1.2 现代制造服务的概念

张旭梅等（2009）认为，现代制造服务的内涵包含两方面：服务企业面向制造企业的服务和制造企业面向客户的服务。前者主要是指制造企业为打造核心竞争力，将其不擅长的业务外包，需要围绕制造业生产制造过程的各种服务建立服务体系，如技术服务、信息服务、物流服务、管理咨询与商务服务、金融保险服务、人力资源与人才培训服务等，即形成围绕制造业的生产性服务体系；后者主要是指制造企业对产品售前、售中及售后的安装调试以及维修维护、回收、再制造、客户关系等活动（图1-2）。

我们的观点与张旭梅相似，认为现代制造服务是面向制造业的产品生命周期服务，包括产品全生命周期全过程中面向生产者及生产过程的服务（即面向制造业的生产性服务）和面向消费者及消费过程的服务（即面向制造业的产品服务）（图1-3），两种服务之集合构成了现代制造服务（李浩等，2012）。

生产性服务的提供者是服务企业、研究机构或个人，对象是生产者及生产过程，主要存在于产品规划、研发、设计、制造、装配以及销售（前端部分）等阶段。其目的是为企业节能减排，降低产品生产成本和提高产品质量，有时也提供资金保障服务，最终目的是为低成本、快速满足客户个性化需求提供生产保障。

产品服务的提供者是最终产品制造企业、产品服务专业提供商或个人，对象是产品的消费者及消费过程，主要存在于销售（后端部分）、运行、回收等阶段。其目的是提高价值增值和快速满足客户的个性化需求服务，提高产品的核心竞争力。

制造服务的起源要追溯到20世纪60年代。1962年，Fritz（1962）提出了生产性服务业的概念，他认为生产性服务业是知识产出的行业。1966年，Greenfield（1966）提出生产性服务是可用于商品和服务的进一步生产的、非最终消费服务。1975年，Browning等（1975）认为生产性服务业主要包括金融、保险、法律、会计、管理咨询、研究开发、市场营销等知识密集和为客户提供专门性服务的行业。Herbert等（1989）、Coffey（2000）认为生产性服务业不是直接用来消费，也不是直接可以产生效用的，它是一种中间投入而非最终产出，用来生产其他的产品或服务。中国国家统计局将生产性服务业分为交通运输、房地产服务、商务服务、金融服务、信息服务和科研等六个行业。这些定义的共同点是生产性服务是一种面向多个行业的生产过程服务。生产性服务业的发展是从产业学的角度来分析的，是面向生产过程和流通过程的生产辅助服务；然而，单纯地卖物理产品利润率越来越低，只有提高产品的附加值，通过向用户提供更多的消费型服务，企业才能取得更多利润（黄志明等，2009）。因此，部分学者开始研究向用户提供产品的消费增值服务，即产品服务系统（product-service system, PSS）。PSS的概念出现在20世纪90年代，文献（GOEDKOOP et al., 1999; MONT, 2002; BRANDSTOTTER et al., 2003）分别给出了PSS的定义，这些定义的共同点是PSS是一种面向消费者的“产品/服务”综合提供系统。实施PSS的本质目标是产品的价值增值、节能与环境保护，“产品/服务”系统中的产品服务是价值增值的载体。 c4EFWX1zkDy+7Kl2tdHTmHX2WGlH+8B6DdG6r8Ohj+kTNL8IP7QuDH/jTHpx9G+P