。按照配置标准：1 000~1 500单/日，在企业建立阶段，主要是进行业务推广，可以配备3~5人；在发展阶段，客户对网站已经有一定认知度，可以排至10人左右；成熟阶段，已经打开了市场局面，可以按照标准配置；在大忙阶段，客户都会从网上下单，这时要配备100人左右的大型配送队伍。

第2步 ：明确岗位职责。

岗位职责是指一个岗位要求完成的工作内容以及应当承担的责任范围。惠多公司物流部门要对岗位职责进行合理有效的分工，促使有关人员明确自己的岗位职责，认真履行岗位职责，出色完成岗位职责任务。

讨论确定惠多公司物流主要岗位的职责和要求，可以登录相关人才招聘网站，如智联招聘、前程无忧网、58同城等网站，了解相关岗位需求，完成表1.4.1。

活动拓展

目前，快递与直播间的配合主要有两种模式：一种是直播电商将预售产品提前入驻到快递公司转运中心暂存，待直播结束后实时同步订单数据，再由快递方打包发货；另一种是客户将直播间就地建在快递公司仓库内，主播现场直播，快递方现场打包发货。请分析直播电商涉及的物流岗位及其职责。

合作实训

4人为一组，根据跨境电商进出口流程，如图1.4.9所示，分析其中涉及的物流岗位及其岗位职责。

项目总结

物流这个古老的行业，在电子商务的推动下正在迅速发展。目前，物流创新模式非常多，如菜鸟物流的整合物流资源模式、京东物流的自建物流体系模式、拼多多的电商物流外包模式、美团的即时配送物流模式等。不管选择哪种物流模式，电商企业都要选择合适的物流企业与之合作。同时，要加强人员管理，优化工作流程和组织结构，明确岗位职责，提高工作效率，才能在竞争中立于不败之地。

项目评价

完成PMIQ表，对自己的学习情况进行评价。

项目检测

1.单项选择题

（1）（ ）是指以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的适应现代社会经济发展的模式。

A.电子商务物流

B.电子商务物流模式

C.电子商务物流管理

D.电子商务物流系统

（2）（ ）模式从配送中心到运输队伍，全部由电商企业自己整体建设，它将大量的资金用于物流队伍、仓储体系建设。

A.自建物流模式

B.半外包物流模式

C.第三方物流模式

D.第四方物流模式

（3）（ ）属于电商物流相关岗位。

A.网页美工

B.网页设计

C.仓储管理

D.售后服务

（4）物流App“裹裹”是由（ ）推出的手机物流服务查询软件。

A.京东商城

B.1号店

C.当当网

D.菜鸟网络

（5）（ ）是国有快递公司。

A.中国邮政（EMS）

B.顺丰速运

C.宅急送

D.申通快递

2.多项选择题

（1）电子商务物流模式包括（ ）。

A.自建物流模式

B.半外包物流模式

C.第三方物流模式

D.第四方物流模式

（2）自建物流模式的典型代表有（ ）。

A.京东商城

B.当当网

C.苏宁云商

D.1号店

（3）淘宝店铺中DSR评分包括哪些指标？（ ）

A.卖家的服务态度

B.物流服务的质量

C.宝贝与描述相符

D.包装满意度

（4）（ ）属于外资快递企业。

A.联邦快递（FedEX）

B.民航快递（CAE）

C.天地快运（TNT）

D.联合包裹（UPS）

（5）电商物流部主要负责（ ）等工作。

A.进货、收货

B.上架、盘点

C. 拣货、包装

D.订单处理

3.判断题

（1）以拼多多为代表的大部分电商采取以自建物流为主的模式。（ ）

（2）菜鸟通过遍布中国城乡的菜鸟驿站（包括社区、校园、乡村）与线上数字化产品菜鸟App，以及菜鸟裹裹，为消费者提供便捷的寄递、代收、查询等物流服务。（ ）

（3）美团跑腿指的是下单指定物品一小时内同城送达的配送服务，以骑手抢单的模式派单。（ ）

（4）交易达成后24小时内京东的消费者可以查询到订单的物流公司揽件跟踪信息（以物流公司系统揽收时间为准）。（ ）

（5）物流公司和快递公司都是送货物的服务公司，两者没有什么区别。（ ）

4.简述题

（1）分析菜鸟物流模式与京东物流模式的不同之处。

（2）说出物流公司与快递公司的区别。

5.案例分析题

物流在国内最初是以“镖局”“驿站”这类机构的形式存在。最出名的莫过于杜牧在《过华清宫》一诗中所云：“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来，”说的就是邮驿站八百里加急来运送给杨贵妃的荔枝，这就是早期物流的雏形。

第二次世界大战时期，“物流管理”（Logistics management）这个词汇主要用于对军火的运输、补给及仓储等进行管理。第二次世界大战结束后，被用于提升国内货物运输效率，真正意义上的现代物流出现了，定义为一种将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运及包装等物流活动综合而成的现代化集成式管理。国内改革开放以前，尚未形成真正意义的现代物流，当时实行的计划经济意味着所有的物资流动都由国家统一进行运输、调配。直到1979年，在改革开放的春风下，拉开了我国物流行业发展的序幕，逐渐走出了一批拥有强劲实力的物流企业。

以菜鸟物流的发展为例，2013年阿里联合了顺丰、三通一达等快递企业，以及银泰、复星等集团共同组建了菜鸟网络。2016年，菜鸟对战略进行调整，由最初的物流信息网络细化到物流全链路，包括快递、仓配、末端、国际和农村。2017年起，菜鸟开始尝试与线下实体店合作，将线下门店改造成前置仓，实现“线上下单，楼下拿货”的前置仓、仓配模式，针对末端推出了菜鸟驿站、菜鸟裹裹等末端设施。

此外，2015年菜鸟网络开始与海外物流企业合作，建设跨境物流业务。在天猫国际、全球购等阿里海外购平台上，菜鸟提供了无忧保税服务，提升客户海外体验。

基于先前两个阶段的铺垫，菜鸟所做的主要业务就是专注于构建物流网络，通过为物流基础设施引入数字化解决方案，利用数字化来赋能物流公司，最终织起一张连接运输、仓储、包装、信息等节点的智慧物流网络。

根据案例资料回答以下问题：

（1）案例中电商物流的概念发生了哪些演变？

（2）菜鸟的物流战略发生了哪些变化？ GHcXyF4fsIJR5KCK84el8wLotJEauHR/ONkKnU+0Ec4B5FIt0d+29YqkaJGqyNJ3