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2.5 企业数字化转型的宏观目标

企业数字化转型追求的宏观目标主要包含如下四个。

2.5.1 追求经济价值

经济价值是企业最关心的,也是企业进行数字化转型最直接的目标和诉求之一。借助数字化转型,企业会实现营收。比如通过营销工具的使用,营销渠道的多元化打造,能更为直接地扩大企业的销售规模,带来营收。举个简单的例子,实体店通过构建社群、直播、到家等渠道,无形中在原有一个实体店的基础上构建了两个店铺,一个线上店和一个线下店,在真正意义上实现线上与线下渠道融合的同时,带来更多的用户,营收也会随着用户的增加而增加。

另外一个经济价值体现便是降本(降低成本),借助数字化工具,在人工成本、运营效率和生产效率方面进行改善,可以在一定程度上实现降本增效。比如,制造企业借助智能化设备,可以提高产品生产效率,且可以减少人工投入。再如,实体门店借助自助收银系统,可以直接减少收银人员;借助智能要货机制,可以直接减少对人工的依赖,提高门店要货准确率,更好地把握销售机会,降低产品的损耗等。一方面可以直接使供应成本降低;另一方面可以降低对人员的要求,进而降低人员的工资成本和招聘难度等。

还有一个经济价值可视为无形经济价值。比如用户数据的资产化,只要有了足够的流量用户,且能掌控,就相当于找到了一个非常好的人流旺铺,只要店铺有适当的产品就不怕没有用户消费。有了用户流量,就可以通过大数据更好地知悉用户需要和希望得到什么样的商品和服务,企业只需要提供满足需求的商品即可,而这就是无形经济价值,可以作为短期价值,亦可以作为长期价值。平台型企业的价值在很大程度上体现为拥有了足量的用户资产价值。

2.5.2 追求运营价值

通过对数字化的了解,现已非常明确,数字化本身就是一种手段和工具,让企业的各个模块能更有效地运转和运营。必然,企业进行数字化转型,在带来明显经济价值的同时,运营价值也非常明显。

一是可以改善企业的运营机制。在数字化转型中,必然涉及对企业的组织架构进行重构,这样就会打破原有的企业运营机制和沟通机制。通过管理上线、管控上线、数据上线,必然会对传统业务模式下的设计、研发、生产、运营、管理、商业等进行革新和重构,组织架构从金字塔式向扁平式进化,简化沟通层级,提高响应效率,破除部门藩篱,统一协同机制,引入标准、模板、工具和框架,学习案例,让组织能迅速明确行动标准,并快速行动,不断践行和优化执行的动作和标准,提升组织行动力。

二是运营机制会更加灵活,实现企业运营管理机制、沟通路径及业务运营管理逻辑的全部在线化,通过在线触发、预警、追踪,完成智能管控。比如产品研发机制,通过以用户为中心模式的构建和数据的获取、分析,结合需求引导产品研发的方向和重点,进而研发出满足用户需求的产品,通过试销、改进,进而打造出流量产品、爆品等。

三是可以提高企业的运转效率。运营机制改善本身就是一种运营效率的提升,结合以业务为主导的数据化,以企业各体系和部门的数据化实现决策的数据化和在线化,实现管理的在线化和即时化,靠人模式转变为靠数据、靠智能模式。比如企业内卷现象的解决,以往只能通过不断投入等量的人工成本才能生产出更多的产品,并不会带来企业利润的增加。在数字化转型中,可以通过数字设备的使用、增加设备的使用时长或一次设备的投入,持续不断地增加产量,进而有效提升企业的生产效率,增加企业的利润。

2.5.3 追求能力价值

借助数字化转型,企业可实现多元化业务营销机制的构建,比如营销的全渠道打造,线上与线下渠道的融合,营销工具的丰富化,如小程序、社群、第三方平台及官网程序等;营销方式的适应性改变,如社交电商式的内容种草、砍价拼单、促销打折、会员价等;适应时代情绪化营销的特点,开展直播带货、短视频带货等。这让企业的营销能力得到大幅提升,再通过营销中数据的留存、复盘、分析、决策,提升营销的效果和投资回报率(ROI),让营销活动更好地做到有据可依、有据可查等。

前已述及,数字化转型会改善运营机制和提高运转效率,这本身就是一种管理能力的重构和提升,从底层来讲就是管理逻辑的改变。通过数据化、在线化和可视化,全方位实现管控效率的提升,并降低管控的难度,靠人管控转变为靠数智管控,管控能力得到全面提升,让企业在一定程度上实现自运营,可谓管为所管,管能不管。

企业数字化转型带来企业管控能力和业务能力的提升,意味着企业整体实力的提升。对于需要融资以更快发展的企业,则可以更好地代表融资条件,并通过更好的数据判定企业融资的难度和规模,简而言之,就是企业的融资能力也能得到更好的提升和确定。

2.5.4 追求品牌价值

互联网时代,品牌价值也是现代企业不可忽视的一个非常重要的方面。随着信息爆炸的到来、传播渠道的增多及传播速度的不断提升,任何企业的正面或负面信息都传播得非常快。数字化转型如果能够作为一种好的正向传播素材,能够给企业带来不少的增值和口碑。比如,平安集团非常注重品牌建设,将金融与科技的理念相结合并大范围进行传播和宣传,大大提升了其全牌照金融业务在普通民众中的感知度和美誉度,使得保险、银行、证券等各项业务每年快速增长。试想,在金融公司林立的当今时代,如果买保险的时候意识到某家公司科技实力雄厚且经济实力强,那么无疑会增加该公司赢得客户的概率。再如,业界炙手可热的新能源汽车公司特斯拉,也在2021年市值突破万亿美元,成为科技公司里面步入“万亿俱乐部”最快的成员,这一方面当然归功于其CEO马斯克的巨大人气,更归功于该公司将数字化和科技作为其生命力的产业布局,这就是品牌溢价的佐证。

当然,事情具有两面性,如果在互联网时代和数字经济时代,企业因为声誉不佳或科技实力不强而广为民众所知,则其营收或市值也会受到一定影响,毕竟数字化已经成为当今时代的主旋律,所以这一点也要引起所有企业的高度重视。 4jYVhJXBq+DfQjgWQaleEUrVbKuO/W/gDsmQ7vBZaoICjOqgapqYAVxCp7bXyUs7

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