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企业文化的概念由美国学者在20世纪80年代提出。美国企业界和管理界的一些专家学者通过大量考察和研究，发现日本企业的成功主要在于体制、结构和战略，而关键是其具有优秀的价值观，而这一点恰恰是西方企业所不具备的，因此他们提出了以价值观为核心的“企业文化”这一观念。
关于企业文化的定义有很多，专家学者们对此有不同的见解，美国学者彼特斯和沃特曼将企业文化定义为：吸取传统文化精华，结合当代先进管理思想和策略，为企业员工构成一套明确的价值观和行为规范，创造一个优良的环境气氛，以帮助企业进行经营活动。而我国目前主要有以下观点：
观点一：企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中，价值观是企业文化的核心。
观点二：企业文化就是企业信奉并付诸实践的价值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。包括企业环境、价值观、文化网络、礼仪等内容。
观点三：企业文化，或称为组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象，简单来说，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。
企业文化是企业发展过程中形成的为广大员工所共同接受的价值观念、行为准则等意识形态与物质形态的总称。企业文化是在企业的发展过程中形成的，反过来又影响企业的发展。企业文化有狭义与广义之分，狭义的文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态，广义的文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的总和。
新能源汽车服务企业管理模式，不再是传统汽车服务的经验管理，而是科学管理基础上的企业文化管理。企业文化必须与时俱进，由价值、人文和制度共同构成一种独特的企业文化，要求树立超前之眼光、务实之思想、振奋之精神的核心理念。
企业文化基本分为四个层面，即精神文化层、行为文化层、制度文化层和物质文化层，四者互相作用，共同形成企业文化的全部内容。
1.精神文化层
企业精神文化是企业文化的核心层，指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。精神文化层包括企业核心价值观、企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业风貌、企业经营宗旨和企业经营理念等内容，是企业意识形态的总和。
1）企业核心价值观，指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。
2）企业精神，指企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。
3）企业经营哲学，指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象。
4）企业道德也称为企业伦理准则，指有关忠实和公正，以及有关社会期望、公平竞争、广告、公共关系、社会责任、消费者的自主权和在国内外公司行为等多种方面的行为准则。
5）企业风貌也称为企业作风，指企业员工对待工作的状态、情绪、信心、责任与习惯。
6）企业经营宗旨，指企业要达到或实现的最高目标和理想。
7）企业经营理念，主要指企业的生存价值、社会责任、经营目的、经营方针、经营战略和经营思想。
2.行为文化层
行为文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化，是在企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。行为文化层包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业之间、企业与客户之间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。
1）企业行为的规范，指围绕企业自身目标、企业的社会责任、保护消费者的利益等方面所形成的基本行为规范。企业行为的规范从人员结构上划分为企业家的行为、企业模范人物行为和员工行为等。
2）企业人际关系，分为对内关系与对外关系两部分，对外关系主要指企业经营过程中面对不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。
3）企业公关策划及其规范，必须是以遵从社会价值、国家利益、企业价值等，不伤害民族感情和社会群体的利益为基本出发点，是企业价值观的潜在体现。
4）服务行为规范，指企业在为客户提供服务过程中形成的行为规范，是企业服务工作质量的重要保证。
3.制度文化层
制度文化包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念，包括人力资源理念、营销理念、生产理念等。具体体现为企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。
1）企业领导体制，是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。
2）企业组织结构，是企业为有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。企业组织结构的选择与企业文化的导向相匹配。
3）企业管理制度，是企业为求得最大利益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度等一切规章制度。
总之，企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，具有共性和强有力的行为规范的要求，它规范着企业的每一个人，工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。因此，企业的制度文化是行为文化得以贯彻的保证。
4.物质文化层
企业物质文化包括厂容、企业标志、厂歌、文化传播网络等。物质文化是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成了企业物质文化的重要内容。
由此可见，首先，精神层决定行为层、制度层和物质层。精神层是企业文化的核心和灵魂，是形成行为层、制度层和物质层的思想基础。有什么样的精神层，就有什么样的物质层、行为层以及制度层。其次，物质层、行为层和制度层是精神层的体现。精神层具有隐性的特征，需要通过一定的表现形式来体现。物质层是企业文化的外在表现，是行为层、制度层和精神层的物质基础；行为层是企业文化的动态表现，制度层是企业文化的硬化表现。物质层和制度层体现了企业文化的水平和内涵。
企业文化具有竞争力作用。一个好的企业文化，可以带动企业的健康发展，调动员工的积极性，使员工工作起来更有热情；同时还能提高生产效率和企业效益。企业文化建设对企业的好处不言而喻，企业竞争力不单是表现在技术上，还体现在企业文化上。企业文化的作用主要表现在：凝聚力作用、引力作用、导向作用、激励作用、约束作用、辐射作用等。
企业文化具有凝聚力的作用。企业文化可以把员工紧紧地团结在一起，形成强大的向心力，使员工万众一心、步调一致，为实现目标而努力奋斗。事实上，企业员工凝聚力的基础是企业的根本目标。企业文化的凝聚力来自于企业根本目标的正确选择。如果企业的目标既符合企业的利益，又符合绝大多数员工个人的利益，即是一个集体与个人双赢的目标，那么说明这个企业具备了凝聚力产生的利益基础。否则，无论采取哪种策略，企业凝聚力的形成都只能是一种幻想。
良好的企业文化具有引力作用。优秀的企业文化，不仅对员工具有强大的引力，对于客户、供应商、消费者以及社会大众也都有很大的引力；优秀的企业文化在稳定人才和吸引人才方面起着很大的作用。在同样条件下，所有人都愿意去一个更好的企业工作；愿意与一家更好的企业合作。这就是企业文化的引力作用。
企业文化具有导向作用。企业文化就像一个无形的指挥棒，让员工自觉的按照企业要求去做事，这就是企业文化的导向作用。企业核心价值观与企业精神，发挥着无形的导向功能，能够为企业和员工提供方向和方法，让员工自发的遵从，从而把企业远景与个人的意愿统一起来，促使企业发展壮大。
企业文化具有激励作用。优秀的企业文化无形中对员工起着激励和鼓舞的作用，良好的工作氛围，会让员工享受工作的愉悦，如果在一个相互扯皮、钩心斗角的企业里工作，员工享受不到和谐和快乐，反而会产生消极的心理。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到全面发展，增强企业的整体执行力。
企业文化具有约束作用。企业文化本身就具有规范作用，企业文化规范包括道德规范、行为规范和意识规范。当企业文化上升到一定高度时，这种规范就成为无形的约束力。企业文化让员工明白自己行为中哪些不该做、不能做，这就是企业文化所发挥的“软”约束作用。这些软约束可以提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感和使命感。
企业文化具有辐射作用。企业文化不但对本企业，还会对社会产生一定的影响。企业可以充分利用辐射作用，营造积极的广泛的社会影响，树立良好的社会形象，发展企业。
构成企业文化的要素有企业环境、价值观、英雄人物、典礼及仪式、文化网络、创建“命运共同体”、以“人”为核心的整体状态最佳、企业精神、从传统文化中吸取营养和企业文化的实践。
1.企业环境
企业文化建设必须注意企业环境状况，根据每个企业的产品、竞争者、客户、技术、政府的影响以及其他面临的现实条件，创造出具有个性的企业文化。
企业文化不仅应具有整个社会文化的共性，更应具有反映企业自身特色的个性。企业文化既要与本企业的行业性质、产品特点相符合，又要与本企业所在地区的传统、风俗相符合，更要与本企业的发展水平、员工素质协调一致。
新能源汽车服务企业由于其属性，环保、节能、洁净等一定是企业环境中首要体现的要素，此外应结合其所属地区和企业自身的特点打造其独有的环境展示。
2.价值观
价值观是企业在长期的经营活动中总结出的一种对自身发展至关重要的价值取向。也就是说，价值观决定企业的发展方向和命运。价值观是建设企业文化的核心，是任何企业文化的基石。企业文化中的价值观与行为规范是紧密联系的一个整体。价值观给行为规范以指导，行为规范以价值观为基础。作为赢得成功的企业哲学的实质，价值观为所有员工提供了共同的方向，并指导着他们的日常工作。新能源汽车服务企业的价值观是基于保护环境、建立全球命运共同体这一具体行动，可以满足员工、企业的真正需求，确定能够在自律、互勉下长期存在的价值观。
3.英雄人物
企业文化的建设必须把企业文化“人格化”，这些人格化的英雄可以是与企业一起创业、成长、共忧乐、共命运的“共生英雄”。而这个共生英雄最重要的特征是：将自己的心放在企业上，将企业放在自己心中。以具体的人物体现企业文化，就为员工提供了有形的学习楷模。比如“铁人精神”是对铁人王进喜崇高思想和优秀品质的高度概括，其精神内涵能够为企业发展创造长期的动力。新能源汽车新技术应用较多，可以在技术方面打造“英雄人物”，同时“客户”是服务企业中心，也可以培养和树立客户服务方面的“英雄人物”。
4.典礼及仪式
企业文化的建设必须有一种载体为依托，即规划好一套庆典仪式、行为方式、外观和外露的标识系统等。这些企业文化的规划能使员工感到自己是这个大家庭中的一员，能通过某种感染力和共鸣，使员工深深感到身处这个企业的荣耀、责任和信心。企业的成长是靠员工的不断努力和付出，通过有“仪式感”的庆典活动，并在活动中奖励优秀员工，必将对企业文化建设和发展提供强有力的助力。
5.文化网络
企业文化建设必须有一套有效的沟通方式，即文化网络。这种文化网络能有效地传递企业的价值观和英雄意识。具体做法是，管理人员经常对员工进行培训，讲述各种体现企业价值观的事例，并且对企业中有明显贡献的员工给予名誉奖励，这对激发员工对价值观的理解具有重大意义。
6.创建“命运共同体”
企业文化建设要将具有不同的个人追求、价值取向各异的企业成员在企业共同价值观和行为规范的指引下，形成一种“合力”，汇聚到企业组织目标上来，使员工的个人追求同企业的组织目标方向达成一致。只有企业上下同心才能保证企业经济效益的提高。前文已经讲到发展新能源汽车是保护环境、建立全球命运共同体的具体行动，而创建员工和企业命运共同体是企业文化存在的基础，也是企业发展的根基。
7.以“人”为核心的整体状态最佳
建设企业文化从根本上说就是用先进的文化理念塑造人，把尊重每一个人作为企业的最高宗旨，使员工感到在这个企业中，其人格、价值、作用都受到最大的尊重，自然会激发出、产生出强大的力量，优秀的企业文化就是使企业内部技术设备、制度和组织机构同人的精神要素之间的内在结构达到动态平衡，各要素之间形成最佳组合，使整个企业的运转处于最佳状态。
8.企业精神
企业精神是由企业领导者倡导、全体员工自觉实践而形成的代表绝大多数员工信念、敬业精神，并能激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神，是对企业哲学、价值观念、行为准则、道德规范的提炼和总结。企业精神对企业员工具有凝聚、激励、导向、规范和形象塑造功能，是企业经营成功不可缺少的重要因素。新能源汽车服务企业由于其在技术上的属性要求企业精神中必须有不断学习创新的内涵，同时基于其核心的服务属性又要有吃苦耐劳的精神。
9.从传统文化中吸取营养
中国传统文化中含有丰富的管理思想和道德精神，例如注重道德修养，强调民众作用，提倡团结友善、礼貌谦让，讲求信誉，注重实践以及治国治家的智慧等，都是值得我们继承和发扬的文化精髓。从传统文化中吸取企业文化建设需要的各类组成元素，应用发展辩证的方法，结合企业具体的实践进行转化是新能源汽车服务企业应该遵循的基本原则。
10.企业文化的实践
建设企业文化必须从企业的长期业务发展进行考虑，并投入相应的人力、物力，以保障企业文化的实施。企业文化的实施是创立企业文化的关键，根据企业发展的实际情况不断地调整，提高自己的信心和理念，才会让企业文化发挥真正的作用。通过实施企业文化，为企业带来可以用数字衡量的、相应的业务上和发展上的效益，才是全面优秀的企业文化。新能源汽车服务企业的业务类型属于较新的业务，特别是在技术领域，同时是多行业、多领域、多学科融合的业务，要基于此结合企业发展的目标来完成企业文化的实践。