1.4 产品全生命周期制造服务的归纳总结

1.4.1 制造服务业务类别
——产品全生命周期视角

产品全生命周期的制造服务包括生产性服务和产品服务（图1-4）。

制造企业的生产性服务阶段，是物理产品的规划、设计并形成的阶段，也包括产品运输流通阶段。从企业的角度分析，这个阶段的制造服务包括企业面向其他企业提供的生产性服务和企业接受其他企业或个人的生产性服务。企业发展生产性服务的目的是降低生产成本，同时，企业提供对外的生产性服务可以增加企业利润率。

在产品服务阶段，企业向用户提供产品服务，提高服务品质，拉长利润链，最终目的是提高产品的价值增值能力和核心竞争力。企业通过完善和提高基本服务，提高客户的满意度。企业通过实施转型升级服务，可加快企业发展战略的转型升级，提高服务在整个业务收入中的利润率。

1.4.2 制造服务业务类别
——企业转型视角

从企业转型升级角度，企业可开展的业务分为基本产品服务和企业转型升级服务。

基本产品服务是指围绕产品的生产、销售和使用阶段，制造企业需要开展的配套服务，以满足维持企业产品生产、销售和服务的基本要求，如制造外包、制造外协、采购服务、运输服务、安装指导服务、调试服务、操作培训服务、备品备件服务、检测服务、维护维修服务、回访服务等。基本服务是大部分制造企业都必须开展的服务，这样才能尽可能降低生产成本，满足客户使用产品的基本售后保障需求。

企业转型升级服务是指企业在实现基本服务的前提下，通过采取更高层次的服务来提高产品利润率，拉长企业价值链。这些服务的实施对促进企业由制造型向服务型转变具有重要的推动作用，也是企业转变成系统服务提供商的一个重要标志。不同的行业，企业转型升级服务的范围不同，如变压器制造企业的转型升级服务有主动式服务、设计服务、安装服务、设备租赁服务、金融租赁服务、全责绩效管理服务（即保运服务）、合同能源管理服务、回收再制造服务、系统解决方案服务等。

1.4.3 广义产品的概念

广义产品是指在产品销售阶段，根据客户的需求层次，企业配置出多种形式的服务包，以满足客户的个性化需求，产品的具体形式为“物理产品+增值服务”服务包。根据物理产品和增值服务在服务包中所占比例的不同，可以将广义产品分为纯物理产品、“物理产品+增值服务”、纯服务三大类（李浩，2013）。

生产性服务阶段和产品服务阶段的分离是实体产品和广义产品的分界点。产品服务阶段的广义产品是面向客户需求的整体解决方案，其中物理产品是服务的载体，服务可以实现物理产品的价值增值（图1-5）。