下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
新事物发展初期都会面临各种各样的问题，但是这并不会改变其强大的生命力。进入21世纪以后，随着电商和互联网的飞速发展，与之密切相关的物流行业也在迅速的调整和适应中暴露出各种各样的问题。
2012年，《北京商报》一篇题为《快递业乱象：消费者叫苦不迭处罚缺失》的文章，曝光了这样一个案例：2011年春节前夕，北京宅急送公司将一个内含价值近4000元的手机包裹错发到了该公司位于通州区的东关营业点。营业点经理孙某居然偷偷将快递拆开，用砖头将手机调包后又重新封好发往了北关营业点。
这件事一经曝光立刻引起了社会的广泛讨论，造成了极其恶劣的影响，消费者对快递行业的信任度骤降。
2012年年底，中央电视台《经济半小时》栏目再次把目光聚焦在快递乱象的话题上，一期名为《在快递公司卧底的日子》的节目将快递员的日常工作场景搬到了屏幕前，消费者看到了问题背后的真相。
在央视记者卧底的两家民营快递公司中，暴力分拣和消费者隐私泄露的问题十分突出。行业内，“大不压小，重不压轻”的码放原则以及“快件分拣脱手距离不超过30厘米”的规定完全被忽视，大大小小的包裹在快递员手中成了一个个自由落地甚至高空抛物，客户的隐私泄露更是司空见惯。企业内电脑管理系统的门户大开简直让电视机前身为消费者的观众们惊掉下巴，在这种松散的管理模式下，个别快递员甚至以盗取客户信息为致富手段，将这些信息倒卖给淘宝店主用于刷单，逐渐形成了一条黑色产业链。
消息一经报道，对快递行业职业操守的质疑声就从未间断，而在这次风浪中，唯一独善其身的民营快递就是顺丰。
首先，顺丰直营制的管理模式更便于企业管理和服务标准化。1999年，在那场惊心动魄的收权行动中，顺丰已经逐步从加盟制转为直营制，顺利转为直营制以后的顺丰，在企业管理方面始终严格把控，对以上乱象的打击力度和管控效果都远超其他快递公司。
另外，在价格调整方面，顺丰也比其他同行更便捷，这让王卫可以随时在价格上宣战，也可以在运力不足或业务压力超负荷时，通过提高价格的方式来控制业务量的攀升。
在企业增速方面，王卫也始终控制着顺丰的年增长幅度。2003年，当顺丰的运输工具已经从地面转移到蓝天的时候，大量的快递业务涌入了这个在非常时期突然进入航道的民营企业，对于超负荷的业务增长将为企业带来的麻烦和隐患，王卫早有预见。因此，为了保护顺丰多年来的口碑，保证服务质量稳步上升，他主动通过提高价格来抑制企业的年增长幅度，以此避免企业发展失衡。
在提高客户黏性方面，极具忧患意识的王卫不惜下血本投资硬件设施，并加强企业管理，使顺丰在速度和服务上始终遥遥领先，让老客户不走，新客户涌入。同时，为了提高快递员们的自身素质和职业操守，在提高薪资水平的同时，顺丰还在管理层面下了很大的功夫，采用薪资和管理制度两条腿走路的方式牵动服务人员的心。
在招聘员工时，顺丰更是提高了对应聘者的要求，同时，给予符合岗位要求的员工可观的薪资和完善的福利保障。当一线员工的收入和自身劳动成正比、公司福利也能满足员工的基本生活需求时，他们不仅会有更大的积极性和忠诚度，而且，“见财起意”、私自调包等事件的概率也会大幅降低。
其实早在2009年，舆论也曾将顺丰推上过风口浪尖。事件起因是收件人怀疑快递员偷了她快递里的东西，没想到这位快递小哥却说：“我一个月工资1.5万，我会为了你2000元的礼品丢掉我自己的饭碗吗？”于是，该收件人在自己的朋友圈中爆料称顺丰快递员服务态度差，但这则新闻当时更引人关注的却是顺丰快递员的工资水平。
在第二年7月17日的《北京日报》上，一篇题为《北京2009年职工平均工资48444元》的文章列出了经济危机后，北京市在岗职工的年工资统计数据，和2009年顺丰小哥所透露的工资相比，顺丰员工的收入确实足够惊艳。这大概不仅得益于“双11”的诞生，更是顺丰多年来“收一派二”的薪资激励制度带来的成果。
后来，王卫曾经对这件事做过简单的回应，他说：“对于员工，要给他尊重和对等的收入，有了可观的收入，贪图不义之财的可能性就会大幅降低。如果真的有人做了这样的事，顺丰也一定会追查到底。”在他看来，趋利避害是人的本性，利己也是人的本性，因此，想要管理好员工就要看清人性，尊重人性，如此一来，很多事解决起来也就没那么难了。
这种通透的管理理念，以及充分考虑并尊重人性中那些自然的善恶念头的政策，让顺丰吸引了大批优质的人才，员工整体素质也普遍偏高。
另一方面，作为民营快递的标杆企业，王卫还在员工中提倡“自律”。一家企业也好，一个人也好，自律是提升自己、获得更广阔的发展空间的正路。就像网络上说的：“吃不了自律的苦，就要吃平庸的苦。”因此，顺丰员工一直严格遵守公司规定，形象上统一着装，服务上也以“精准、快速、便捷”著称。久而久之，顺丰在消费者中的口碑也越来越好。
2020年7月21日，顺丰集团主力投资的一家以加盟制为主的零担快运服务提供商——顺心捷达发布了一则上半年的反舞弊通报，主动曝光了一批员工、加盟商和供应商的违法违规行为，其中，多人因涉嫌违法犯罪被移送至公安局及司法机关。不仅如此，顺心捷达还公布了五家永不合作主体清单，为的就是避免同类问题在顺丰再次出现。
《礼记·中庸》中讲：“道也者，不可须臾离也；可离，非道也。是故君子戒慎乎其所不睹，恐惧乎其所不闻。莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。”意思就是说，君子在别人看不到的时候，在别人听不见的时候，也要谨慎自己的言行。在消费者看不到的背后，有快递员们挥洒的汗水，也有个别员工因不规范操作或无视职业操守对企业带来的负面影响。很多公司不到事件曝光不会对这方面引起重视，但王卫却提倡“自查”，防患于未然。对于一家很少面对媒体、很少被消费者“看见”的企业来讲，能够做到“洁身自好”实属不易，因为他们才是那些在别人看不见、听不见的地方依然谨言慎行、严于律己的人。如果说一个企业是一艘船，有这样一位舵主和这样的水手，还有什么理由不乘风破浪、直挂云帆济沧海呢？