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随着5G、大数据、人工智能等新一代信息通信技术与工业互联网不断融合创新，工业互联网应用场景不断拓展深化，设备远程运维、智能质量检测、智慧供应链管理、网络协同设计、网络协同制造等服务型制造新业态新模式不断涌现。工业互联网为制造服务植入了信息化数字化智能化基因，推动制造企业服务内容的个性化专业化、服务方式的便捷化智能化以及服务业态的复杂化高端化，能够让制造企业更精准更高质量地满足客户的需求，在为客户带来价值增值的同时，也能为自己带来更多的服务收益。
工业互联网平台作为我国构建工业互联网生态的核心载体，成为推动制造业与互联网融合的重要抓手。通用电气（GE）早在2012年就提出工业互联网的概念，随后推出Predix，将其在工业领域的技术设备硬件优势和远程数据分析软件优势发挥到全球的工业市场，力争抢占先发优势。工业互联网时代催生了一系列新型制造服务模式，如智能服务、云在线实时服务、效能交付服务、生态服务系统、再制造优化产品结构和服务、虚拟融入现实（杨志伟等，2017）。
与云在线实时服务显著区别，智能服务更侧重在制造、使用过程中对产品信息进行深度的数据挖掘，实现更高级的自主化功能和增值服务。如针对大型装备制造企业，企业从传统基础维修、增强性服务（备件预测与供应）向设备预防维护、设备寿命拓展以及提供设备故障知识库建模和智能分析等增值服务转型，如罗尔斯-罗伊斯的Total Care服务、东芝机械的预测性维护系统、NISSAN（日产）的智能机器人健康管理系统、大金工业的空气网络服务、蒂森克虏伯电梯MAX应用（杨志伟等，2017）。
工业产品在线服务支持和运程运维是制造业企业服务化转型的重大机会。伴随着制造业数字化和智能化水平的提高，设备代替人工及设备复杂程度日益提高，生产运行节奏逐步加快，任何机器设备的停工所造成的损失都是巨大的。传统设备靠人定期检修、运维和保养，这种模式将会被远程实时监控、故障诊断、远程维修等快速替代。大型企业都已经在开展大量的实践，如小松KOMTRAX系统、三一ECC远程控制中心、沈鼓云、陕鼓云、盾安供热计量系统、DunAn-KEMS中央空调能效管理系统、双良锅炉远程设备托管服务、久益环球Longwall采矿系统等。全球最具代表性的平台有GE Predix、西门子MindSphere、海尔COS-MOPlat、三一集团根云互联等（杨志伟等，2017）。
GE推出的Predix是全球第一个专为工业数据与分析而开发的操作系统，实现了人、机、数据之间的互联。Predix工业云平台将融合GE所有的软件产品并将基于Predix的运营进行商业化，推动企业改善运营和资产性能管理，帮助客户实现生产力的最大化，确保产品质量和可持续发展。Predix开发者门户和一些应用已于2015年底上线，现在GE的一系列解决方案和产品都是基于Predix平台推出的。
2017年海尔发布的COSMOPlat是国内首个自主研发、自主创新的工业互联网平台，对外提供社会化服务。2018年，COSMOPlat被评为全国首家国家级工业互联网示范平台。COSMOPlat平台全流程共有“七大模块”，即用户交互定制平台、精准营销平台、开放设计平台、模块化采购平台、智能生产平台、智慧物流平台、智慧服务平台。COSMOPlat平台已打通各业务环节，通过智能化系统使用户持续、深度参与到产品设计研发、生产制造、物流配送、迭代升级等环节，满足用户个性化定制需求，为各方协同创造条件，帮助更多中小制造企业借助规范的平台进行转型升级。
产品数字化和实时可控使得产品购买不再是唯一的商业模式，产品租赁或基于绩效的服务购买成为合作的开始，而不是结束。企业与用户的关系也从一次购买变为长期服务。比如，凯撒空压机的客户只需购买其压缩空气服务包，凯撒提供安装和维护所有的设备、部件以及优化系统；索尼克林（Soniclean）为客户提供清洁设备的租赁服务、样品功能服务、客户大修期间的无偿借用服务，以及按结果付款的清洁合同，用户只需要为清洁的结果付费，中间不需要购买任何产品（杨志伟等，2017）。
共享单车是一种典型的效能交付而非产品销售服务模式。中国共享单车市场已经历了三个发展阶段：①2007-2010年，由国外兴起的公共单车模式开始引进国内，由政府主导分城市管理，多为有桩单车；②2010-2014年，专门经营单车市场的企业开始出现，但公共单车仍以有桩单车为主；③2014-2018年，随着移动互联网的快速发展，以摩拜为首的互联网共享单车应运而生，更加便捷的无桩单车开始取代有桩单车。
产品成为一个系统的组成部分后，更激烈的竞争将会发生在系统与系统之间。企业竞争焦点将由硬产品转向软系统，因此需要基于智能产品打造更丰富多样的生态服务系统。早在2009年，苹果对外发布年报称，公司的竞争力来自提供能够整合硬件（Mac、iPhone和iPod）、软件（iTunes）、数字内容和应用的分发渠道（iTunes Store，iTunes Wi-Fi Music Store和App Store）的创新性解决方案。这一先知先觉的战略，使得苹果的软件生态系统能够真正影响和掌控用户的选择。现在这已经成为众多企业战略，如施乐从打印设备转型为文件管理专家，通用汽车提供安吉星服务系统，普天电动汽车打造智能管理平台。
华为推出了华为移动服务（HMS），即华为为其设备生态系统提供的一套应用程序和服务，旨在为全球用户提供更智能、更快和更好的无缝体验。该系统生态已经成为全球第三大系统生态。鸿蒙操作系统（HarmonyOS）是一款基于微内核的全场景分布式操作系统，支持全场景智慧生活，实现了模块化解耦，可用于车机、智慧屏、可穿戴设备、智能音箱、智能手机等。HarmonyOS是全球第一个5+安全级别的操作系统，且具备以下四大技术特征：
①分布式架构首次用于终端OS，可实现跨终端无缝协同体验；
②确定时延引擎和高性能进程间通信（inter-process communication, IPC）技术，实现系统天生流畅；
③基于微内核架构重塑终端设备的可信安全；
④通过统一集成开发环境（integrated development environment, IDE）支撑一次开发，多端部署，实现跨终端生态共享。
HarmonyOS创造性地提出了基于同一套系统能力、适配多种终端形态的分布式理念，将多个物理上相互分离的设备融合成一个“超级虚拟终端”，通过按需调用和融合不同软硬件的能力，实现不同终端设备之间的极速连接、硬件互助和资源共享，在移动办公、社交通信、媒体娱乐、运动健康、智能家居等多种全场景下，为用户匹配最合适的设备，提供最佳的智慧体验。
当效能交付成为一个可行的商业模式后，新的商业模式反过来又对产品的设计和开发产生影响。企业需要思考：产品从承租者手里退回来后怎么办？开发适合租赁的产品也是企业应该考虑的问题。企业从设计阶段就需要考虑产品的功能、性能、寿命和可再制造率。在美、日、德等发达国家，工程机械、机床、电池、轮胎等行业的回收、再制造早已实现了产业化，并拥有完整的产业链。
沈阳机床专门开发了M8系列产品，机床的机身架构不变，但工作台及其功能部件可以拆卸重构。拉回机床后，可以快速更换工作台，再租给另一家用户，用于加工其他产品。开发这种快速可重构机床是为了更好地适应未来租赁方式和回收再造的灵活性。在再制造和回收战略下，沈阳机床抛开了原先与客户之间的买卖关系，从产品全生命周期和运营角度去重新定义服务，不再考虑自己制造的机床是否比市场上的产品价格更低，反而有意识地采用更好的材料和工艺，增强产品服务和运营周期。
虚拟现实和增强现实（VR/AR）技术可以增强产品研发、生产、使用等生命周期的体验，让真实可感的现实世界和无法触摸的虚拟世界之间的联系更加紧密。通过营造虚拟化体验场景，为用户提供“超预期”的极致体验，从而带来营销方式、研发方式、操作方式和维护方式等的改变，因此VR/AR将是未来制造业在产品服务竞争中的重要高地。企业正在使用VR/AR来改善客户体验，提高客户满意度。在零售店中，企业所有者已经部署了这项技术。在应用程序的帮助下，顾客可以检查衣服和其他物品的价格。此外，他们可以确定鞋子的尺寸是否适合，而不需要真的穿上。如果鞋子不合适，VR技术会给他们一个演示，并建议进行其他选择。比如沃尔沃通过AR/VR可实现2500公里的挖掘机远程操作，曲美、顾家使用VR/AR技术创建线下用户体验中心，展示所有家居产品，突破现实展示局限性。
AR技术开发公司Dent Reality开发的APP可以让消费者实时查看零售店内的产品信息，并使用计算机视觉技术和店内跟踪来帮助顾客找到需要的商品。它还将有助于在线购买商品，而不是让消费者苦苦排队等候。这种综合购物体验将为客户提供便利性和灵活性，并帮助企业获得忠诚的客户。VR/AR也可以帮助家居企业向客户展示产品在家中的样子。数字化转型促使企业改变业务运营模式。那些紧跟技术进步而逐渐适应的企业正在获得收益。