汇聚华为先进理念及30余年实践之精华,德石羿团队结合华为等中国企业多年战略实践,锲而不舍地对BLM进行改良与优化,进而提出了SDBE(“S战略—D解码—B计划—E执行”)模型。该模型适合企业中高层用于战略制定与执行连接,能有效指导企业从战略规划到高效执行的闭环管理。
BLM(Business Leadership Model)也被称作业务领导力模型或业务领先模型,是IBM公司在总结自身多年经营管理经验之后于2003年提出的,后成为IBM全球从公司层面到各个业务部门共同使用的战略规划方法。
BLM结构特点
BLM从市场洞察、战略意图、创新设计、业务设计、关键任务、正式组织、人才、氛围与文化,以及领导力、价值观十个方面,协助管理层进行经常性的战略制定、调整及执行跟踪。
如图1-8所示,模型左半部分是战略制定,包括市场洞察、战略意图、创新设计和业务设计四个方面,这四个方面互相作用与影响。
图1-8 BLM
其中,市场洞察决定了战略思考的深度,其作用在于从宏观形势、市场趋势、客户需求变化等多个维度来理解并解释企业外部环境,让企业对未来的机遇、风险与挑战有一个清晰的认知;战略意图是战略制定的重要输入,它是在市场洞察的基础上决定企业未来做什么和不做什么;创新设计是指企业根据自身的市场定位确定未来的创新焦点,以实现在满足客户需求的基础上构建差异化竞争优势;业务设计是整个战略制定的落脚点,是企业在完成前三项的基础上对目标客户、经营产品/服务范围以及盈利模式的选择和设计。
右半部分则是战略执行,包括人才、关键任务、氛围与文化、正式组织四个方面。关键任务连接战略制定与战略执行,包括战略执行的关键任务事项与时间节点;正式组织是战略执行的组织保障;为保证战略的落地执行,还需要企业有持续的人才输出和文化氛围支持。
领导力与价值观则贯穿战略从制定到执行的始终。其中,领导力是根本,统领战略制定与执行的全过程;价值观是基础,是企业决策与行动的基本准则。除此之外,在战略制定与战略执行之间还有个非常关键的动作,那就是战略解码。战略制定以后,企业需要通过战略解码才能得到关键任务、衡量指标以及相应的目标值,形成关键任务,从而启动战略执行环节。
最后,战略是由不满意触发的,它源于企业对经营现状与期望业绩之间差距的一种感知,包括业绩差距和机会差距。当清楚地意识到自身发展不达预期或者已有业务遇到挑战时,这种“差距”就会激发企业重新审视自己:战略是否需要创新?组织是否需要改进?从而推动企业识别自身的问题并解决问题。
BLM作为战略规划落地的工具,不仅给IBM带来了持续性的业务创新价值,也被积极地推广和应用到了无数其他企业。华为是国内最先引入并实施BLM的企业,其应用深度和广度甚至超过了IBM这个创始者,并且还在持续不断发扬光大BLM的内涵和外延。
BLM的局限和SDBE领先模型的提出
BLM作为中高层战略制定与执行连接的方法与平台,虽然提供了一整套的战略分析和执行思路,但是很多具体的战略方法及工具并没有包含在框架之内,因此很多企业在应用BLM时,虽然能够按照模型进行战略研讨和战略设计,明确相关战略方向和思路,但是最终的具体实施方案却总是落不了地,不知如何将其应用于组织及个人的绩效考核、升迁任用,无法形成管理闭环。
另外,BLM虽然明确了战略制定与执行两阶段的要素内容,却没有提及企业如何进行战略解码,如何将公司层面、业务层面、功能层面的战略规划进行上下对齐、左右拉通;虽然强调了领导力与价值观的重要性,却没有提出干部能力保障机制和价值观建设的具体办法和工具。简而言之,BLM模型在实际操作和应用过程中,还存在着一定的局限性,企业要想实现战略管理的闭环,还得不断地对其进行完善和补充。
针对BLM的不完善、不易落地、无法闭环、缺少工具等诸多问题,德石羿团队根据多年在华为从事战略管理实践,以及对外研讨、授课及管理咨询工作的经验总结,在BLM的基础上打造出了SDBE领先模型。
SDBE领先模型是包括从战略规划、战略解码、经营计划到高效执行的战略执行管理体系(见图1-9),该模型不仅包含战略规划(Strategic Planning,SP)、战略解码(Decoding)、经营计划(Business Planning,BP)和执行管理(Execution)四大环节,还特别注重领导力和组织协同的作用,是一个能够帮助企业实现从战略规划到业务执行闭环管理的整体战略管理框架。
图1-9 SDBE领先模型
战略在于识别关键问题并解决问题。因此,差距分析既是战略管理的起点,也是战略管理的终点。SDBE领先模型在BLM的基础上增加了标杆管理,确定了现实标杆和理想标杆,用以量化评估现实差距与理想差距。其中,现实差距一般可通过战略执行来填补,而理想差距则通过战略重构来解决。
SDBE领先模型的本质是帮助企业实现从战略规划到高效执行的闭环管理。模型中的四个环节——战略(S)、解码(D)、计划(B)以及执行(E),在标杆管理与差距分析的基础上,实行战略复盘,循环改进,逐步提升。
其中,战略规划(SP)是指通过完整地执行价值洞察(五看)、战略构想(三定)、创新组合(四组合)等标准动作,将落脚点放在商业设计的整个分析过程和结论上。这一环节聚焦的是如何根据战略构想和识别的差距分析,通过认真而系统的分析,决定企业中长期资源分配的方向和重点。
战略解码(Decoding)则是把企业战略转化为各级部门、全体员工可理解、可执行的具体目标和行动措施。开展战略解码比较典型的做法是,企业应用平衡计分卡(BSC)方法进行战略解码,平衡计分卡提出了体现在四个维度(财务、客户、内部运营、学习和成长)的战略实施路径框架,提供直观的战略地图工具,可以帮助企业识别各个层面的策略目标、KPI指标和战略行动方案。
经营计划(BP)指的是年度经营计划,时间跨度为下一个经营管理的年度(时间跨度可能有不一致的),明确了供公司或各级组织遵照执行的KPI及关键举措,是落地战略规划的纲要性作战指导。年度经营计划应包含过去一年本组织的总体运营情况总结,以及未来一年各部门的具体目标、产品策略、区域销售策略、客户拓展策略、服务策略、品牌策略、交付策略、财务预算、人力预算、人员培养、团队氛围建设等内容,是跨度为一年的具体作战方案。
最后的执行管理(Execution)则是部署、落实战略规划和年度经营计划下的日常经营措施。其中涉及如何排兵布阵和非常细致的工作安排,包括组织设计调整、重要岗位的识别和人员任用、工作主流程的优化和调整、每项KPI(关键绩效指标)和TOP N (关键举措)的责任人、组织绩效和个人绩效的过程管理、重大计划措施的里程碑和风险考量等。
SDBE领先模型是在IBM的BLM之上的改进模型,集各类战略规划和企业管理方法之大成,为企业的战略管理提供了平台,为主管提供了思考框架,具有较好的可裁剪性和强大的生命力。
它的出现使战略规划得以落地,对各类企业战略管理实践具有较大参考价值。它提炼出战略管理的多个核心要素,包括战略、解码、计划、执行、价值观与领导力,对这些元素的协调,将为企业的经营和发展提供动力,具有不可估量的价值。
“你是谁?去哪儿?在哪里?怎么去?”是作者和团队总结出来的SDBE领先模型对企业管理的灵魂四问。
“你是谁?”即企业的文化与价值观。
“去哪儿?”即企业的愿景和使命。
“在哪里?”则可以通过“五看”以及标杆管理来发现战略机会和发展点,从而明确自己所处的环境、阶段和位置。
“怎么去?”则涉及多方因素,例如,由谁来做,怎么做,里程碑是什么,会有什么困难,如何化解等。这关乎企业经营过程中的组织与人才结构与配置、流程设计与方法、执行节奏与能力,以及可能的风险与求助。
这四大问题及其相关关键内容,揭示了企业经营过程中的重大思考环节。因此,SDBE领先模型的目的就在于帮助企业打造从愿景、使命到经营结果的战略执行管理闭环(见图1-10)。
图1-10 SDBE领先模型的执行落地框架
SDBE领先模型从企业的愿景、使命出发,指导企业通过“五看”制定战略规划(SP),通过战略澄清和解码,把SP落实为年度经营计划(BP),进而把BP转化为下层组织绩效(KPI和TOP N )和个人绩效承诺(PBC),并为薪酬激励提供评价和实施依据,从而完成“战略—业务—组织—绩效—激励”的企业管理闭环。
对于企业而言,SDBE领先模型的价值和意义体现在如下几点。
(1)统一的语言
无论是公司层面,还是部门层面,企业上下在战略管理方面统一使用SDBE领先模型,通过这样一套共用的方法将企业上下从战略到执行有效地连接起来,能够统一语言,大大降低各层级、各部门之间的沟通成本。
(2)统一的框架
SDBE领先模型集各类战略规划方法之大成,为企业的战略管理提供了平台,为各企业家、管理者提供了一个统一的战略规划和执行的思考管理框架,不仅具有较好的可裁剪性,同时也具有普遍的适用性,有利于企业战略制定与执行的有效连接,从而实现企业从战略规划到高效执行的闭环管理。
(3)缜密的逻辑
SDBE领先模型是基于华为的战略管理实践进行改良和优化的,因此它在BLM的基础上,对概念的界定和运作的规范,更注意逻辑的缜密性;在关键的战略解码阶段,有BEM和BSC(Balanced Score Card,平衡计分卡)等多种解码工具和方法一步步地对各层级重点工作、工作目标和计划进行推导,确保了战略执行过程中的严谨性和有效性。
(4)重视上下共识的达成
在SDBE领先模型的管理框架下,通过对公司层面的战略意图和业务设计进行层层解码,最终落实到各个部门KPI,甚至是员工个人PBC,经过多次自上而下、自下而上的双向探讨与沟通,最终整个企业从上到下形成共同的战略目标和共识。
(5)特别注重执行和落地
SDBE领先模型引进了SP和BP两个具体操作流程,为管理者分阶段思考提供了指导;引入了战略解码环节,使用BSC或BEM方法指导如何将战略构想和模式设计转化为可量化考核的战略目标;同时,还把绩效管理和活力曲线管理等具体的绩效管理方法也涵盖进来,使得整个战略管理的闭环真正成为可能。
(6)重视领导力和价值观的作用
SDBE领先模型承袭了BLM对领导力与价值观的认知,认为在战略制定与执行的过程中,领导力是根本,价值观是基础。在战略执行过程中,特别注重领导力和价值观在日常运营和绩效考核中的落地,包括组织绩效和个人绩效的考核,并提供了相关的操作方法和手段。
SDBE领先模型通过引入标杆管理、战略解码、KPI及关键举措、人员胜任力管理、组织和个人绩效管理、领导力和价值观的具体落地的方法等,使得企业战略规划及执行的逻辑更加顺畅,利于多边对齐,以减少组织中战略思考的混乱和执行过程的阻力。
在整个从战略制定到执行的闭环管理过程中,企业还需要遵循以下四大原则。
(1)战略管理不能授权
企业的管理首先是战略的管理,战略关乎企业发展的未来。在战略管理问题上,一把手或最高层必须亲自参与,领导力必须贯彻到整个战略制定与执行的全过程。对于领导者而言,其他事也许可以授权,唯独战略管理不能授权。
(2)必须瞄准差距
SDBE领先模型的核心概念即“由差距出发的战略规划和高效执行的基本过程”。差距是SDBE领先模型框架的起点和终点,也是企业战略管理的起点和终点。为了缩小与各类标杆之间的差距,实现企业目标,战略必须瞄准差距,集中力量,逐个突破。
(3)执行重于一切
战略规划是设计、是布局,有了清晰完善的战略,还必须积极地执行落地,只有当战略真正地落到实处,企业才能不断向前。SDBE领先模型强调规划与执行密切结合,以商业BP成功为目标,为确保战略的切实执行,还非常重视对业务执行过程的监控。
(4)持续迭代优化
战略规划与执行不仅能获得一个结果,还是一个不断周而复始、复盘优化、持续改进、直达愿景的过程。SDBE领先模型就是一个从战略规划、战略解码、经营计划到执行管理的动态螺旋式上升的闭环机制。
使用SDBE领先模型进行战略管理时,会对企业展开领导力、战略力、洞察力、运营力、执行力和协同力这六大能力要素方面的考察和提出要求。
因此,作者团队也称之为SDBE六力模型(见图1-11),这六大能力要素涵盖SDBE方法及企业管理全过程。在企业战略管理和执行落地过程中,它能够给各级管理层提供系统的思考和务实分析的框架以及相关工具,对企业战略规划与执行进行有效的跟踪,从而促进企业实现战略端到端落地。
图1-11 SDBE六力模型
领导力
六力模型中的领导力是指企业以价值观为根本,锻造“有理想、有能力、能打胜仗”的干部梯队的能力。
例如,华为为培养干部梯队,提出了干部标准通用框架。干部标准是华为对干部队伍的核心要求,作为人才管理的重要组成部分,是各项干部管理工作的基础。
该框架包括以下四项标准:
·品德与作风是底线,是商业行为中的道德操守;
·核心价值观与使命感是经营一切事业的基础,华为干部必须践行并传承核心价值观,对华为的事业充满热忱和使命感;
·绩效是干部优劣的分水岭,并且是基于责任结果的持续高绩效;
·能力与经验是干部的关键成功要素,体现了知行合一的理念。
战略力
六力模型中的战略力是指让企业既能立足本身又能引领行业,既高瞻远瞩又极端务实的筹划能力。
战略承接的是企业的愿景和使命,即企业为什么而存在。企业所拥有的资源是有限的,服务客户的能力也是有限的,因此可以说战略是企业在有限资源下的取舍,一旦做出了选择,也就意味着放弃了其他选项。
战略的制定必须重在结果,只有切实执行,战略的制定才有价值。而战略解码则是战略有效执行的开始,是通过可视化的方式将企业的战略目标分解为公司不同层级、各部门的目标和行动方案以及个人目标,从而令企业上下全体人员取得共识的过程。
洞察力
六力模型中的洞察力是指企业深刻洞察行业内领先标杆及行业整体发展趋势,从而制定发展路径,把握市场节奏和控制风险的能力。
洞察力能够使企业看清三个方面:一是用差距分析看清路线。确定行业领先标杆的作用就在于认清自己的位置,回答“我们在哪里”这个问题,通过识别自身与标杆之间的差距(包括利益差距与机会差距)来思考和改变企业战略,从而弥补差距。
二是看清市场变化。行业的变化使得价值发生了转移,对价值转移进行前瞻性的分析,才能帮助我们做好战略布局。另外,没有夕阳的产业,只有夕阳的思想,企业不能只看自己的行业,还要拓宽视野,以发现更多的发展机会。
三是看清去哪里,即企业的愿景、战略方向和业务目标。
运营力
六力模型中的运营力是指企业在战略解码之后,基于数据对企业战略进行侧重化、精细化、高质量的卓越运营能力。
如图1-12所示,高效管理的本质就是打造最简单高效的以客户需求为始,到客户满意交付为止的端到端的价值创造流程。价值创造流程即华为卓越的运营管理体系,一切都是为了客户需求和战略,它是从流程体系、IT体系、管控体系、运营、质量、组织和绩效七个方面做到高效卓越运营的。
图1-12 基于数据的卓越运营
执行力
六力模型中的执行力是指企业在战略牵引下,建设各领域的专业能力和流程。
华为一共有四大流程,即战略规划与执行流程(DSTE)和IPD、LTC、ITR三大业务流程,如图1-13所示。
图1-13 华为四大流程
其中,DSTE要解决的问题是明确价值和意义。IPD流程则寻找并发现客户的需求和痛点,在此调研的基础上进行产品与服务的开发,以满足客户需求;LTC即L2C(Leads to Cash),体现的是从销售线索到回款的企业运营管理思想,华为的LTC流程主要分三大段,即管理线索、管理机会点和管理合同执行,其作用在于实现产品的变现;ITR流程主攻售后服务,针对产品的问题和客户的需求,不断改进升级产品并解决售后问题。
如果用一句话来概括华为流程体系,即为实现“多打粮食多产出”的业务运营目标所构建的“从客户中来”到“客户中去”的端到端的业务运营系统。
协同力
六力模型中的协同力是指企业通过优化组织和职责权力设置,激发组织和员工活力,通过对干部和人才的“选、育、用、留、管”的综合管理机制,构建高绩效组织运作机制,打造出高绩效卓越组织的能力,如图1-14所示。
图1-14 高绩效组织运作机制
华为通过建立倒装式的组织架构,把客户放在最上面,把产品力、销售力、交付力三者结合,形成一个高效协同的整体,统一面向客户,解决了职能板块难以协同的问题。薪酬绩效管理的根本目的是激励和引导员工贡献于组织的战略目标,实现组织和个人的成长。
SDBE领先模型通过SP(战略规划)、Decoding(战略解码)、经营计划(BP)、执行管理(Execution)等被实践证明的战略和执行流程,加强企业在领导力、战略力、洞察力、运营力、执行力、协同力等方面的建设,一步步指导企业实现从小到大、由弱到强的转型,成为本行业中的领导者,实现企业的愿景和使命。