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04 培育看不见的资产可以使企业持续创造价值

尽管早期的价值动态还仅仅停留在概念阶段,但它的确能够帮助企业了解价值创造的原理。这一构想是安达信的咨询师们在为企业提供咨询服务的过程中,总结思路行动和经验方法后得到的。

因此,当第一次看到价值动态模型时,我很快就理解了它的原理。过去我正是按照这种方法为经营者提供审计服务的。

在这里,我们不妨重新思考一下这五种资产分别是什么?

在《Cracking the Value Code》一书中,对于五种资产的定义如下:

图1-2 价值动态模型的具体内容出处:《Cracking the Value Code》

下面我将按照自己的理解来进行说明。

看得见的资产

金融资产

包括现金/存款、贸易应收款项、负债、投资、股权等。

物质资产

包括土地、房屋、机械设备、不动产、库存等。

看不见的资产

组织资产

代表企业作为组织整体所拥有的力量。每个企业都有各自的企业风格和优势,如果能重点突出这方面,组织资产就会变得越来越多。相反,如果企业逐渐丧失了自己的风格或优势,组织资产就会越来越少,创业之初的激情将被遗忘,或者蜕化成一种自负。而一旦企业受到官僚主义的掌控,内部气氛变得死气沉沉时,组织资产就会变为负数。组织资产是五种资产的“心脏”,关键词是“wakuwaku”(激情)。

人员资产

以员工如何富有活力地工作并成长为专业人才为出发点。员工人数不断增多,每位员工在愉悦工作的同时,也能够在积累各种经验的基础上完成自身的成长时,人员资产就会相应增多。反之,如果员工失去积极性,人员资产就会相应减少。除了员工之外,人员资产还包括公司发展的“支持者”。人员资产的关键词是“ikiiki”(活力)。

客户资产

以购买企业产品、服务的客户数量,客户对该产品、服务的支持度为出发点。客户支持企业的产品和服务,购买次数和单价不断提高,或者客户数量增多时,客户资产就会相应增多。此外,客户资产还包括第一次购买产品和服务的新客户及潜在客户。客户资产的关键词是“nikoniko”(微笑)。 SWqqnA6hKatSDz0lO2NEy3ePUg8DpO3vOsSiJVcpREiY+VWkOkdOp59nv4PE5T03

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