下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
创新是深圳的标签，制造业是深圳的支柱产业。长期以来，人们对制造业、中国制造可能存在某种刻板印象——认为制造业就是低成本、低附加值的行业，更多的是拼廉价劳动力。对于不熟悉制造业的读者，可能很难将创新和制造业这种传统行业联系起来。
提起创新，人们最容易想到的就是具有创意的新产品。苹果公司是这方面的典型：iPhone手机对功能手机的颠覆，iPad作为电子产品的一个“新物种”的出现。终端产品的创新是消费者最容易接触到和体验到的，但产品背后的设计、制造工艺、材料应用，消费者接触和购买产品的方式（比如先买后付、分期付款），其实也是非常重要的创新成果。创新无处不在，在各行各业，在企业发展的不同阶段，都以多姿多彩的形式，为消费者创造独特的价值。
中国以无可匹敌的低成本优势成为世界工厂，为全世界提供物美价廉的产品。提到低成本优势，人们总是会想到人口红利、土地成本优势。事实上，早在2010年，企业家就感受到人口红利大不如前了。更低的产品价格其实是一种重要的创新成果。
深圳作为世界制造中心，深圳企业的低成本已经不再是来自低价的劳动力，而是来自完善的产业链，以及企业内部的高效管理和技术创新，比如采用自动化制造技术。在回答深圳创新之谜时，我们需要先界定什么是创新，划定深圳创新的讨论范围。
创新的定义最早来自奥地利经济学家约瑟夫·熊彼特（Joseph Alois Schumpeter），他第一次从经济学的角度定义了“创新”，强调了创新的本质——作为经济活动中生产要素组合的新变化。熊彼特将创新概括为五种模式：①新产品或产品质量提升；②采用新的生产方法、新的工艺过程；③开辟新的市场；④开拓并利用新的原材料或半制成品的新的供给来源；⑤采用新的组织形式。
国际上，经济合作与发展组织（即“OECD”）将创新定义为：“新的或重大改进的产品或工艺，或者新的营销方式，或者在商业实践、工作场所组织或外部关系中出现的新的组织方式”
。OECD的技术定义某种程度上也借鉴了熊彼特的定义，并进一步明确将创新划分为产品创新、工艺创新、营销创新和组织创新四种类型。
中国官方也对创新做了系统定义。1999年颁布的《中共中央、国务院关于加强技术创新，发展高科技，实现产业化的决定》（简称《决定》）对技术创新做出了明确的定义：“技术创新，是指企业应用创新的知识和新技术、新工艺，采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量，开发生产新的产品，提供新的服务，占据市场并实现市场价值。企业是技术创新的主体。技术创新是发展高科技、实现产业化的重要前提。”
《决定》对技术创新的定义非常符合深圳创新的实践。
《决定》对创新的定义是在改革开放初见成效，要加快现代化建设，实现高科技技术产业化的时代背景下提出的，也正是深圳企业创新发展的时代背景。深圳的经济发展得益于国家改革开放的大政方针，得益于经济特区先行先试的创新政策。
《决定》强调技术创新的主体是企业，企业也正是深圳创新的主体。不仅如此，该定义中的“技术创新”具有明确的目标指向——“占据市场并实现市场价值”。市场导向也是深圳企业发展的重要特征。深圳的创新是在中国实行社会主义市场经济，扩大对外开放的背景下进行的，深圳企业是面向全球市场，服务全球客户，以市场价值为导向的。深圳企业的创新也是具有明确目标的，那就是——面向客户需求，实现客户价值的创新。
从创新定义覆盖的范围上，《决定》的创新定义涵盖了产品、技术、工艺、生产方式、经营管理模式。我们所讨论的深圳企业的创新也应该包括技术创新、材料创新、工艺创新、产品创新、服务创新和管理创新，而不仅仅限于面向终端消费者的产品创新。如果深入深圳的制造企业，就会发现制造企业也充满了创造力。它们的创新不仅仅体现在制造工艺上，在客户服务和商业模式上也有很多独特的实践，从而来为企业创造差异化，让客户感受到独特的价值。
深圳的创新成就与其具有支持创新的资源禀赋形成巨大的反差，但深圳的企业走出了一条独特的创新道路。深圳创新之谜可以总结为“三不足”：一是创新技术源头上缺少高校和科研院所提供人才和科研成果；二是产学研合作机制仍在不断完善中，缺少技术成果转化支持；三是投融资服务也是从零开始建立，企业创新没有足够的试错保护机制。企业作为深圳创新的主体，它们是如何克服这三个方面的不足，从而实现创新的？是否有其他方式来替代高校、科研院所提供技术？是否存在其他机制来帮助其实现技术成果转化，同时让企业在创新试错中提高存活率呢？
回顾深圳的发展，深圳创新大致经历三个阶段，从加工制造到模仿创新再到自主创新。从20世纪80年代开始，深圳企业就开始从事“三来一补”的制造模式。深圳企业以OEM模式
、ODM模式
，为国外著名企业设计、生产产品。代工看上去是体力活，但却是一个很好的学习机会，是企业从外部获得技术能力的重要来源之一。苹果供应链便是最好的例子，苹果公司每年都会派大量的工程师从美国飞到中国，据说平均每天有50名工程师从加州飞往上海，帮助中国的供应商不断完善制造工艺。
世界级的客户就是深圳企业可以依赖的独特创新资源。那些伴随着改革开放政策进入中国市场，主导产业链转移的世界级企业，就是足以跟美国硅谷高等学府、德国产学研体系相媲美的创新资源。对于中国这样的发展中国家，“国外技术引进被认为是改善自主技术能力、调整产业技术结构和发展经济的有效方式”
。在世界制造中心往中国转移的时代机遇中，深圳企业的创新和成长得益于跨国公司的知识外溢效应，本土企业在跟外国企业的合作中不断提升创新能力。
只有世界一流的公司，才能提供媲美世界一流学府和研究机构的创新资源。硅谷的很多企业，比如苹果、谷歌等巨头，都是深圳企业的关键大客户。这些国际知名品牌客户恰恰能够扮演提供世界最前沿的科研、技术资源的角色。在为世界一流企业服务的过程中，在频繁的交流和互动中，知识的外溢和技术转移、组织间的学习总会发生。无论是直接提供前沿技术，还是启发对未来创新的理解，无形中这些世界知名企业便为深圳企业提供了创新的源头。早期的世界级客户主要是世界知名的跨国企业。随着中国经济的腾飞，很多中国本土的优秀企业也成为深圳中小企业的世界级客户。
与此同时，服务世界知名品牌也降低了深圳企业创新的试错成本和风险。优质客户能带来稳定的订单，这为深圳企业带来稳定资金来源，持续的订单让它们能够不断生存和成长。更重要的，世界知名的大客户通常会为供应链赋能，挑选好的供应商并将它们培养成自己的合作伙伴，这种商业模式培育和提升了深圳企业的创新能力。在这种长期的良性合作伙伴关系中，深圳企业不断接受跨国公司的挑战，在完成挑战中完成能力迭代，提升创新能力，最终成长为大企业。
在深圳经济特区建立30周年之时，深圳报业集团发起了“深圳最有影响力的十大观念”评选活动，“时间就是金钱，效率就是生命”高居榜首。这句口号出自“蛇口之父”袁庚。1981年，袁庚为了鼓励蛇口建设，加快发展速度，提出了这句口号。完整版的口号是：“时间就是金钱，效率就是生命，顾客就是皇帝，安全就是法律，事事有人管，人人有事管。”“顾客就是皇帝”，这句口号放在当时的时代背景下着实令人惊讶！原来“以客户为中心”的理念在深圳经济特区建立之初就已经深深地烙在深圳基因里。
深圳最成功的民营企业之一，世界知名的华为公司，其核心价值观是“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”。华为吸收了西方的管理学思想和方法，基于本土实践发展出一套适合中国企业的管理理论。“以客户为中心”是贯穿华为业务管理的主线，华为管理方法的精髓，也是华为官方提炼的经营逻辑
。华为的经营方式向我们展示了“以客户为中心”不仅是一句响亮的口号，而是一种经营之道。这种经营之道会体现在战略决策的制定、战略落地执行、企业组织设计和变革、管理流程，以及员工的行为等多个方面。华为著名的三大业务流程产品集成开发（IPD）、从线索到回款（LTC）、从问题到解决（ITR）都是始于客户、终于客户，在实现客户价值中形成闭环。客户需求是华为的创新之本，华为不是为创新而创新，而是在企业里建立起追求价值的创新文化和机制。华为“以客户为中心”的创新是成功的，在2022年波士顿咨询公司发布的全球最具创新力公司中，华为高居第八位。
图1-2 华为三大流程
“以客户为中心”一直是企业管理的热词，华为的成功也让这句话高频地出现在管理培训的课堂上。那么，华为“以客户为中心”的创新是深圳的个案吗？深圳数量庞大的中小企业也是如此吗？在与深圳众多企业家的交往，以及对深圳企业常年的跟踪研究中，我们发现：“以客户为中心”的创新不仅限于华为这样的大企业，也是很多中小企业的创新管理之道。本书关注的专精特新、隐形冠军企业更是其中的佼佼者。
“以客户为中心”是深圳企业信奉的价值观，这也放大了世界知名企业对深圳企业创新的赋能。优秀的客户为深圳企业提供创新资源，而市场导向的创新模式则在无形中成为一种技术成果转化机制。深圳的创新是市场导向的，深圳企业的创新是围绕客户需求展开的。企业在实现客户价值中完成创新。在客户需求的牵引下完成创新，满足客户需求的同时也完成了技术创新和成果转化。以客户为中心，在不断服务客户、贴近客户的过程中实现创新，不断成长，是深圳企业创新成功的独特经验。