01 你在听吗

一场席卷日本的争论

“喂，你在听吗？”

“嗯，在听呢。”

“才不是！你总是不好好听我说话。”

“我在认真听，你有什么不满意的？”

古今中外，到处都重复着这样的对话，不管是谁都有过这样的经历吧。随着时代的变迁，人们早已不坐在沙发上看新闻了，取而代之的是浏览智能手机和计算机。仅仅是微小的变化，就让这场心理战反复上演。

倾听的分歧

就像上述对话一样，回答“在听对方讲话”的大多数人，虽然的确是在认真倾听对方说的话，但因为对“倾听”的理解存在偏差，所以会让说话人误会听话人没有在听。 回答“在听对方讲话”的人，听的是语句，也就是把握讲话的内容。但那些说“请你好好听我说话”的人，其实是想让对方倾听自己内心深处的感情。 一方是为了理解对方的话语而倾听，另一方却是想让对方倾听自己的内心感受。二者目的不同，于是就产生了分歧。

这种现象不仅发生在男女、上司和下属、朋友、父母和子女之间等，一切交流上的冲突都源于目的不同。由于这一分歧，很多人都无法与他人构筑良好的人际关系。

善于倾听的人很少

那么，不妨回顾一下自己的经历，试着回想你认为说话很有趣或善于表达的人。电视里的当红艺人、应酬时热场的人、职场上能让所有人理解策划方案的人、倾听他人讲话而忘却时间的人。这类人容易给人留下深刻印象，只要试着回想，不管是谁都能想起很多这样的人吧。

那么，接下来请你试着回想你认为擅长倾听的人。例如“如果对方倾听自己说话，自己一不留神就会说个不停”“这个人在专心听我说话”。那么，结果如何呢？我们很容易想起善于表达的人，但如果不仔细回想，就很难想起善于倾听的人。因为掌握高效倾听的人很少。