第一节
用触碰心灵的方式管理人

在商业世界，无论是男人还是女人，都有各自的特点和优势。男人不断地向外去探索宇宙，而女人则善于向内探索人的内心。

正如2019年8月28日，在全球女性创业者大会上马云所说：

男人了解世界，而女人了解心灵。大家有时候有这个感受，骗老爸一骗一个准，骗老妈非常难，因为她懂得心灵，她懂得的是人。男人关注自己很多，女人关注别人很多，关注家庭、关注丈夫、关注孩子、关注同事。女性对别人的感受、对别人的体验更加用心，更会沟通，对美有更深的理解，这是女性成功的要素。

在阿里巴巴，女性高管们都有一个共同的特点，那就是通达人性，善于洞察人心。彭蕾就曾提出一个非常独特的观点：让“职场”变成“情场”，用触碰心灵的方式管理人。

在阿里巴巴的初创期，彭蕾身兼数职，不但要管财务、管市场，还要管招聘、管服务。在把阿里巴巴的各个岗位都干了个遍后，她的职责被定位为“管人”。

从最初的“十八罗汉”，到后来的两万多名员工，彭蕾通过合理配置人力资源、严谨的考核机制、塑造统一价值观，帮爱做梦的马云一一圆梦。

熟悉马云的人都知道，马云的想法从来都是天马行空的，但彭蕾的过人之处，就在于她懂得如何将马云的那些务虚的想法，翻译成人人都能听得懂、做得来的话。

创业初期，马云经常提什么“独孤九剑”“六脉神剑”这样的词，听起来头头是道，做起来谁也不知道是什么鬼。彭蕾只能一条条琢磨着使其变得具体化、可执行，比如“六脉神剑”中说要“团队合作”，彭蕾就规定为：有意见开会说，开完会埋头干，免得当面没意见，背后牢骚多。通过她的细化、具体化，马云提出来的这些看起来虚无缥缈的企业文化才得以一一实现、落地。

彭蕾并非人力资源科班出身，不过在管理上总能想出一些新颖的招数，比如，阿里巴巴10周年的时候，彭蕾提出“打造员工幸福指数”这个概念，因为她真正从员工的角度出发，希望员工实现心灵和工作的平衡，在阿里巴巴获得幸福感。

2010年，在彭蕾离开人力资源管理岗位转战业务部门时，曾经在内部分享了自己的一些心得：

我讨厌“职场”这个词，一说到这个词，生活马上变得很无趣，工作也变得没有血肉和情感。也许这是我的一种偏执理解，但“职场”这个词真的不能把我们的工作环境全面、丰富而完整地概括出来。其中缺失的元素是什么呢？职场，除了是一个职业活动场所之外，还应该是一个情感交汇的场所。我们可以算一下，我们的一生中，有多少时间是在工作的？我们和同事在一起的时间，是不是比和自己父母在一起的时间还要多？如果说你和同事一起工作的时候，感受不到自己心灵的成长，感受不到快乐和丰富，感受不到自我成就的喜悦，那么工作将变得特别痛苦。每天早上张开眼睛，想到又要和这些老面孔在一起，又要看上司的臭脸，还要面对一大堆让自己不开心的事情……能有什么动力叫自己起床呢？所以，我想把“职场”变成“情场”，创造一些元素让我们的感受不一样。外界听到这个说法，就会觉得阿里巴巴特别怪。他们会认为工作就是工作，在工作中付出后拿到回报，然后获得评价，该怎么样秋后算账、奖赏惩罚，一笔一笔分分明明，这不就是工作吗？事实上，关注员工情感上的归宿，其实比大部分事情都重要。

什么是“情”？团队与团队之间的对话、互动，上下级之间交流的方式，同事之间的合作方式，等等，这些平常看来只是工作、沟通的事情，彭蕾都将其归结为“情”，是不可或缺的。而公司CEO，更要拥有“大情”，要明确公司将以何种方式往哪个方向发展，也就是公司的使命、愿景必须要明确地落到纸上，进而落进每一个员工的心里。

彭蕾坚信，如果一家企业能把冰冷的职场变成情感交汇的情场，让员工在上班时间也可以还原成情感丰富的完整人，并给予其尊重，让他们在工作中获得幸福，他们一定不会辜负这家企业，会心甘情愿地与这家企业风雨同舟、荣辱与共。

在猎头圈曾经流传着这样一段话：阿里的人最难挖，不认同的早跑了，剩下的都是死忠粉。而这种超强的认同感，与彭蕾的人性管理有着莫大的关系。

多年的人力资源管理经历，还练就了彭蕾鉴人识人的火眼金睛。她为阿里巴巴招揽、培养了大批得力干将。童文红就是被彭蕾一路提拔，从前台最后做到了菜鸟网络的掌门人，成就一段从前台小妹到亿万富豪的逆袭传奇。

在挖掘人才方面，彭蕾从来都是一个不按套路出牌的人。只要是她看中的人才，她会竭尽所能地挖过来，给予其更大的施展平台，真正做到人尽其才，物尽其用。有一次，她曾经自曝，为了得到渴求的人才，她还使过“忽悠”的浑招。阿里巴巴技术委员会主席王坚就是被她这个不懂技术的人“忽悠”来的一个技术大神。

2008年的阿里巴巴被很多人认为是一家卖货公司，但马云却有自己的野心。当时，马云召集阿里巴巴的高管们在宁波开了一次战略会，决定要把淘宝、支付宝、B2B等子公司的底层数据打通，实现“商业新文明”。为此，阿里巴巴迫切需要寻找一个技术“救星”。

正在微软亚洲技术研究院就职的王坚就这样进入了彭蕾的视野。但要挖动王坚，谈何容易！为了说服王坚加盟阿里巴巴挑起技术大梁，彭蕾扯出了一个让交易大数据产生化学反应的“奔月计划”。后来彭蕾说：“直到今天，我也说不太清楚这个所谓的‘奔月计划’和大数据战略有什么关系。”

但王坚却被彭蕾说的一句话打动了，她说，阿里巴巴的数据就是一座金山，但不知道如何挖掘，现在是坐在金山上吃馒头。

2008年，王坚从微软亚洲技术研究院空降阿里，担任首席架构师。此后的王坚不仅操盘阿里巴巴的技术架构，还帮助阿里巴巴建立了世界级的技术团队，缔造出与亚马逊、微软并称“全球三大云服务商”的阿里云。

这就是彭蕾，善于攻心。

如今，互联网经济正在改变着整个世界，如马云所说，“我们正身处一个从IT进入到DT驱动的时代”。这不仅仅意味着技术的提升，同时也是思想观念的提升。二者的区别在于，IT时代以“自我”为中心，DT时代则以“别人”为中心，让别人更强大，更多的融合、共享。

彼得·德鲁克说过：时代的转变，恰好符合了女性的特质。在这个全新的时代，像彭蕾这样善于攻心的女性领导者得到了更大的施展空间。因为女性更包容、更温和、更容易换位思考，也更注意个性化关怀，因此更能让下属感受到魅力、感召力。女性更善于倾听，更关注跟大家沟通的效果，也更愿意跟别人分享自己的意见，在决策的过程中，可以听到更多的声音，得到更全面的信息，也可以更加稳妥地去做决定。

正是因为发挥了这样的长处，彭蕾在阿里巴巴所扮演的角色才会越来越重要，甚至成为阿里巴巴当之无愧的灵魂守护者。彭蕾说她享受和一群人做事的感觉，并形容工作是“看护着一群人以及凝聚他们的那种力量”。在她的带领下，阿里巴巴迅速发展壮大，吸纳了数不胜数的人才，为阿里巴巴帝国打下了非常牢固的基础。

在我的HR生涯中，我曾是一个活在心灵世界中的人。我两年前有一个理想，就是希望能找到一种触碰人心灵的方式，促进员工个人以及带动团队、组织成长，从而带动业务的成长，进而给更多的人创造价值，让更多的人生活更美好。

这是彭蕾最奢侈的梦想，但在她执掌阿里巴巴人力资源部的10年里，这个梦想已经落地开花。

马云对彭蕾曾经有过很多评价，但总显得有些不接地气。2018年4月，彭蕾卸任蚂蚁金服董事长时，马云说：“带领蚂蚁走过的这8年，彭蕾用她坚定的内心和杰出的领导力，用女性独有的温暖和洞察，让一个支付工具充满了爱、信任和责任感。”但这之后不久，彭蕾却在《人民日报》的直播访谈中做出回应：“我跟他说过，没有那么夸张，这个让我受不了，真的太过了。”

或许，彭蕾的继任者、蚂蚁金服董事长兼CEO井贤栋的评价更真实：“她极为懂人、极会用人，擅长很好地将整个组织的使命、愿景与组织能力相结合。” X+jE+meFgo4QByVXQrkpebKONf4obmmFA12pneklP4BgXzxf8RCt/qvDCimV8Wb/