目前,各行各业对数字化转型存在着林林总总的误解,这些都会在很大程度上影响企业数字化转型的方向和成败。因此,现对这些误解进行总结归纳,以便读者有效避免。
数字化转型工作很容易被误解为简单的或新时代下新的技术项目,如业务上云、云原生改造、数据中台建设等。虽然数字化转型过程中会涉及该类科技项目的建设开展,但是究其根本,数字化转型不是一个项目,不是一项普通的工作,而是一项涉及企业经营的系统性事业。
因为数字化转型中的“数字化”三个字尤为关键和凸显,导致在此项事业的认知中人们普遍会误解其就是老板、高管和数字化/科技部门的事情,殊不知“转型”二字才是重点,数字化只是一个手段和工具。转型是企业在某个历史阶段的必然,涉及业务部门、职能部门、老板、高管和普通员工,所有人都不能置身事外,否则注定失败。
当前的“数字化转型”已经成为网络热词,众多机构、媒体都在大肆宣传,更有不明就里的相关人士指出,“数字化时代,所有的行业都值得重做一遍”,这个说法其实对大众有比较大的误导。作为数字经济时代下的一种企业变革方式,任何行业、任何企业都不能贸贸然生拉硬拽地随便进行数字化转型,不然会耗费大量的人力、物力和财力,还可能适得其反,给企业经营带来破坏性的打击。所以,各行各业都应该在转型前审慎评估和考虑企业转型的条件和方向、目标、路径等,方能有所收获,决不能头脑发热,一概而论。
很多企业梦想着数字化转型可以快速出成果,可以一步到位,一旦完成就一劳永逸。然而理想很丰满,现实很骨感。现实中,人们处于一个多变的环境中,企业面临多样的来自内外部的挑战和机会,既要防守又要进攻,所以很难通过一个大招应对所有的不确定性。企业需要引入外部资源帮助企业成长,更需要内建能力应对发展过程中不断出现的瓶颈和挑战,只有能力夯实了,企业才会长期永续地经营,才有可能在多边的市场中不断寻找机会。认为数字化转型是一步到位的工作源于这样一个错误认知——环境是静态的,市场是静态的,所以企业的形态也是固定不变的,这个认知不符合这个社会的现实。所以说,转型这件事情可能永远都没有完成的那一刻,企业需要重视的是渐进式变革的力量,让企业自身在变革的过程中不断成长。数字化转型是一个长期的过程,中间充满了变数和不确定性,企业要想获得数字化转型的成功,先要对这件事情有正确的认识,而这些认识则来源于对上述错误认知的识别和处理。
很多时候,咨询师的行业经验甚至跨行业经验会是一笔很宝贵的财富,企业变革或转型的财富会给企业的变革或转型提供更全面的信息支撑,帮助企业做出更加理性的决策,在落地一些方案政策的时候也可能事半功倍,所以咨询师是一种很宝贵的资源,但这并不意味着咨询师能搞定一切问题。举个例子,咨询公司的咨询师的经验因人而异,数字化转型这项事业具有很强的落地性要求,很多咨询师只是具有规划等技能,并没有某些行业落地的实践经验,那么对企业来说借鉴意义也非常小。况且,实际情况是,很多咨询公司的咨询师也是通过各种咨询项目向世界500强企业或头部企业的相关负责人获取相应的经验和心得,所以企业的数字化转型还是要以自己为主,咨询师的经验可以作为一个参考,但是不能依赖。
对于数字化转型的益处,许多CEO,甚至CIO、CDO都会不同程度地存在某种不切实际的幻想,好像数字化转型是“包治百病”的大招,而这个大招的表现形式可能是某个工具,也可能是某种平台,如当下被炒得很火的数据中台或业务中台,或者是某个商业模式,这些新的概念会被解读成治疗一切问题的良药,比如,等建设完业务中台,就不会存在开发效率低或者支持不了的业务功能;再如,等有了数据中台,所有想看到的数据、报表、分析都能即刻呈现到人们面前,所有这些问题都能通过分析数据找到答案。或者是,希望通过数字化转型衍生某个新的商业模式,这个商业模式能够带来更多的客户、更大的营收和利润等。在这些期望的背后,源于一个错误的认知,认为有一把万能钥匙,能解决所有千变万化的问题,也缺少了一些必要的分析。应在做一件事情之前,分析一下为什么要做这件事情,如果建设中台是手段,那么为什么要建设中台呢?中台是不是真的能解决问题?数字化转型其实不是什么灵丹妙药,本质上是一种历史时期的企业经营行为,具有时代性和一定的局限性,能解决一些问题,更重要的是企业只有不断地把握和迭代,才能与时俱进,不断获得成功。