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第1章
数字化战略与认知

数字化转型是社会的一次大尺度重构

也许我们人类正在进行有史以来最大的一次迁徙!

刚开始,我们从海里爬上陆地,过上了采集、狩猎的生活,然后开展了农耕,被限制在特定空间从事农业生产。随着工业时代的来临,人类从田地迁到城市,完成了波澜壮阔的城市化进程,前后持续了近200年。

这一次,人类正在完成的是从物理空间到网络空间的迁徙,或者说人类想要打造一个物理空间与网络空间并存的社会。这就是数字化转型的历史大背景。

你可以这样简单地看待数字化转型:政府运用网络技术进行管理和服务被称为电子政务;人与人在网络空间中互动和交往形成了社交网络;知识在网络空间中流动和学习被称为在线教育;网络空间下的资源配置与货币流动被称为数字金融;人们在网络空间中进行的商业交易和活动被称为电子商务;网络空间中的商业信息传播被称为数字营销;网络空间中的红娘被称为交友和婚恋服务平台。

从传统社会过渡到数字化社会可能需要几十年甚至上百年的时间。许多普通人可能并不清楚自己正身处这样一个社会变革的大背景中,金融、零售等行业的从业者可能也没有真正理解从物理空间迁徙到网络空间的过程对他们意味着什么,因此往往看不懂这个过程带来的失范、无序和焦虑。很多人只是简单地归因于互联网,而这其实是社会范式的转变。

环境的变化使游戏规则发生了改变。传统社会中的游戏规则到了数字化社会可能会失灵,人们之前所构建的世界观和人生观在数字化转型时代可能需要刷新、重新验证,甚至是重构。

如果你想在接下来的30年至50年的社会竞争中获得有利位置,并且更好地创造价值,那么最关键的是要尽快熟悉数字化社会有关政治、经济、社会、商业等的游戏规则,并按照这些规则锻炼自己的核心能力。

当然,很多人会说,我会使用微信、抖音、淘宝,我会看视频、网上购物,是不是就掌握了数字化社会的游戏规则?在我看来,这最多算是学会使用数字化应用的基本行为。

我们来打个比方:你原本住在内蒙古大草原上,你会骑马,也就是说你有骑马的能力。但现在,突然你搬家到舟山群岛的一个小岛上,在这个小岛上生存需要你会摇船、会捕鱼,也就是说你要有摇船和捕鱼的能力。现在是网络空间与物理空间并存的数字化大时代,我们都无法逃避。在时代变革的背景下,我们应该积极拥抱和洞察数字化社会的游戏规则。

流动的是技术,是空间,但不变的是人性。我们在物理空间所掌握的能力、行为在网络空间中基本上都有相关的映射。例如,很多小店原本会在门口放置招牌或者广告吸引客户到店,而在数字化转型时代,店主们会开直播、做短视频。这些线上行为和线下行为其实在本质上是一样的,只不过换了空间来吸引客户而已。再如,很多人改装自己的汽车,使发动机的声音变得很大,这与网络直播间的主播们用美颜相机和滤镜修饰自己的本质是一样的,都是人性行为。在线下请人吃饭、搞好关系是社交,人们在网络上的互动也是社交。如何给别人的朋友圈点赞、写好评等是你必须好好学习并具备的能力。如果不掌握这些能力,你在数字化时代的社交可能就会遇到障碍。

一旦你理解了数字化社会的游戏规则,你就可以获得更好的位置,当然也会获得更好的回报。 MAJ4ImxrKnmH5x5G86JX+BCxXVSF8hU5BqP+L5mpMlhhVCSeHCR9f12cNmOKZrwj



是否理解数字化转型决定你的未来

请你来做个选择题。你的孩子大学毕业时面临以下工作选择,你会给出什么建议呢?

A.银行分/支行的工作人员

B.地方电视台的工作人员

C.中学老师

D.国家电网的工作人员

你做出选择的依据是道听途说的福利待遇,还是这份工作带来的未来机会?要做出明智的选择,你就需要理解数字化时代的新社会分工。

如果我们能理性地剥离一些所谓的伦理道德和政治因素来考量,其实,这四份工作在本质上是同一个角色,即中介和渠道。

在商业体系或者社会体系中,一端是生产者,产品既可以包括物质产品,也可以包括教育等各种服务;另一端是消费者。在产品从生产者抵达消费者手中需要中介或渠道,既可以是客户经理、中小学老师、汽车销售人员等,也可以是银行的分/支行和国家电网等机构或组织。社会分工的出现主要归因于传统的时间和空间的限制。

在农业和工业时代,受到时间和空间的限制,必须要有一定的组织或者个人来扮演这样的中介或者渠道角色。但随着数字化时代的来临,时间和空间的约束逐渐被打破,这也是元宇宙、人工智能、物联网等科技应用的典型特征。而且,随着技术的迭代更新,打破的尺度会越来越大。技术进步的结果对所有传统的、基于时空所构建的组织及其核心能力而言都具有摧毁性。

老师是人类灵魂的工程师,是传递知识的中介。受到信息流动的时空限制,知识和信息的传播需要大量教师。在数字化时代,时空变量被压缩,尤其是随着虚拟现实、增强现实等技术的流行,孩子们只需要接入互联网、佩戴元宇宙的装备,就能够高效获得各个学科的顶级学习资源。许多老师若不能积极地提高自己的教学水平,在未来大概率会遭遇改行挑战,这个趋势谁也阻挡不了。

我们要接受现实,不应以传统思维看未来,而更应以数字化的眼光看待当下的工作。如果我们不能更好地理解整个世界运行的逻辑和游戏规则,那么我们的人生,尤其是在我们做出人生的战略性决策时,可能会有极大的偏差。

我国这几年数字化转型的进程很快,我认为主要原因有以下几个:(1)中国互联网及相关从业者具备创新与实践精神;(2)国家有政策性引导;(3)我国通信及相关数字化基础设置非常扎实。

我国的数字化转型对世界的影响正在逐步呈现,而且经过多年的实践,我国正在为世界各国输送数字化发展经验和相关专业人才。另外,数字孪生技术整合了来自人工智能、软件分析、机器学习的数据来构建数字仿真模型,以数字的方式为物理对象创建虚拟模型,模拟工业的运行,这就使我国的工业大大接近甚至超越了在大工业时代西方工厂百年来靠人工口耳相传所积累的工业品制造知识、工艺和经验,让我国的制造业赢得了数字化时代的竞争优势。

农业社会关注的是土地与劳动力;工业社会的核心是钢铁、石油;而数字社会的核心是数据与知识。简而言之,数字化转型的核心逻辑是让国家与组织内外部的数据资源流动起来并被应用,以解决现实问题,创造社会价值,赢在未来。

能否建成数字化社会是未来百年国家、地区、家族能否兴盛的一个最关键的变量,因此数字化转型的游戏规则值得深入探究。 MAJ4ImxrKnmH5x5G86JX+BCxXVSF8hU5BqP+L5mpMlhhVCSeHCR9f12cNmOKZrwj



数字化转型从解决经营遇到的问题与挑战开始

数字化是为社会与顾客创造价值的工具。

金融业如何面对数字化转型

数字化转型是用来解决问题的,那么金融业数字化转型的方向是什么?

目前,我国金融业的数字化转型遇到了以下几个问题。

第一,金融科技概念把银行从业者带偏。 银行从业者更多地停留在技术思维层面,而没有认清重点在于数字化转型。你会发现,金融科技交付了不少硬朗的带有工业风格或机械风格的金融数字产品,其中不少产品让人瞠目结舌。当你在使用某些银行的App和相关平台时,你很快就能明白。

第二,数字化被宣传得神乎其神,基层却很怀疑。 高管讲起金融科技、数字化转型头头是道。但如果你到一线看看,基层员工的心智模式没有变,金融服务行为没有变,只是多了一堆数字化转型的赋能工具,但很少有人会用,这些工具更多地成了约束与限制。

第三,客户经理正面临数字化转型的挑战。 虽然风控以及相关的基础设施建设很重要,但是我国各省市的分行更多的是由市场驱动的。

我国金融产品的销售更多地依赖于每个省市支行,依赖于客户经理(大堂经理、零售经理、信贷经理、理财经理、对公经理等),但是目前他们直接面对消费者的营销能力较弱。

全国超过100万名金融客户经理正面临数字化转型的挑战。未来,他们将可能面临以下三个挑战。

●被淘汰或者自己主动离开。

●从简单的金融产品销售角色转化为金融专业服务人员。这就需要他们积极学习个人理财、家庭资产配置、企业融资融券以及其他相关的专业金融知识。

●用数字化的技术武装自己,提高单兵作战能力,优化个人的人效比,以更有效地开拓新客户,维护老客户。这就是数字化赋能。新加坡的星展银行、美国的嘉信理财等金融企业的销售经理、客户经理都已经成长为知识服务型人才。

网点和客户经理的数字化转型是中国金融业数字化必须要打的一场最硬的仗。

第四,产品与服务创新性弱。 产品缺乏创新,研发者并没有站在用户的角度思考问题,不主动寻找增长机会,更多地期待政策红利和保护。银行业可以通过数字化、科技化、敏捷化、碎片化来获取更多的金融服务的需求,帮助这个社会变得更美好。从具有中国特色的社会金融需求出发来构建数字化创新,解决之前碍于人力或流程无法覆盖的问题,这是未来唯一的可选项。

第五,知识提炼和流动管理能力差。 过往,银行并没有让知识和经验实现数字化,没有有效地提炼行内资深员工的经验和知识,以此来让更多年轻人快速成长。

面对数字化转型,企业最好的应对方式是站在未来看当下,构建数字化时代新的核心能力与经营范式。银行要成为一个知识的共同体、知识的生产机构、知识的经营机构,学习如何能够将外部的知识、内部资深员工的经验等结合和流动起来,并通过数字化知识库的建设激发组织的创新和经营管理能力,为获得数字化时代的竞争优势打下坚实的基础。

电信运营商如何开启数字化转型之路

中国移动、中国联通、中国电信等运营商的数字化转型如何开启?目前看,它们在数字化战略落地方面遇到了极大的挑战,刚刚从认知落实到行动。它们面临以下三个挑战。

第一,5G时代,盈利模式有点懵! 社会上都在喊5G与物联网时代来临,目前来看,业界还没有成熟的商业模式出现,各企业似乎仍未找到适合的盈利模式。盈利结构中流量收入的天花板已经很明显。至于万众期待的云、边缘计算与算力网络的销售业务还不成规模,仍处于积极探索中。这就给电信运营商带来了一种恍惚感,未来可持续增长的边界和增长的方向尚未可知。

第二,政企与信息化业务,缺乏核心的数字化能力。 为了更有效地获得增长,电信运营商都有意在智慧城市、政企服务、信息化等业务上下赌注。例如某运营商实施了云改数转战略,但是碍于之前外包成习惯,效果差强人意。

过去,运营商网络通信外包、网络维修外包、销售外包、技术外包、员工外包,所以时至今日,运营商在为政企提供信息化业务解决方案的能力以及软件技术整合和开发等方面的能力都有待提高。

第三,盈利指标有挑战。 随着国家开始考核央企的业绩增长情况,目前各运营商都面临盈利增长的极大挑战。

我们可以看一下运营商的利润产生结构。它们的收入主要来自手机话费、上网费、宽带费以及相关服务费用,这部分属于相对成熟的存量市场,增长受到一定限制。它们的成本包括网络通信服务租赁(铁塔)及维修成本、员工工资和运营成本,以及市场和销售成本。

国家用利润来考核运营商的业绩增长。铁塔租赁成本、员工工资都有上涨的趋势和环境、社会和公司治理(environment,social and governance,ESG)要求。因此想要增长只能寄希望于收入快速增长,或者市场和销售的成本压缩。目前来看,如何既能实现高质量的发展,又能获得持续的增长,运营商在数字化转型上还没有方向。

根据我的经验,运营商要想实现数字化转型,接下来需要在以下三个方向上突围,寻找增长路径。

第一,探索数字化新商业模式,要持续探索并找到一种新的稳定的收入增长模式,适合这个体量的公司的中长期发展。 关键在于如何能够成为5G和数字时代信息社会的加油站,收入应更多地来自售卖算力网络。一场决定未来的战争需要运营商在能力、战略、人才、投入等多方面投入。

在工业时代,加油站是中石油和中石化;而在数字社会时代,数字加油站应该是中国移动、中国联通和中国电信等电信运营商。

第二,只有促进运营商创新、刷新组织文化,才能够保证企业具备数字时代持久的竞争优势和核心能力。 薪酬、人才培养等很多原因造成国有企业的固化与老化,运营商需要在未来下大功夫解决上述问题,但是这也需要时间。

第三,营销与销售的自动化、数字化,如何以低成本更高效地获取和维护客户。 正如彼得·德鲁克所说,企业的核心功能是创新与营销。运营商在中长期必须持续提高能力,重塑营销服务能力。

也只有这样,中国移动、中国联通、中国电信等电信运营商才能在数字时代的社会分工中真正拥有自己的竞争优势,否则空有其表。

没有完美的行业与组织。只有认清形势,找准努力方向才是关键! MAJ4ImxrKnmH5x5G86JX+BCxXVSF8hU5BqP+L5mpMlhhVCSeHCR9f12cNmOKZrwj

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