尽管早期的价值动态还仅仅停留在概念阶段,但它的确能够帮助企业了解价值创造的原理。这一构想是安达信的咨询师们在为企业提供咨询服务的过程中,总结思路行动和经验方法后得到的。
因此,当第一次看到价值动态模型时,我很快就理解了它的原理。过去我正是按照这种方法为经营者提供审计服务的。
在这里,我们不妨重新思考一下这五种资产分别是什么?
在《Cracking the Value Code》一书中,对于五种资产的定义如下:
图1-2 价值动态模型的具体内容出处:《Cracking the Value Code》
下面我将按照自己的理解来进行说明。
金融资产
包括现金/存款、贸易应收款项、负债、投资、股权等。
物质资产
包括土地、房屋、机械设备、不动产、库存等。
组织资产
代表企业作为组织整体所拥有的力量。每个企业都有各自的企业风格和优势,如果能重点突出这方面,组织资产就会变得越来越多。相反,如果企业逐渐丧失了自己的风格或优势,组织资产就会越来越少,创业之初的激情将被遗忘,或者蜕化成一种自负。而一旦企业受到官僚主义的掌控,内部气氛变得死气沉沉时,组织资产就会变为负数。组织资产是五种资产的“心脏”,关键词是“wakuwaku”(激情)。
人员资产
以员工如何富有活力地工作并成长为专业人才为出发点。员工人数不断增多,每位员工在愉悦工作的同时,也能够在积累各种经验的基础上完成自身的成长时,人员资产就会相应增多。反之,如果员工失去积极性,人员资产就会相应减少。除了员工之外,人员资产还包括公司发展的“支持者”。人员资产的关键词是“ikiiki”(活力)。
客户资产
以购买企业产品、服务的客户数量,客户对该产品、服务的支持度为出发点。客户支持企业的产品和服务,购买次数和单价不断提高,或者客户数量增多时,客户资产就会相应增多。此外,客户资产还包括第一次购买产品和服务的新客户及潜在客户。客户资产的关键词是“nikoniko”(微笑)。