本章小结

☞ 客房是酒店的心脏，是酒店为客人提供服务的核心部门，也是酒店收入的主要来源。

☞ 客房部的主要任务：保持房间干净、整洁、舒适；为客人提供热情、周到而有礼貌的服务；保障酒店及客人生命和财产的安全以及确保客房设施设备时刻处于良好的工作状态，负责酒店所有布草及员工制服的保管和洗涤工作等。

☞ 客房部管理的房态主要包括客房清洁状态、维修房、停用房、辅助房态、差异房态等。客房员工除了要设置清洁状态（分为清洁、未洁和已检查房三种）以外，还要学会设置和解除维修房、停用房、差异房等，特别是要做好差异房态的管理。另外，做好辅助房态的设置——用于辅助说明客房的特殊状态，如请勿打扰DND、双锁房DL、携少量行李LB、外宿不归SO等。 JdeohsyhLNte38ZabLyeajUB2p9acWTjRql8rP8Mr6xMPc9g2ccQrt8fpiPvTI66