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21世纪以来，电子商务的发展为企业带来了新的机遇和挑战，同时也为供应链管理开辟了全新的道路。电子商务与供应链管理理念的结合，有利于打造电子商务供应链网络，降低企业成本，改善信息流，实现企业业务流程再造，拓展市场和产品销售范围，提高企业的竞争力。了解电子商务供应链管理的相关知识，有助于我们更好地掌握当前社会经济的发展趋势。下面将对电子商务供应链管理的概念、构成和内容等相关知识进行介绍。
在介绍电子商务供应链管理之前，我们应该先了解什么是电子商务供应链。电子商务供应链是供应链的一种特殊形式，它全面采用信息技术和互联网技术来支持企业及其客户之间的交易活动，包括产品销售、客户服务、支付等。电子商务供应链有助于企业拓展市场，拉近企业与客户之间的距离，促进企业间的合作，建立企业与客户之间的业务流程，最终实现生产、采购、存储、销售以及财务和人力资源管理的全面集成，令物流、信息流、资金流充分发挥作用，把理想的供应链运作流程变为现实。
相比于传统供应链，电子商务供应链消除了最终客户与制造商之间的“隔阂”，使企业与企业之间不再是单纯的链式结构关系，而是形成了复杂的“供应需求网络”。电子商务“供应需求网络”中包括中心制造商，以及以它为中枢的产业链上游供应商、产业链下游经销商、物流服务商和往来银行。电子商务“供应需求网络”可以消除企业内部和外部的“隔阂”，向管理层提供准确的生产、存储、物流等方面的信息。
电子商务供应链运作主要包括基础数据建档、采购入库、电商出库、客户退货和退货到供应商五个流程，如图1-1所示。
在基础数据建档流程中，电商平台计划要销售某种产品，会先进行谈判、比价，找到合适的供应商，然后在基础数据平台对供应商进行基础数据建档，并在基础数据平台对该商品建档。
在采购入库流程中，登记完供应商和商品信息后，基础数据平台会将相关数据同步给采购系统和仓储系统，这样采购部门就可以在采购系统中创建采购单并经过审核以后，将数据传递到仓储系统。库房待供应商送货以后，在仓储系统里完成收货的全流程。
在电商出库流程中，运营部门会根据仓储系统的库存数量，在运营系统中将商品在电商平台上架，然后用户就可以进行搜索和下单；生成的订单下达到订单系统，由平台管理人员审核后通过，然后订单系统对订单进行分仓、分流，根据订单分配的出库地点，将订单下达至对应的仓储系统或者销售系统，之后仓库或门店完成订单的拣货复核和打包发货。
图1-1 电子商务供应链运作流程
在客户退货流程中，如果客户需要退回商品，客服要在客服系统中登记退货，然后在订单系统中根据原始订单创建退货单，并将商品退回到零售商指定的库房或门店；库房或门店收到货以后，在仓储系统或销售系统中操作完成退货入库。
在退货到供应商流程中，根据和供应商的合同约定，零售商会定期将滞销品退回供应商。零售商在采购系统中创建退货单，经过审核后将商品退回供应商，同时将数据上传至仓储系统。
基于以上分析，我们将电子商务供应链管理定义为：依托现代信息技术形成的由信息采集到市场终端销售全程式的新型经营管理模式。电子商务供应链管理旨在通过对供应链中各类产品的合理组织和管理，优化整个电子商务管理过程中的各项指标，增加整个供应链系统的净利润，提高电子商务供应链企业的运营效率，对物流、信息流和资金流进行有效整合，优化电子商务管理过程中各个问题之间的管理控制关系，最终实现商业管理模式的有效运作。
电子商务供应链管理应以市场需求为导向、以客户需求为中心，使合作伙伴组成一个完整的、极具竞争力的战略联盟。某电子商务供应链管理系统如图1-2所示，除了有货品管理系统、仓库管理系统、组织管理系统、权限管理系统、基础数据管理系统和系统管理系统这些基础功能管理系统，该系统中还包括客户关系管理系统和电商供应链管理系统。此外，电商销售管理系统可以通过应用程序接口（Application Programming Interface，API）平台与电商平台、第三方仓储系统和物流渠道系统对接，实现数据共享。电子商务供应链管理系统的优势在于通过信息技术可以方便迅速地收集和处理大量信息，使供应商、制造商、零售商及时得到准确的数据，进而制订切实可行的需求、生产和供货计划，以利于各供应链企业的组织和协调运作。
图1-2 某电子商务供应链管理系统
电子商务供应链主要由以下几个部分构成。
电子商务供应链中的库存是指供应链中所有的原材料、半成品和成品。通过持有一定量的库存，电子商务供应链企业可以实现以下目标。①获得规模经济，如长期生产可以明显减少制造成本。②获得平衡供给和需求的途径，如当库存能满足客户需求时，可保证一定的市场占有率。③为未来提供保障。由于无法准确预知需求的变动，也无法预知一些突发事件，故持有一定量的库存有助于应对未来的不确定性。
运输就是把产品从一个地方转移到另一个地方。在电子商务环境下，越来越多的客户在线上购物，与产品可能相隔千里，却可以在几日内收到，由此可见，运输在供应链中发挥着极为重要的作用。运输费用是供应链成本的重要组成部分。高效的运输系统可使产品的成本下降，从而增强产品在异地的竞争力，也可以给企业带来规模经济，从而使产品的价格下降。电子商务供应链的成功与运输方式的合理选择有莫大的关联。
设施是供应链中存储、装配或制造产品的地方。通常来说，设施可以分为两类：一类是生产场所，另一类是存储场所。但是在电子商务环境下，除了以上设施，用于网络销售的设备和场所也是必不可少的，它们在连接客户和产品方面起着不可估量的作用。无论哪一类设施，有关设施选择、功能和弹性的决策都对供应链运营有重要的影响。
信息包括电子商务供应链中有关销售、库存、运输、设施及客户的资料及其分析结果。信息是电子商务供应链重要的组成部分，信息为管理者提供机遇，从而提高电子商务供应链的反应能力和盈利水平。例如，基于需求信息，企业能够更好地预测需求，从而只生产客户需要的产品。
在电子商务供应链中，供应链成员一般包括供应商、制造商、网络销售商、运输商和客户。由于不同企业有不同的经营模式，因此有的企业既是制造商也是网络销售商，有的企业既是网络销售商也是运输商。供应链成员将库存、运输、设施和信息进行计划、组织、协调和控制，最终实现电子商务供应链的平稳运行。
电子商务供应链管理的主要内容包括以下9个部分。
电子商务供应链管理中的信息技术是经过长时间积淀和演变形成的，互联网技术的发展更是造就了当前广泛应用于电子商务供应链管理的信息技术，也使其更适合现代化的电子商务形式和市场需求。这些信息技术的发展和应用将不同部门紧密联系起来，有利于将企业的经营决策转化为一种系统性和自动化的工作流程，使每个部门都能够更加清晰地认识自身在企业经营决策中所扮演的角色，并能够运用环环相扣的方式推动企业发展，这对于工作效率的提高和内部信息的高效流转具有重要意义。
采购管理是电子商务供应链管理的重要组成部分，对供应链企业成本的降低和产品生产质量的提高将会产生不可估量的影响。电子商务供应链采购管理的实施，有利于供应链上下游企业之间信息的沟通，可促进采购管理定量化、科学化，为企业提供更多、更准确、更及时的信息，使决策依据更充分。
库存管理在电子商务供应链中扮演着重要的角色。良好的库存管理有利于加强供应链上下游企业的合作关系，在提高顾客满意度的同时，解决库存管理中存在的一系列问题，如减少占用库存空间，降低管理费用，减少企业内部不必要的管理费用，降低库存商品成本，实现销售和资产的高效利用，加强物流体系和相关企业的联系，实现利益最大化。
物流管理贯穿整个电子商务供应链，它是连接企业与企业、企业与客户的重要纽带。电子商务赋予了供应链物流管理新的意义和作用。如何有效地管理供应链中的物流过程，使物流、商流、信息流、资金流有效集成并保持高效运作，是电子商务供应链管理需要解决的一个重要问题。
在电子商务环境下，产品质量问题会导致产品召回、供应链利润和品牌价值降低。现实中，产品的质量问题主要存在于设计环节、采购环节、制造环节及运输和储存环节。原材料的采购质量、制造过程中对各道工序的把控、运输和储存过程中产品的变质或破损等，都会严重影响产品质量。因此，提高产品质量、控制质量风险是当今电子商务供应链管理面临的新挑战。
电子商务环境下，信息的获取、传递和沟通更为精确和高效，供应链中信息的流通不再受时空限制，企业通过电子商务系统可以及时进行信息共享，这大大提高了供应链运行效率。但是，电子商务在给供应链管理带来便利的同时，也使供应链风险不断增加。一方面，电子商务高速发展，传统供应链的变革速度无法和其发展速度匹配，这会对供应链上的企业产生巨大的负面影响，从而造成利益损失。另一方面，当电子商务环境下的供应链受到某些方面的影响，导致某一节点瘫痪时，整个供应链也会快速受到影响，甚至产生整体性风险。因此，对电子商务供应链中的风险进行管理是必不可少的。
供应链管理的关键就在于管理供应链各节点企业之间的合作，并使各节点企业在设计、生产、竞争策略等方面实现协调运作。如果供应链的所有节点企业都采取能促使利润提升的行为，则供应链的协调性就会得到改善。供应链协调要求供应链的各节点企业都考虑自身行为对其他节点企业的影响。在电子商务环境下，随着信息技术的不断发展，供应链节点企业之间的信息共享水平越来越高，供应链的失衡得到了很大程度的改善。
供应链的运作必然会产生费用，这些费用就构成了供应链成本。进入21世纪，企业要生存，要在激烈的竞争中立于不败之地，除了运用传统成本管理方法控制企业内部成本以外，还应与供应链中的其他企业一起削减不必要的供应链成本。当整个供应链的成本降低以后，企业必然会从中获益。
企业在实施电子商务供应链管理过程中需要耗费大量的人力、物力和财力，承受来自各方面的风险，因此必须进行严格的绩效管理，才能实现企业资源和社会资源的最大化应用。如何确保电子商务供应链健康、可持续地发展，建立科学、全面的供应链绩效评价体系，已成为一个迫切需要解决的问题。