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服务方面的主要创新可以是解决顾客的烦恼。例如，可以像T-Mobile那样提高顾客体验，也可以像企业租车公司（Enterprise Rent-A-Car）那样，进入“隐藏”的尚未被满足的需求领域。
2013年，T-Mobile公司在世界电信公司中排名第四，日渐式微。后来公司推出了“去运营商化”（un-carrier）战略，实现了用户长久以来的愿望。以前的话费方案很复杂，用户需要预估自己的语音时长和短信数量，一旦用超就会被“罚”钱。现在，T-Mobile取消了包含月套餐的两年服务合同，用户不必长时间地一直用同一种套餐。而且，新方案也简单易懂，它提供无限的语音时长和短信数量，用户只需选择不同的线路。T-Mobile还推出了家庭套餐，无须进行信用度审核。用户可以使用现有的手机（不必再购买新手机），每两年进行一次升级即可。同时，T-Mobile公司也在不断优化电信网络，尤其是大城市的网络，让客户没有“不买”的理由。
就如何实现“去运营商化”战略而言，T-Mobile公司聚焦在新的“必备要素”和更高层级的“必备要素”上，推出让人耳目一新的客户体验，永远地改变了电信产业。T-Mobile制作了幽默的广告来契合这项战略：一名笨手笨脚的手机用户——不是手机没电了，就是把手机掉水里了——很满意T-Mobile的套餐。有了好产品，打广告也更容易了。
2013年年初，T-Mobile公司仅有3400万用户，多年来一直处于停滞状态，而竞争对手却稳步增长。“去运营商化”战略推出后，不到一年的时间，T-Mobile的用户就增加了700万；到了2018年，其用户数量已达到7500万。在许多人看来，T-Mobile公司从失败者蜕变成了领军者，彻底改变了电信行业，取得了惊人的成就。
1962年，企业租车公司始于圣路易斯市，最初只有17辆车。30多年来，企业租车公司几乎无可匹敌，该服务主打社区租车的概念，目标人群为自己的车正在维修或者想在周末开车出去放松的人——企业租车公司没有真正的竞争对手。相反，大公司关注的是能带来高利润的人群，如前往机场的商务人士和游客。20世纪90年代中期，企业租车公司的销售额超过了赫兹租车公司；2008年，企业租车公司的销售额达到101亿美元，而赫兹租车公司只有67亿美元。企业租车公司的利润也在增加。2008年后，企业租车公司收购了许多其他租车品牌，让竞争对手难以企及。
企业租车公司为了给顾客群提供良好的服务，在非机场区域建设了密集的零售网络，90%的美国公民都能在方圆15英里
内找到企业租车公司的服务点。公司在本地开设的办公室，不仅能让员工和顾客充分交流，更是与汽车维修店、汽车经销商以及车队管理公司建立了关系。公司员工为人友善、业务能力强，公司的服务文化浓厚，这些优点很快让其变得家喻户晓。
企业租车公司的运营体系一直在优化，主要靠鼓励本地办公室的员工提出好点子。1974年，公司推出“我们去载您”（We'll pick you up）项目，即免费载送客户到店面取车。该服务后来成为公司的标志性承诺和“必备要素”，而提出这个想法的正是公司在奥兰多市办公室的经理。