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为了深入了解企业的培训需求，企业管理者应积极开展企业培训需求调研。比较常用的企业培训需求调研方法有数据调研、问卷调研、访谈调研和资料调研四种，如图2-2所示。
图2-2 企业培训需求调研的四种方法
有些传统的调研方法比较费时费力，还容易出现误差，如果使用数据调研，不仅可以提升调研效率，还可以降低调研成本，可谓一举两得。
在采用数据调研方法做企业培训需求调研时，调研人员通常可以按照以下三个步骤展开（图2-3）。
图2-3 数据调研的步骤
设计调研问题是数据调研的第一个环节，其重要性不言而喻。从某种程度上说，设计出优秀的调研问题，调研就成功了一半。相对来说，做企业培训需求调研的问题界定比较简单，即要调研“员工有哪些方面的培训需求”。当然，也可以界定更加精准的问题，如“新入职的销售员的培训需求”，企业应根据实际情况和培训目标来界定具体问题。通常来说，界定的调研问题越精准越利于收集精准的数据。
大数据的魅力在于采集的不仅是样本数据，还包括全部的数据。调研人员可以先收集样本数据，即先收集员工的培训需求相关数据，再借助一些工具、资源尽可能收集同行中关于同类培训需求的相关数据。在收集数据的时候可以借助一些专业的数据收集工具，这些工具都可以通过网络进行搜索、查找。
数据收集完成之后，调研人员还要对数据进行归类分组，总结数据的趋势、特点、规律，对数据进行初步分析处理，便于后面对数据进一步做针对性的处理。市面上大数据分析工具有很多，调研人员可以根据需求选择合适的工具进行大数据预分析处理。
大数据预分析处理工作主要是对从不同渠道收集到的数据的准确性、适用性、完整性等方面进行审核，确保可以为企业培训需求分析提供真实、有效的数据，从而精准分析企业的培训需求。
总之，这个环节就是尽可能收集与培训需求相关的数据，并对数据进行初步分析处理。
获得初始阶段的数据之后，调研人员可以通过人工介入的方式对初始阶段的数据进行针对性的处理。一般是采用传统的调研方法，如问卷调研、访谈调研，对初始阶段的数据做进一步分析和处理。但这个环节不需要耗费大量的时间和成本进行调研，因为大数据已经比较精准地锁定了培训需求，人工介入的目的是可以更加真实地感受调研过程，参与调研问题的处理，进一步确认培训需求。
相对于传统的调研方法而言，数据调研是一种比较先进且对技术有一定要求的调研方法，需要具体的调研人员了解并掌握大数据处理技术，如了解数据库类型、数据来源、数据结构等。但不可否认的是，数据调研得到的培训需求的精准度比较高，所以如果条件允许，企业可以培养大数据技术的相关人员，然后采用数据调研的方式对培训需求进行调研，得出精准的调研结果。
问卷调研是指根据调研目的制作内容详细的问卷，然后将问卷发放给被调研者，要求被调研者真实回答问卷中的问题以收集信息和数据的调研方法，是企业培训需求调研较常用的一种方法。问卷调研中的“问卷”其实就是一系列与培训需求相关的问题，也可以称为调查表。它是企业做培训需求调研较常用的一种工具。调研者可以借助这一工具对企业培训需求进行精准、具体的测定，获取所需要的调查资料。
如何编制培训需求调查表？培训需求调查表的内容应根据企业实际情况、培训目标而定，大体内容可参考表2-1。
表2-1 培训需求问卷调查表
续表
续表
续表
培训需求调研人员可以参考表2-1的内容并根据公司实际情况编制培训需求问卷调查表。表格制作好后可以打印出来，可以以纸质版的形式给培训对象，也可以给他们发送电子版，哪种形式更加方便就选择哪种形式，或者两种形式结合使用。总之，要将问卷调查表发送到每一个与培训相关的员工手里，全面收集信息。
访谈调研是比较传统的一种调研方法，也是比较常用的调研方法之一。它是通过与被调研对象进行深入交谈，从交谈中获取信息和数据的一种调研方法。
访谈调研通常在面对面的情况下进行，由调研人员（也称“访谈员”）接触被调研者，就培训需求提出相关问题并要求被调研者作答。这个过程中，调研人员要将被调研者回答的内容及交谈时的动作行为详细地记录下来，这些都是分析被调研者的培训需求的重要信息。
相较于其他调研方法而言，访谈调研主要有以下两个作用。
一是共性作用。 通过面对面的交谈更容易建立相互信任的关系，被调研者愿意对调研人员说真话，表达自己的真实需求，这样能够大大提升收集信息的效率。同时，访谈调研有利于实现充分沟通。充分沟通能够避免误解，还能够使调研人员深入了解被调研者的想法，有利于判断信息的真实性，获得有效信息。
二是全面了解培训需求。 通过面对面的交谈，调研人员可以了解不同层级的员工的真实想法，如高层管理者、基层员工，进而可以更加全面、深入了解组织成员的培训需求。
那么，如何进行访谈调研呢？调研人员可以按照以下六个步骤展开，如图2-4所示。
图2-4 访谈调研的步骤
在这个环节，调研人员需要确定访谈目的并根据访谈目的准备相关资料，同时还要确定访谈对象并制定名单。要注意的是，访谈调研不同于问卷调研，不太可能对所有人都开展面对面交谈，所以要谨慎选择被调研者。例如，如果是为一些有工作经验的员工提供培训，那么在选择被调研者时要选择工作经验较丰富的员工，或者这些员工的上级；如果是为新入职的员工提供培训，那么在选择被调研者时要选择刚刚入职或者刚刚通过试用期的员工。
在访谈之前，调研人员可以提前进行演练，目的是确保访谈效果。在演练的过程中，调研人员要善于总结经验，发现问题并及时更正。在这个环节，调研人员的主要任务是确定访谈时的问题以及问题的判断标准。
在开始访谈的时候，调研人员要先向被调研者介绍访谈的目的，如“本次访谈的目的是想了解一下你在培训方面的需求”。调研人员还要营造适合交谈的氛围，如“不需要紧张，放轻松，畅所欲言地表达自己的想法就行”。这里的目的介绍十分重要，很可能会影响整个访谈的效果。如果被调研者误解了访谈的目的，或许就不会告诉调研人员自己的真实想法。另外，如果被调研者很忙，又不知道访谈的意义，他们很可能会敷衍了事，进而大大降低访谈的效果。所以，访谈开始的时候调研人员就要开门见山地表明本次访谈的目的。
在访谈的过程中，调研人员要认真聆听被调研者表达的内容，并及时给予反馈，如点头或者回答“是的”。同时还要认真、仔细地记录被调研者表达的内容，最好同时使用笔记本和录音笔进行记录。使用笔记本记录核心要点方便调研人员访谈结束后对资料进行整理，而使用录音笔记录的音频资料则可以最大限度避免信息的遗漏，为后期随时查找相关信息做好准备。需要注意的是，在录音之前一定要告知被调研者：“本次谈话将会全程录音，录音资料仅供分析调研需求使用，请你放心。”
访谈结束后调研人员要向被调研者表示感谢，如“非常感谢你抽出宝贵的时间参与这次访谈，我一定会采纳你的宝贵意见……”。同时，调研人员还要向被调研者确认笔记本中记录的核心内容是否有问题，有问题应立即更正。
访谈结束后，调研人员要对记录的内容进行整理、归档。由于都是一些较为主观的记录，因此整理内容的时候最好让培训组织的相关人员都参与其中，尽可能客观地对访谈内容进行整理、分析。
一个完善的访谈需要花费的时间通常比较长，且不适合在大规模人群中开展调研，所以调研人员在选择这种方法进行培训需求调研的时候应谨慎，要根据实际情况合理选择被调研者。
资料调研，顾名思义，是通过收集与培训相关的资料对员工的培训需求进行调研。资料调研有以下两个优点：不受时间和空间限制，调研人员可以随时随地收集资料；成本相对其他调研方式要低一些。
那么如何开展资料调研呢？
资料调研的关键是确定资料来源。调研资料一般分为第一手资料和第二手资料两种，调研者要想提升调研效率，就要收集这两种资料。
第一手资料主要是通过对组织成员进行访问，获取他们对培训的看法。这里与访谈调研有点类似，主要是通过面对面的交流，从员工处获取其对培训的真实想法。
第二手资料来源主要有企业内部信息、政府出版物、报刊和书籍、专业咨询公司或专业调查机构等。
企业内部信息： 主要包括员工的个人业绩、相关表现，企业的损益表、资产负债表、发票、存货记录等。
政府出版物： 主要包括中国统计年鉴、地方统计年鉴、科技统计年鉴、行业统计年鉴等。
报刊和书籍： 主要包括一些商业期刊，如《销售与市场》《商业周刊》《新经济导刊》《科技日报》《中国金融报》《证券报》和一些专业书籍等。
专业咨询公司或专业调查机构： 如中国期刊网、万方数据库、华通数据公司、赛迪咨询等。
调研人员在收集资料时还应注意以下三点（图2-5）。
图2-5 收集资料时的注意事项
上文介绍的几种来源渠道都比较有权威性，从权威渠道取得的数据都比较可靠、有效。相反，一些通过非权威渠道收集到的资料可能只是一些个人感想，对调研培训需求的帮助不大。
信息大爆炸时代收集资料比较容易，但是调研要做的不是简单地收集资料，而是要根据目的有针对性地收集资料。
世界瞬息万变，培训需求也会不断变化，因此为了应对变化，调研人员在收集关于培训需求的资料时就要注意资料的时效性。最好收集一年内的近期资料，最长不要超过两年。
总结来说，资料调研的第一步就是收集第一手资料和第二手资料，且要确保资料的有效性。
为了便于后期对资料进行分析，收集资料后就要对所有资料进行整理、总结。调研人员首先可以对第二手资料和第一手资料分类整理；其次可以分别对第二手资料和第一手资料进行整理，将相似的资料归为一组。
资料调查可以全方位收集资料，进而可以更加深入、客观地分析企业的培训需求。但是资料调查也存在一定的弊端，主要的弊端是存在一定的局限性，调研人员无法预见可以获取哪些资料，还有就是收集的资料的适用性较差，对调研目的帮助不大，对调研人员的要求也比较高。所以，企业在选择资料调研法对企业培训需求进行调研的时候要结合资料调研法的优缺点谨慎考虑。