第二节
质量管理要持续满足相关方的需求和期望

质量管理的目的，是通过识别和设法满足相关方的需求和期望，以获得竞争优势，并以有效和高效率的方式去实现、保持和不断改进。相关方有五个方面：

1.顾客和项目投资者。质量管理的首要目的是满足顾客和项目投资者（包括贷款单位）提出的明确的要求和习惯上隐含的或必须履行的需求和期望，达到使顾客满意和顾客受益。工程咨询的产品是完成一项服务和任务，满足顾客的隐含要求就显得十分重要。在经过充分调查研究和风险分析之后，提出项目不可行的建议和根据，从而使顾客避免投资损失，也是使顾客受益的重要方式。

2.国家与社会。基于建设项目对国家和社会发展的长远作用，工程咨询企业的质量管理必须使国家和社会受益（包括经济安全和环境的可持续发展）。这就要求质量管理不仅要从顾客需要的角度出发，还要考虑到国家与社会的需要，符合法律、法令、法规、环境、安全、资源保护等方面的要求。当顾客的局部利益、短期利益不符合国家和社会的长远利益，或者两者可能发生潜在的冲突时，咨询企业有责任把这种可能性及时报告给顾客和政府的有关部门，并尽力取得顾客利益和国家、社会利益的统一。

3.咨询企业的所有者。质量管理必须使咨询企业的所有者受益，包括物质效益和信誉效益。要努力降低质量成本，提高效率，以有竞争力的价格及时提供优质服务，要避免由于质量低劣而产生的内部、外部损失，包括有形损失和无形损失。这也是质量管理必须追求的重要目标。

4.咨询企业的员工。质量管理必须使咨询企业的全体员工受益。这样才能促使全体员工自觉地保证提高质量，有利于鼓励职工的创新精神，按照客观、公正、科学、可靠的原则，充分发挥自己的聪明才智，创造性地提出高质量的咨询成果，并能够经得起实践的检验和历史的考验，最终给国家、社会、投资者和本企业带来预期的效益和可持续发展的前景。

5.合作方。质量管理还必须使有关协作部门单位受益。特别是与有关单位合作完成咨询任务的项目，必须使合作方在有形收益和无形收益上都能受益。受业主委托，咨询企业监理设备采购合同和施工承包合同的实施时，对承包商的合法权益也要予以保护，也要使他们受益，以提高各方共同创造价值的能力。 wEk4KTFkXozdFaxgvquYUE4LKG21kuPXPBZbyOwYYsqM+j1ra8oQUAOJc1uRMwbi