序

我与本书作者雷切尔·劳斯相识于一场糖果商会议，当时她正向对方介绍如何设计才能让消费者在购买产品时感到愉悦，这种想法在当时是很新颖的。她通过符号学告诉我们如何才能让消费者更简单、更方便地购买糖果。她的洞察力和理解力之强让我大为惊叹。

在接下来的13余年中，我与她或直接或间接地在不同的项目中合作，每一次我都能获益良多。

从20世纪90年代起，我就一直从事消费分析领域的工作，可以说符号学给这个领域带来了许多有价值的理念。不管我们讨论的问题是什么，我们大脑处理的信息量是非常大的。我们的各种思考，无论有关品牌、价格、环境还是背景，都会影响我们最终做出的购买决定，但是当问到购买的原因时，很少有人能清楚地说出个所以然来。但是，符号学，或者说对于符号和标志的了解，却能让我们更好地理解自身行为带来的影响。当雷切尔让我们关注某些方面时，我们就能看到这些影响。但是在我们了解符号学之前，我们可以说对这些现象熟视无睹。

这本书里有大量实例，能帮助我们更好地了解如何运用符号学来提升零售效果。我认为无论是线上还是线下的零售商或供应商，都会从本书介绍的实例中学到东西，都能从符号学的角度更好地知道如何引导消费者的消费行为。

基斯·斯莱特（Keith Sleight）
联合利华消费者市场研究部市场研究经理