下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
质量是企业的核心竞争力与生命线，经过改革开放40多年来的发展与演进，这已成为全社会的共识。在工业经济时期，人们对质量的认知是缺陷越少越好，企业对质量追求的极致是零缺陷。在数字经济时期，质量的定义发生了改变，人们对质量的追求，也从零缺陷转为无限满足客户需求。
1978年党的十一届三中全会，启动了中国改革开放的大潮。就在那一年，邓小平同志访问日本，随后袁宝华同志率领中国经济代表团访问日本，由此，全面质量管理（TQM）开始在中国导入并全面推进，现代质量意识与各种理念、工具、方法开始在中国企业普及。
1978年8月，中日专家一起将日本的全面质量管理模式引入中国，在全国范围内掀起全面质量管理宣贯热潮。整个80年代，质量效益成为主题。在政府部门及各类机构的推动下，符合性的质量管理认证在中国逐渐全面普及，标准化管理帮助中国企业的质量管理打下了更加坚实的发展基础。进入21世纪后，各种先进的工具和方法，比如卓越绩效模式、精益六西格玛等等，开始在中国企业有针对性地落地，致力于经营与发展质量的提升，助力企业不断从优秀迈向卓越。
党的十八大以来，国家高度关注发展质量，把质量工作放在更加突出的位置，坚持“以提高发展质量和效益为中心”，把质量强国放到了战略高度。习近平总书记在2014年提出了“三个转变”，即“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”
，更是为高质量发展与转型提出了明确的方向。
40多年来，中国企业不断发展、不断成熟，逐渐涌现出一批领跑者，其主要特征是：有良好的企业文化，有成熟的管理体系，有一流的质量水准，有良好的品牌形象。它们是中国经济的主体，也是高质量发展的标杆，而华为无疑是其中的佼佼者。
华为作为中国科技制造企业的杰出代表，是国内众多科技制造企业学习和研究的对象。创业以来，华为公司经过短短的三十几年，已经从最初的模仿者和跟随者，成长为通信领域的全球引领者，其快速发展的核心，就是对质量的始终坚持和不懈追求。创立初期，华为即面对爱立信、诺基亚、西门子、阿尔卡特、朗讯等国际竞争对手。华为始终坚持“以客户为中心”的核心价值观，高度重视产品质量，始终将质量作为企业成功不可或缺的物质基础。
与大多数中国企业一样，华为创建之初的质量管理也是基于事后的质量检测。经过30多年的发展，华为的质量管理已经从职能管理层面逐步提升到公司战略高度，从产品、技术、工程领域提升到思想建设、哲学建设和管理理论建设层面，并随着公司业务战略的解码和执行，进一步渗透到公司战略、各级组织部门与业务环节中，最终通过质量内控与质量审计，确保实现以客户为中心的质量闭环。就在不久前，由中国质量协会推荐，经过欧洲质量管理基金会（EFQM）的严格评审，华为荣获由EFQM颁发的“以客户为中心的杰出成就奖”。这一荣誉来之不易，也再次验证了华为深厚的质量底蕴。
本书作者吴晓波教授是我多年的老朋友，其严谨的治学态度与诚恳的工作作风，非常值得敬重。我们曾一起到上汽通用、广汽丰田等企业开展质量评价活动。吴教授也是中国质量协会学术委员会委员，是战略管理和创新管理研究领域的知名专家。他早年基于中国企业从追赶到超越追赶的管理实践所提出的“二次创新理论”，和近年针对超越追赶中“穿越周期”和“范式转变”所提出的“C理论”，在学界和企业界均得到高度关注。他对华为的关注，多年来一以贯之，完全是一种沉浸式的研究与总结。这样的治学态度，在当今的年代殊为难得。作为他《华为管理变革》一书的续篇，本书从C理论的视角，全面梳理了华为在技术范式动态演化中的质量管理思想、方法和实践，系统阐述了华为如何通过战略引领下的多部门参与和多维度协同的管理变革，建立起高水平的质量管理体系，而这样的质量管理体系有助于华为在高度不确定的环境中快速建立平衡、维持高效平衡并在技术范式转变时主动打破平衡。
本书以华为质量管理体系30多年来的演进历程为主线，系统阐述华为在不同战略发展阶段的质量认知、质量思想、质量管理体系建设、质量管理能力提升、质量战略选择和质量文化建设。通过深入剖析华为从最初的模仿创新、只能进入农村市场、只能啃盐碱地，到如今通过建立把不确定性和变革视为常态的动态平衡机制，抓住技术范式转变中的机会窗口，成功推进5G的突破性自主创新和全球引领者的动态演进过程，全面呈现了其中优秀的质量实践、质量方法和质量工具。相信本书总结梳理的华为质量管理经验，能给企业家读者们带来很大的启发，特别是能够帮助企业家朋友们在当今科技革命大变局时代中抓住技术范式转变的机会窗口，实现企业的非线性成长与超越追赶。
质量是永恒的话题，而华为的质量无疑更值得深入研究与关注。可以说，本书是质量工作人员和研究者的必备参考书，是探索华为质量管理之道的最佳读本。
段永刚 博士
中国质量协会常务副会长兼秘书长