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如前所述，如今的营销竞争已经非常激烈了，那么营销竞争的最终落脚点在哪里？答案是：顾客之争。
如今，企业的顾客忠诚度正在逐步下降，而获客成本却在逐步提升。举个例子，线上英语教育课程的获客成本（签约一个新学员）可以高达5000元～6000元，而学员的年度流失率最高可达40%。
面对居高不下的流失率，企业该怎么办？这就要求企业必须提升经营顾客的能力，为顾客创造长期价值，提升顾客的终身价值，让他变成企业的忠诚顾客，并且推荐更多的新顾客给企业。经营顾客特别考验企业的能力，最终结果会直接反映在企业的利润表上。
那么，企业如何经营顾客？私域、品牌社群、粉丝群、以效果付费、共享成果等都是经营顾客的方式。
成立于2017年的彩妆品牌花西子在进行产品开发的时候，会先将产品做到可以测试的程度，并通过小程序“花西子御花园”筛选多位体验官，免费寄送样品，跟进使用反馈，之后再完成后续产品开发。不仅如此，花西子还多次推出过类似“万人体验计划”的活动，只要购买过或者使用过花西子产品的消费者，都可以通过活动尝试新品，先到先得。在花西子，产品需要得到90%消费者的认同，方能继续生产。
企业要做好顾客经营，就要改变一锤子买卖的运营模式，企业组织、流程、内部人员激励体制都要随之改变。企业需要构建以顾客为中心的增长型组织，设立首席增长官（CGO），将流程重构为从产品到顾客的端到端增长型。企业要充分实现智能化，建立营销CDP中台系统，打通和整合服务顾客的所有流程和智能体系，做一体化体验，实现线上数字化、线下店面数字化、货架数字化、产品数字化和顾客数字化。深度理解和链接顾客、经营顾客终身价值，倒逼产品和渠道升级。
唯有如此，才能够真正实现企业产品、顾客、顾客使用场景和经营效果的无缝链接。