一经承诺，便要负责到底

如果要取得别人的信任，你就必须重承诺，在做出承诺之前，必须经过详细的审查和考虑。一经承诺便要负责到底；即使中途有困难，也要坚守诺言贯彻到底。

——李嘉诚

李嘉诚的小儿子李泽楷曾经公开说过：“我从家父那里学到的东西很多。最主要的是怎样做一个正直的商人。父亲对我和哥哥说得最多的话是，如果要取得别人的信任，你就必须重承诺，在做出承诺之前，必须经过详细的审查和考虑。一经承诺便要负责到底，即使中途有困难，也要坚守诺言贯彻到底。”

李嘉诚从小对李泽楷、李泽钜的言传身教，就是教他们先成为一个正直诚信的人，然后才去做一个成功人士。在他看来，正直诚信的人，就是信守承诺，并对自己的承诺负责到底的人。

“做生意，说一句算一句，答应人家的事，不能反悔，不然叫人家看不起，以后就吃不开了。”李超人的话总是这么朴素而有力，“做生意和做人一样，做人如此注重承诺，诚实守信，在做生意上如何守信用，也是可想而知了。一些小生意人认为承诺能否兑现无关紧要，东西卖出去才是真理。这其实是非常错误的，生意再小，如果不守诚信，只想做一次性买卖，那也会将生意做断、做绝，最终无法在商界立足。诺言不是随随便便说说就了事的，嘴上答应的事，一定要实现，这就叫信守诺言。”

信守承诺，之所以在商场如此被重视，正是因为它说着容易做着难。仔细想一下，人什么时候需要做出承诺呢？通常都在困难重重的境况或者有一方对另一方能否做得到存疑的时候。这时候，做出的承诺是定心丸还是定时炸弹，完全是要去看当事人随后怎么做了。

就像李嘉诚在 1998 年接受香港电台访问时所言：“诚信是做出来的，人们不是看你怎么说，而是看你怎么做。越是在困境下，越能检验一个企业的诚信度。”

当初李嘉诚靠塑胶花打开香港市场和东南亚市场之后，一心想进军北美市场。毕竟，当时美国和加拿大，作为发达的资本主义国家，消费水平极高，占世界消费总额的四分之一。拿下北美市场，意味着财源滚滚。

可是怎么拿下北美的单子呢？李嘉诚采取的是当时前卫、现在很普遍的做法：按照黄页给北美各贸易公司寄DM杂志。结果，还真“碰”到了一家大贸易商。这家公司是北美最大的生活用品贸易公司，实力雄厚，销售渠道遍布美国、加拿大，是李嘉诚梦寐以求的大客户。这家公司对李嘉诚生产的塑胶花样品及报价很满意，在确定合作之前，希望能参观考察一下李嘉诚的长江工厂。

“李先生，一周后我们的采购经理会抵达香港，在参观完贵公司之后，希望李先生也能拨冗陪同走访其他厂家。有问题吗？”

对方的越洋电话传达了两层意思：第一，我们只给你一周准备时间，希望你能拿出最好的东西；第二，我们也不一定就选你，需要在比较后做决定。

“没有问题！欢迎贵公司派员一周后来港！”

机会千载难逢，香港独家供应商的诱惑实在太大。李嘉诚做出了肯定承诺，但代价是沉重的。

这是一次残酷的同业竞争，李嘉诚要在一个星期内，把香港同行都比下去。质量不是大问题，问题是规模。当时香港有好几家实力雄厚的大型塑胶公司，看上去都很高大上，相比之下，长江公司的工厂完全就是个作坊。

既然对客户做出了承诺，李嘉诚挂了电话就召开动员会议，宣布了自己的计划：必须在一周之内，将生产规模扩大到令外商满意的程度。

当时，李嘉诚正在香港北角附近筹建一座工业大厦，新的现代化大厂房已经在计划之列。但是远水解不了近渴，为了抢时间，李嘉诚紧急委托中介租厂房。中介带他看了一个最繁盛工业大厦的一套标准厂房之后，李嘉诚当即拍板租下并迁厂。

旧厂房退租、设备搬迁与购新、新厂房改建、设备安装调试，这些工作，李嘉诚和全体员工一起，每天只睡三四个小时，奋斗了七昼夜，终于搞定了。当然一向谨慎的李嘉诚，忙而不乱，每天按照日程安排表严格进行，哪组人马该干什么，哪些工作由外包公司做，都安排得清清楚楚。

等待约定的日子到来，李嘉诚从容地亲自驾车到机场接外商，直接带到了新厂房。李嘉诚带领外商参观了全部生产过程和样品陈列室之后，对方忍不住称赞道：“李先生，我原来担心你宣传画册夸大其词，没想到你们的设备这么先进，生产规模这么大，管理得也这么好，真的和你在电话中承诺的一样！”

李嘉诚说：“我们的塑胶花报价低廉，不代表我们的生产能力不行。我承诺给你们无论批量多大都不断货供应，就一定能够做到！”

“好，我们马上就商量一下合同细节。”

李嘉诚说：“我先带你去参观一下另外几家塑胶公司。”

外商笑了：“不用了，你就是我们最理想的独家供应商。”

其实这家信息灵通的北美大公司应该对李嘉诚这一周的“动作”有所耳闻，况且全新的厂房对于经验老道的内行来说现场一看便知。这家北美大公司之所以选择了李嘉诚，就是看重他的行动力和信守承诺的品格。

随后，这家北美大公司成了长江工业公司的大客户，每年来的订单都以数百万美元计。通过这家北美大公司，李嘉诚还有一个更大的收获，与加拿大帝国商业银行形成了友好合作关系，为后期大举进军海外打好了基础。

不要对人随便做出承诺，而不得不做出承诺之后，就要负责到底。这就是年轻李嘉诚备受欢迎的魅力所在：

“经商就像做人一样，要忠诚、有义气。对自己说出的每一句话、做出的每一个承诺，一定要牢牢记在心里，并且一定要做到。当你建立了良好的信誉后，成功、利润便会随之而来。”

李嘉诚用行动告诉我们，一个人的信用是靠“说”（承诺）和“做”（负责）共同建立的，后者比前者更为重要。 sxTR7FKjSqLAahfi8RbBqKg5Y32r8ZrjMJHlUupRV5CjEmTJxtWWRVRqvciGyIPK