新创企业必须构建满足竞争以及以满足顾客需求为导向的核心能力拼图。当传统企业满足顾客需求的方式面临变革需要时,企业常常出现的情况是固守既有的核心能力,但这样做通常是缘木求鱼,会使满足顾客需求的成本提高、效率下降、竞争优势不复存在,直到被竞争对手替代。
企业要不断地更新其核心能力,以保持满足用户需求的能力。数字化背景下的顾客需求就是数字化转型的指挥棒。企业经营者需要在原有的能力拼图基础上,拥有更好地重新组合或再塑造能力。每一次反组织惯性的变革都是在成长,这种成长可以构建面向未来的行业核心竞争优势。那么各行各业应如何面对变化呢?
金融业的核心任务是为商业组织与个人提供更有效的获取资金的渠道和相关服务。碍于时间和空间的限制,金融产品和服务具有一定的本地化属性,为此金融业积极拓展网点/支行等机构,招募大量客户经理来保证日常运营,逐步形成了稳定的金融系统运营流程。
数字化时代,时间与空间的约束相对弱化,这带来了一系列深度的冲击和改变。过去,金融服务更多的是揽储和急功近利、杀鸡取卵式金融产品的销售,并没有凸显金融服务的功能。现在和未来,整个金融业需从以本地化的销售功能为主导,转向以金融服务为主导,过程中兼具销售功能。金融从业者的核心能力将面临结构化的改变,需从之前追求标准化、无情感和温度的服务,走向金融专业服务加上温情的客户关系管理,从纯线下走向线上线下融合。
汽车制造企业习惯将自己定义成生产制造、研发新型汽车产品的组织,它们的目光紧紧盯着汽车工业产品的流水线和相关流程,这可能会忽略用户的需求。汽车本质上应该是帮助用户更快、更舒适地从A点到达B点的解决方案。
在AI、IoT等技术支撑下,无人驾驶汽车、新能源汽车正在走入我们的生活。汽车不再是传统意义上的汽车,而是一个帮助人类从A点到达B点的移动空间。你不必再拘泥于需要拥有一个方向盘,或传统汽车排排坐的惯例空间设置,汽车也许就是一个会客厅、一个咖啡馆、一间会议室或者其他。
汽车制造行业的从业者如果能够从这个角度去开展汽车在智能新商业时代的战略、产品开发、用户体验以及商业模式的构建,就踩准了时代的节拍,这也会让他们获得更广阔的生存空间。
汽车上下游产业链的各方也都必须重新想象未来情境下移动空间服务的概念,找到自己的生态位,抢先培养核心能力甚至构建新的商业模式,以更好的状态迎接即将到来的智能驾驶新时代。
教育的本质没有变:完善人、传播人类优秀知识、帮助人成长。在传统的农业社会,我们看到的教育与私塾、之乎者也有关。在进入数字化时代之前,碍于时空的限制,更多的教育是面对面、在线下开展的。
在数字化时代,教师的职业核心能力也需要与时俱进。教师如果不具备直播或者通过在线视频开展教育的能力,就会在满足学生需求的效率与价值上大打折扣。
有些教师在面对直播等教育创新工具时,往往会选择逃避、等等看。而那些积极拥抱智能新科技(如运用VR、AR等新兴技术)的教师会利用新工具塑造影响力,更好地传播教育理念并帮助更多学生,也可能获得商业和社会的回报。
随着消费升级时代的来临,创意餐厅不断涌现,它们将自己界定为跨界,即不再单单是餐饮,更多的是体验、娱乐或者与其他功能融合。
当餐饮企业将自己定义为让用餐者心情愉悦的餐饮解决方案提供商时,餐厅的产品设计和商业模式就会与以满足吃饱需求的功能性餐厅形成极大差异。
消费者在选择服务的时候会考虑餐厅给他们创造的差异化价值。餐饮业在进行数字化转型的相当长的一段时间内,需要考虑的是如何将温度、态度、文化、企业价值观等注入食物中。数字化是餐饮业转型的最佳工具和助手,不仅可以帮助餐饮企业引流、获取客户,而且可以帮助它们开展数字化点餐、预约等服务。