第四节
同理心，是创造价值的基石

在如今这个电商兴盛的时代，“购物车”几乎成了所有男人的噩梦。“爱她，就帮她清空购物车。”一提起购物车，男人们总是如临大敌，忍不住捂紧钱包。但谁能想到，淘宝上“购物车”这个功能，其实最开始是女性产品经理们为男人发明的。

80后的陈丽娟见证了淘宝购物车诞生的全过程。

陈丽娟第一次听说马云的名字，是在2000年，那时她还是一名学生，在浙江大学读书。“当时看电视的时候，有很多网易、搜狐、新浪的大佬们，马老师应该就是代表一个小公司上去跟他们讲一段话，他长得很有特点，但是又讲得特别的宏伟。所以让我深深记住了他。”

陈丽娟看到的那期电视节目，正是童文红操刀主办的第一届“西湖论剑”。

2003年，陈丽娟从浙江大学计算机系毕业，随后就加入了阿里巴巴，算得上是土生土长的阿里人。当时，她来阿里巴巴求职时，面试她的是马云的夫人张瑛，培训她的则是后来成为阿里巴巴最年轻合伙人的彭翼捷。当时，陈丽娟就觉得，在阿里巴巴，“没有女人做不了的事”。

陈丽娟的花名是“浅雪”，但她本人却与这个名字自带的清冷气质有些不符。她像一般女生一样，爱笑，爱热闹，也爱买买买。她常开玩笑说：“我们这群人是白天在淘宝上班赚钱，晚上回家在淘宝上花钱的败家娘们。”

陈丽娟是淘宝的第一代女性产品经理。当时，由于互联网的蓬勃发展，中国网民的数量剧增，阿里巴巴也随之迅速成长起来。随着公司规模的不断扩大，越来越多的人加入到这支队伍中，女性员工的数量更是与日俱增。阿里巴巴的女将们在贡献创造力之余，还开始独当一面。淘宝上很多在今天看来理所当然的功能，都是出自女人之手，比如“购物车”。

早期的淘宝只有“收藏夹”，没有“购物车”。喜欢货比三家的女孩会把自己看好的商品放进收藏夹里，然后再把同类商品进行比较，充分享受足不出户便可“逛街购物”的乐趣。

然而，陈丽娟和其他女性产品经理们在经过仔细观察后，发现了一件有趣的事情：男人的购物习惯与女人有很大不同，他们不喜欢漫无目的地闲逛，如果他们看好一件商品，通常会直接下单。这与他们在现实生活中的购物行为是完全一致的。因此，他们根本不需要收藏夹！

那么，怎么才能让男人们方便快捷地在淘宝上购物？这些女性产品经理们想到了一个奇妙的主意：为订单增加合并支付功能，使得不同店铺的商品，可以在结账的时候合并支付，这样一来，那些怕麻烦的男人们“只跑一趟”就行，大大节约了他们的时间，提高了购物效率。

“购物车”的想法一提出来，就受到了公司内部男同事的一致点赞。后来，在做淘宝商城（天猫商城的前身）的时候，“购物车”就应运而生了。

现在，几乎所有的电商网站都有“购物车”，中国人几乎人手一辆淘宝“购物车”。作为产品经理，陈丽娟自己都没有想到，这样一个从细微处入手、方便男性一起付款的日常需求，竟然产生了如此深远的影响，成为现在网络购物必不可少的一个基本功能。

同理心，是创造价值的基石。“购物车”的问世，正是源于女性产品经理们为男性用户考虑的同理心。

职场的个人修炼，极其重要的一种能力就是同理心。一个人如果能真正地站在别人的角度，去分析和思考，去理解和感受，就能拥有直达人心的力量。在这方面，女性往往比男性更有优势。

从生理的角度来说，女性在体力上不如男性，具有先天的弱势。而且女性还要承担生育的重任，在职场上很容易遭遇瓶颈，即便等生育完回归职场，也会遇到很多问题。在传统的社会规则下，人们也普遍认为女性应该更多地承担家庭的责任。在这种文化的熏陶下，无论是在社会生活还是在商业领域，女性都一直处于从属地位。男性为自己考虑得比较多，而女性却为他人考虑得较多，要考虑双方父母，要考虑孩子，等等。性别带来的困难，使得女性较男性更能对别人的不幸与困难产生共情，使她们拥有强大的换位思考能力。

这种同理心，使女性可以更轻松地从用户的情感出发，站在用户的角度去想，用户需要的到底是什么，而不是我可以给的是什么。因此，女性比男性更容易洞察用户需求，以他人为中心，去服务用户，创造用户价值。

正因为如此，“购物车”才会恰到好处地挠中诸多用户的“痒处”。

除了“购物车”之外，今天我们早已习以为常的商品评价和店铺信用体系，也是陈丽娟等女性产品经理一步步搭建出来的。这些功能人人会用到，却容易被忽略。它们虽然看上去不起眼，却一起促成了今天互联网电商繁荣的局面，它们就像一颗不停跳跃的心脏，商业的血液从这里涌出。它们是互联网电商的基石，价值无可估量，却不显山露水。

2019年8月28日，在全球女性创业者大会上，马云说：

今天人人都在讨论人工智能，讨论机器智能，讨论各种各样的技术，人们习惯性地认为技术时代就是男性主导的时代。但是在阿里巴巴，我们并不这么认为，女性在技术人员的占比确实只有13%，但是我们51%的设计师，接近一半的产品测试人员都是女性。我们有一个产品叫天猫精灵，天猫精灵的代码是男工程师写的，但是负责设计和训练的主要是女性，就算到了机器人的世界，决定美、决定好的标准依然是女性。

马云所说的天猫精灵，正是陈丽娟的团队研发的。

2016年，35岁的陈丽娟被任命为阿里人工智能实验室总经理。她一直认为，无论阿里巴巴的规模发展得多大，都要坚持做技术创新，那年，她和另外四个人组成了一个小团队，开始做语音小助手。一年后，这支五人小团队就做成了第一款AI消费级产品——天猫精灵智能音箱。

如今“人工智能”这个词已经人尽皆知，但陈丽娟刚开始做天猫精灵的时候，却只能摸着石头过河。天猫精灵由两个词组成——天猫和精灵，后面一个词代表这款产品很聪明，能干很多事儿，比如帮你开灯、开电视、陪你聊天。要实现这些功能，天猫精灵就必须长在物联网上。其实在2016年，整个物联网行业，WIFI数字化模组规模才10万片，并且还只是植入，设备根本没连接。但陈丽娟就觉得，智能网络是另外一张平行于互联网的网，万物互联的时代肯定会到来。阿里巴巴有句话叫“因为相信，所以看见”，正是因为相信，她便义无反顾地冲了进去。

陈丽娟喜欢把一句阿里土话挂在嘴边：“办法总比困难多。”面对困难，她从不害怕，只是闷着脑袋想办法，后来就真想出了各种办法。有一次，她在内部分享时，还提到了这一点：

很多人碰到困难和挑战的时候容易害怕，因为你爬的山太高了。我们要做人工智能，可能未来三十年都不知道是什么样子，启动的时候又只有五个人，谁知道要做多久，能走多远。要如何做到不害怕呢？你就想着“办法肯定比困难多”。

天猫精灵智能音箱产品刚一推出，就火了，其出货量连续四个季度在全球排名第三、中国排名第一。不过，陈丽娟对天猫精灵这个产品的认可，不在于它创造的业绩有多么辉煌：

做天猫精灵是为了关爱和链接，这是个非常女性视角的事情，我最欣喜的一次，是有个用户跟我说，他们家小朋友正在学说话，最近新学了一个字“猫”，就是天猫精灵的那个“猫”，因为这个小孩子苦恼的时候，妈妈经常让天猫精灵放个音乐逗他开心。

马云说：“男人能把公司做大，女人能把公司做好。把公司做好，比把公司做大重要得多。”或许，正是因为有了陈丽娟这样的女性产品经理，阿里巴巴才会做得越来越好。 /AHo0eUcDrxuUWh+eFRJ1IJzbznN+RerAoj6TXOLIERsGlSdMWzs2uS8M9aVqKp/