第1章
客房部概述

本章将重点介绍客房部的地位、作用及主要任务、客房类型与客房设备。

通过本章学习，读者应该能够：

● 了解客房部在酒店经营中的地位、作用及客房部的主要任务。

● 了解客房的类型和客房的主要设备。

关键词： 客房类型；客房设备；客房状态；客房消费；遗留物品

Keywords： Room Types， Room Equipment， Room Status， Consumption， Lost ＆ Found

经理的困惑
——是睁一只眼，闭一只眼呢，还是要严格管理？

酒店一般都要求客房服务员在做房时，要用不同的抹布擦拭不同的部位（浴缸、洗脸盆、马桶等），并禁止员工把刚从房间撤下的脏布草当抹布用。可实践中，据我所知，很多酒店（包括国外的酒店）的很多员工在做房间卫生时，为了图方便、省事，抹布并没有分开，而且总是喜欢用撤下的床单等来擦浴缸，甚至擦马桶，对此，总是屡禁不止。作为客房管理者，应该加以理解，是睁一只眼，闭一只眼呢，还是要严格管理？如何才能有效地防止这种情况的发生？ Zo2Q+fxPt+ha3sf8cok5SagZWMb79hKVds5CRnVtastveVApb5XH8tMTFIJxXntF