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很多人不了解社群营销，本节将介绍社群营销的定义与特点、社群营销的策略、适合进行社群营销的行业。
课堂讨论
（1）社群营销有哪些特点呢？
（2）你认为哪些行业适合进行社群营销呢？
练一练
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1.2.1 社群营销的定义与特点
社群营销的定义与特点
社群营销是随着移动互联网的发展而出现的。社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业营销模式。社群营销的载体不局限于微信，在各种平台上都可以做社群营销，比如论坛、微博、QQ群，甚至线下的社区等。
社群营销的特点主要表现在以下几个方面。
1.弱中心化
社群形成后，要采取弱中心化的管理方式，即最初的群主逐渐淡出社群成员的视野，给予成员自由交流的空间，推动成员主动吸纳更多人员入群，从而不断扩大社群的规模，增强社群的生命力。社群成员可以一对多、多对多地实现互动、传播，使传播主体由单一走向多元、由集中走向分散，这是弱中心化的表现。
2.互动性强
社群营销通过社群成员之间的互动交流，使每一个成员成为信息的发起者，同时又成为传播者和分享者。正是这种多向的互动性，为企业营销创造了良好的机会。社群成员对产品良好的评价，会提升产品在群成员中的口碑，尤其会对第一次购买产品的群成员或进入社群后还没有产生交易的群成员产生良性的影响。商家与群成员之间直接进行沟通，也能为销售带来促进作用。
例如，小米QQ用户社群（见图1-7），发起者既有小米官方也有小米用户。用户会在社群中针对小米产品体验进行交流，这将直接影响想要购买小米产品的用户作出是否购买该产品的决意。
图1-7 小米QQ用户社群
3.更看重情感连接
与其他营销模式不同，社群营销更看重情感连接。在营销过程中，商家需要与群成员建立情感上的联系，通过沟通交流从陌生人逐渐成为朋友；同时需要用心维护新老用户，通过用心服务让他们购买产品。
4.自行运转
在社群营销中，只要持续做好基本的运营工作就会达到好的效果。如果用户对商家的产品和服务满意，他们自然愿意和别人分享，形成口碑传播。这时群成员会不知不觉地被商家的产品、服务打动，从而产生购买行为。在社群推广活动中，商家可以推出分销、推荐有礼、拼团等营销玩法，向忠实用户赠送额外福利。
5.高转化
社群营销具有高转化的特点。例如，在学习社群中，某个产品吸引了用户的兴趣，抓住了用户的痛点，解决了用户记不住知识点等问题，用户在群内下单并晒图，群主再采取发放专属优惠券、赠送额外资料等策略，就会吸引其他用户下单。
6.费用低
社群营销的费用相对低一些，比起传统媒体动辄百万元、千万元的投入，做好社群营销一年的预算不过数十万元而已。在社群营销中，社群就相当于实体店，只不过没有水电费和租金等额外成本，而主要花费的就是时间、精力。
1.2.2 社群营销的策略
在移动互联网时代，企业也想抓住社群的优势发展业务。然而，社群营销对企业来说有一定的难度。下面介绍社群营销的几种策略，如图1-8所示。
图1-8 社群营销的策略
1.意见领袖是动力
社群营销需要一个意见领袖，而且这个领袖必须是某一领域的专家或权威人士，这样才能推动社群成员之间的互动，建立起社群成员对企业的信任感，从而传递价值。
2.提供优质的服务
企业通过社群营销可以提供产品或服务，以满足社群成员的需求。在社群中提供服务，如会员服务、专家的咨询服务等，能吸引不少用户的注意力。
3.优质的产品是关键
无论是在工业时代，还是在移动互联网时代，产品都是销售的核心。如今，企业进行社群营销的关键依旧是产品，如果没有有创意、有卖点的产品，再好的营销也得不到用户的青睐。
4.选对开展方式
社群营销的开展方式是多种多样的。例如，企业自己建立社群，开展线上、线下的交流活动；与目标客户合作，支持或赞助社群开展活动；与部分社群领袖合作开展活动。总之，企业开展社群营销时必须多下功夫，这样才能达到良好的效果。
1.2.3 适合进行社群营销的行业
虽然社群营销很火，但也并非适合所有行业。如果不适合的行业进行社群营销，则很有可能会对企业和产品造成伤害。适合进行社群营销的行业包括旅游行业、服装行业、快消品行业、电商行业、餐饮行业，如图1-9所示。
图1-9 社群营销的行业
1.旅游行业
随着生活水平的提高，人们出游的次数逐渐增加。尤其是“80后”“90后”，他们广泛地使用社交软件和媒体，在朋友圈、微博晒出自己旅游的照片。因此，旅游行业的商家非常适合搭建自己的社群，比如微信群、QQ群等，给用户提供旅游攻略、互动平台等，达到宣传推广的目的。
2.服装行业
服装行业的社群营销应该通过一些有趣味、彰显风格的内容来吸引有相同爱好的用户，然后向他们发送促销、优惠等信息。
3.快消品行业
快消品是用户经常会用到的，因而是不可或缺的。在社群营销时代，这些产品更应该给用户提供新体验和新场景，从而实现更好的传播。尤其是一些明星代言的快消品能引起用户的关注和广泛传播。
4.电商行业
当下电商行业正处于红利期，各种热门社交网站已经成为电商企业的主要切入平台。可以说，电商行业是最适合进行社群营销的行业了。在社群营销时代，电商企业需要做的就是用好的产品、文案、内容、活动等打动消费者，激发他们的购买欲望，同时注重以人为中心，这样才能长久地存活下去。
5.餐饮行业
随着移动互联网的发展，人们不用再跑到大街上去了解哪家餐馆好吃，而是直接通过手机就可以搜索到周围的美食。传统的餐饮模式已经发生了变化，餐饮企业要想做出特色，就必须借助社群营销来吸引客户。
以上就是适合进行社群营销的行业，这些行业都紧贴人们的需求，涉及日常生活中的衣食住行。由此可知，社群营销适合以大众为销售对象、消费者比较熟知的产品。当然，对任何企业和产品来说，没有最好的营销方式，只有适合的营销方式。每一种营销方式都有其优缺点，社群营销也一样。