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第一章
龙虾归来

叮叮咚咚……

弹珠的声音渐渐变大,让人窒息,我想起这一切都源于那个从门下塞进来的红色信封。收到信时我有些惊讶,我已经有10年没收到过手写的信了。怀着既好奇又急切的心情,我打开信封,看了看那张手写的纸条:

一切都变了。

明日破晓时分在沙滩见面,你一个人来,不要告诉别人。不要带手机,这很危险。

祝一切顺利。

麦克(Mike)

天哪,这是营销达人麦克啊!我已经有15年没有见过他了,也没听说过关于他的消息。《龙虾营销学①:如何卖龙虾》( How To Sell A Lobster ,以下简称《如何卖龙虾》)这本书出版后,他像人间蒸发了一样。我还以为他死了。

要见到麦克了!我很激动,但我又想,这会不会是恶作剧。毕竟,好几百万人都读过《如何卖龙虾》。这本书还被译成12种语言,在25个国家出版。大家都知道我和麦克的关系很好,可能有人想伪装成麦克来欺骗我。但这封信的字迹明显就是麦克的,他的书写风格既华丽又新颖,透露出一种威严。见过他字迹的人都很少,能伪造的人就更少了。

那一夜我没睡好,梦见了跳舞的龙虾——一群龙虾排成一列在百老汇舞台上跳着恰恰。更奇怪的是,我还梦到了企鹅,它们排成一列站在龙虾餐厅门口。一个接一个奇怪的梦弄得我疲惫不堪,闹钟未响我就醒了,洗了把冷水脸,穿好衣服,直奔沙滩。

我十分庆幸能够住在沙滩社区。我家附近就是安大略湖绵延数公里的沙滩。黎明时,太阳在东方地平线上缓缓升起,那景色简直美极了。

昏暗的晨光下,我看见了一些早起的人。有的在湖边的木板路上慢跑,有的在遛狗,还看到有人在静静的湖面上划着船。在SOLNET 出现之前,沙滩上的人要比现在多十倍。

麦克在哪里?唯一的可能就是救生站附近的那个身影。他跪着,看起来像是在沉思。他穿了一件猩红色长袍和一条亚麻裤子。一只锈红色的小狗安静地坐在他身旁,凝视着湖水。我一开始以为他不是麦克,因为在我印象里,他总是西装革履,手提公文包。

为了能更清晰地看到他,我慢慢向前走了几步。那个跪着的人察觉到我的靠近,转过身来说:“是我,比尔。”

我兴奋地喊出声来,“果真是你”,同时又困惑不已。这个和尚般的人难道就是传奇人物麦克?他站起身来,看起来要比我记忆中的高一点。他留着灰白的胡须,宽阔的脸上布满了晒黑的皱纹。他的身材非常健美,从头到脚,全是结实的肌肉。虽然外表发生了变化,但那闪亮的蓝眼睛告诉我,他不是别人,正是麦克。

“你没带手机吧?”他的话语中透露出担忧。

“没带,你叫我不带我就没带。不过为什么呢?”

“我们都有危险,比尔,”麦克严肃地说,“我不想他们追踪到你的手机定位系统。”

“‘他们’是谁?”

“我后面再解释。现在我们需要做的就是不要让人知道我们今天的见面。”

麦克脚下,一只小型吉娃娃犬跳来跳去。

“它是我最好的朋友佩波(Pepo),”麦克说道,“如果它能说话,它会有好多故事要讲。”

“很高兴认识你。”我一边说,一边弯下腰抚摸佩波。这只小狗用它粉红色的舌头舔了舔我,以示友好。

我站了起来,面对着麦克。我们互相打量了一会儿。“自从我们上次见面已过去15年了,我还以为你死了。”

“人们把我死了这一谣言说得天花乱坠,”麦克笑着说道,“《如何卖龙虾》出版后,我一直保持低调,但还是有好多人缠着我,非要让我说说销售技巧。维基解密公布我的真正身份后,我便躲了起来。最后,我隐居在缅甸北部丛林中的一座佛教寺院里。”

“所以你出家了?”

“虽然我学过东方哲学,但我不是和尚。这些衣服只是我的伪装。”

“如果你有危险的话,为什么不继续留在缅甸?为什么要回来呢?”

“一切都变了,我们都身陷危险之中,所以我必须得回来。”

“到底是什么危险?”

“说来话长,咱们在沙滩上坐下来,让我慢慢告诉你。”

麦克说的故事令人难以置信,让我既震惊又害怕。确实,一切都变了。我们都身陷极大的危险之中。不仅仅是我和麦克,还有整个世界。

麦克说道:“现在你知道是什么危险了吧。”他的双手叠放在腿上,十分平静,“正因如此,我们需要做点什么。”

我问道:“‘我们’是什么意思?”一阵恐惧从我背后袭来。

“我安排这次见面的目的就是想让你帮我拯救世界。”

“为什么会选中我呢?”

“因为你卖出了1400只龙虾。除我之外,你是最深谙龙虾之道的人。”

“深谙龙虾之道与这件事有什么关系呢?”我不解地问。

“在过去15年里,我想了很多关于龙虾售卖的故事,”麦克说,“一天晚上,我坐在僧侣中,突然领悟。我意识到我们漏掉了龙虾之道中最重要的一点。”

“哪一点?”

“你在服务员售卖龙虾大赛中卖出了1400只龙虾,这是因为你改变了产品理念。你没有改变产品本身或者产品价格,而仅仅改变了理念。”

“我好像明白你的意思了。”

“我们再来回忆一下这个故事。你曾在一家牛排餐厅工作,餐厅举办了一场比赛,让服务员向顾客推销龙虾,买龙虾赠牛排。”

“没错,”我说道,“售卖龙虾最多的服务员能获得超级大奖,而售卖最少的人会被开除。”

“3周过后,你只卖出了4只龙虾。”

“对,我当时是最后一名。”

“所以你想出了一个别出心裁的点子。”

“没错,我给顾客一个选择。他们可以只要牛排,也可以要‘特色菜’——牛排加龙虾。”

“几乎所有人都选择了后者。”

“你说的没错。我当时卖了1400只龙虾,毫无悬念地赢得了比赛。”

“第二名当时只卖了90只。”

“真是太神奇了,”我边说边感慨,“那些日子都过去了。”

“我们从售卖龙虾大赛中学到不少道理,”麦克接着说,“我在寺院里花了好几年才领悟到其中的关键。”

“人们愿意花钱买理念,对吗?”

“不错,人们花钱买的是理念,而不是产品和服务。如果顾客不喜欢你产品或服务的理念,他们是不会花钱购买的。但是,如果他们喜欢你的理念,就愿意花钱购买。”

“所以重要的是产品的理念,而不是产品,对吗?”

“是的,如果你想卖得更多,你只需要不断去改变你的理念。”

“不过,为什么会这样呢?”

“嗯,拿龙虾来举例吧。龙虾确实有些内在价值,首先它是食物,如果你吃了它,起码你不会饿死;其次它的味道还不赖。但是,龙虾的大部分价值在于它所附带的理念。”

“那这在龙虾售卖大赛中又是如何体现的呢?”我疑惑地问道。

“一开始,你给龙虾赋予了一个不太好的理念。你问顾客是否愿意在牛排晚餐中多加一份龙虾。大多数顾客不愿意,因为他们不喜欢这个理念。”

“为什么呢?”

“因为你看起来像个急功近利的推销员。顾客觉得,你只在乎自己的利益,只想增加自己的销量,所以他们拒绝了你。”

“的确如此,我自己都觉得。这样的推销员令人厌烦。”

“但是当你给顾客提供‘特色菜’时,他们脑海中便会浮现一种完全不同的理念。如果他们选择了牛排加龙虾,他们会感到自己也特别了起来。”

“而且这顿晚餐也会更加特别。”我补充道。

“没错。你改变了龙虾的理念,它的感知价值将会上升,销量也会因此增加。”

“那么,龙虾之道是什么呢?”

如果你想提高销量、获得更大的成功,改变产品理念、服务理念、公司理念,可能是一个上乘之选。

“我举双手赞成。”

“这也是我们身陷巨大危险的原因。”

“怎么又危险啦?”

“这个经验不仅能用在好的地方,也能用在坏的地方。你能给他人灌输好的理念,也能灌输坏的理念。”

“所以,这就是文斯·瓦波尔准备要做的事儿,”我严肃地说,“他想要给人们灌输坏的理念。”

“没错,极其卑鄙恶劣的理念。”

“你想让我帮你阻止他。”

“没错。”

“好,我加入。麦克,你让我干什么我就干什么。第一步怎么做?”

“明天我们要和创意行动小分队碰面。”

“创意行动小分队?”

“这是我组建的队伍,用来对付文斯·瓦波尔恶劣至极的理念。”

“队伍里面都有谁呀?”

“你已经见过其中一名成员了。”

“你吗?”

“不是,是佩波。”

“不是吧,那只吉娃娃啊。”我笑道。

“我没开玩笑,佩波很重要,它对创意嗅觉敏锐,只要它嗅到创意,便会发出特别的叫声,因此我叫它‘创意犬’。”话音刚落,佩波做了个后空翻,发出一连串的吠叫声,并兴奋地舔来舔去。

“之后你会看到它对创意的直觉,”麦克说道,“每每谈到创意,直觉是很重要的。”

“我们下一次在哪里见面?”我问道。

“在SOLNET上。”

“在SOLNET上?这有点儿讽刺吧。”

“确实有点儿。”

“因为文斯·瓦波尔……”

“创建了SOLNET。”

“改变了一切。”

“没错,一切……” EJ7X8ksGuBOHB+UK3O1ToP9ppKV5TkEG3voGHmsmIFAU1L0jzKj1ikBGNLiP3QgV

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