下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
用户需求是产品开发的输入，决定了新产品设计的方向，在新产品开发生命周期中，如果对前端用户需求把握得不准，导致产品定位错误，那么后续产品的详细设计、工程化开发、样机制作等环节也将无用，最终开发出来的产品因无法满足用户的需求而失去市场份额，企业资金、时间和资源被浪费。据统计，在众多导致新产品开发失败的原因中，市场判断失误导致开发失败的比例超过 30％，可见准确挖掘用户需求对于产品开发重要性。图 3.1 为新产品开发失败的原因分布。
图 3.1 新产品开发失败的原因分布
创新产品往往是正向设计得到的，用户需求挖掘的能力和技术是产品成功的关键。如苹果公司在设计第一代iPhone手机时，摒弃了传统大规模市场调查方法，转而采用小样本用户深度访谈、行为研究、用户体验设计与测试方法，挖掘用户隐性的非结构化需求，设计产品的功能、造型、交互、服务、品牌和文化创新特性，实现从按键手机到智能手机的突破，重新定义了智能手机，也获得非常丰厚的利润，引领了智能手机的发展。而国内制造企业和设计公司仍在采用传统的大规模市场调查和逆向工程方法，模仿国外领先产品进行设计，导致大量“山寨”汽车、家电、消费电子产品充斥市场，企业规模无法得到发展。
据统计，国内企业在进行新产品开发时，研究用户需求所用的时间非常短，仅占新产品开发周期的 1 ／10 左右，而国外企业普遍占新产品开发周期的 1 ／3 以上。从时间投入上看，国内企业与国外企业差距较大，很难设计出能够引领市场的突破型产品。鉴于差距巨大，政府、行业协会、制造企业和广大研究人员都意识到用户需求挖掘对于新产品创新设计的重要性。国内一些领先互联网企业如腾讯等，成立了产品用户研究部门，专门研究用户需求获取与转化、产品创新概念测试等方法，致力于推出能够引领市场、风靡全球的创新产品。由中国标准化研究院、工业和信息化部等单位发起、2015 年成立的中国用户体验联盟的主要研究方向之一就是用户需求挖掘。
长期以来，国内研究人员和制造企业对基于用户需求挖掘的原创产品设计工作普遍不够重视，多将注意力放在模仿创新和生产制造技术上，国内很多新产品特点，一是产品功能和造型主要以国外同类标杆产品为原型，二是缺少创新产品正向设计理论和方法，三是缺少用户非结构化需求挖掘的技术和工具。该现状使制造企业的设计师和决策层倍感困惑而又无法摆脱，导致许多自主品牌产品创新能力和市场竞争力不如同类国外产品。