序章
“价值动态”勾勒的梦

安达信会计师事务所的解散

那是2002年初春的一天早上。像往常一样，家人坐在桌前开始悠闲地享用早餐，我收拾妥当正准备出门上班。突然，电视里播放的一条新闻引起了我的注意。

“业务范围遍及日本等众多国家的安达信会计师事务所因涉嫌帮助安然公司隐瞒巨额亏损，被美国司法部以妨碍司法公正为由正式起诉。”

播音员的嗓音沙哑，语气平淡。听到这则新闻后，我不禁怔住了。

尽管在此之前已经有日本媒体对著名能源企业——美国安然公司的财务丑闻进行了大幅报道，但事件的严重程度还是大大超出了我的预料。

更让我想不到的是，自己引以为荣的这所全球性会计师事务所不久后便走到了经营的尽头。

说起我与安达信的缘分还要追溯到1987年。入职后，我先后在日本东京、美国旧金山、西雅图和亚特兰大的事务所工作过。2000年的年中左右，我从安达信离职。安然公司事件发生在2001年，也就是我离职后的第二年。从1991年到2000年离职前，我一直在美国生活和工作。长达9年的美国时光对我而言无比充实，而这段时间或许也称得上是安达信89年的发展历程中最为光彩夺目的黄金时代。

我在安达信工作期间，事务所的运营从整体来说十分顺利，尽管偶尔也会出现一些小问题，不过并不严重。我也一度以为这艘“超级巨轮”会永远向前航行下去。

就在宣告解散的前一年，安达信还是一个业务范围覆盖80个国家，员工人数多达8.5万的全球性企业。出色的审计财税业务让安达信从众多竞争对手中脱颖而出，赢得了来自世界各国客户的信任，谁也不会料到一年后这家全球性的会计师事务所会走到经营的尽头。当然，这可能是安然、世通公司财务问题持续恶化所酿成的恶果。不过这些都是我的猜测，毕竟作为一名普通的工作人员是没有办法了解全部真相的。

2000年8月，我决定辞掉在安达信的工作回日本。美国同事得知这一消息后十分惊讶，一位同事尤为不解地问我：“现在安达信正处于事业上升期，美国经济的发展趋势也很好，留在这儿才是明智之举，为什么要在这个时候回日本？”

转眼到了2001年秋天，震惊世界的9·11恐怖袭击事件给发展形势一片大好的美国经济蒙上了厚厚的阴影。安达信的情况也不容乐观，安然公司财务丑闻带来的负面影响在持续扩大。眼看事务所的情况每况愈下，可我的那些美国同事却仍旧不慌不乱，甚至还有精力来关心在日本刚刚创业起步的我。

“创业顺利吗？”“能坚持下去吗？”“坚持不住的话还是赶快回到安达信吧”，一起工作过的老同事不断向我发来邮件或打来电话，表示关心和问候。这些朋友们的鼓励，让我从中收获了莫大的勇气。

但是，2002年元旦过后，我就再也没有收到这些朋友的联络了。

直到后来我才得知，原来，这个时候负责安然公司事件调查的侦查部门已经将矛头对准了安达信。经调查，休斯顿事务所的部分员工销毁了大量美国安然公司的审计文件，消息一出便在安达信内部引发了轩然大波。

尽管后来联邦最高法院终审判决安达信无罪，但因此造成的损失已经无法挽回。曾经叱咤风云的安达信名声一去不返，客户的大批流失让这所拥有近90年历史的会计师事务所陷入了前所未有的经营危机。

我清楚地记得在电视上看到那段新闻时自己有多么沮丧。对于我而言，安达信在会计界的位置无人可以撼动。事业巅峰期的安达信人才济济，营销模式堪称教科书式的典范。这样的结局让无数人唏嘘不已。

突然到来的消息令我的心情久久难以平复。我扪心自问：“这么多年在安达信坚持的事情都是错的吗？难道自己一直推崇的价值观和行为准则只是骗人的把戏吗？”我想许多安达信的同仁朋友都有同样的感受吧。

安达信给我们留下了什么？

不可否认，安达信的失信行为给它后来的悲剧命运埋下了伏笔。可这并不代表我们可以否定它曾经的一切。

至少在我长达13年的安达信工作经历中是不存在谎言和欺骗的。我为自己能够进入这样一所国际知名的会计师事务所感到无比骄傲，出于对这份工作的热爱，我平常十分注意规范自己的行为。在安达信工作期间，不只是我的客户没有任何违规问题，我也从未听身边的人讨论过类似的话题。

据说安达信的创始人亚瑟·安德森先生在世时，特别强调审计过程中的“诚信”和“完美”。尽管审计报告的质量在很大程度上取决于客户提供的财务报表是否全面、真实，但作为必要环节之一，报告要经过会计师事务所的签字才能生效，因此安达信对于在审计报告上的签字有着十分严格的要求。正是凭借着严格的审查管理制度，安达信逐渐在业界确立了自己的地位，在赢得良好口碑的同时，也深得广大客户的喜爱和支持。

可以说，安达信能成为国际知名的会计师事务所，与自创立之初就严格秉承的“诚信”、“完美”是分不开的。但在安然公司事件中，安达信的表现与这两种理念完全背道而驰。

2000年，美国安然公司的签约金额在安达信集团的所有客户中排名第二，其重要程度可见一斑。这样一来，我们似乎就不难理解，为什么那位在休斯敦事务所负责安然公司审计工作的合伙人要那么做了。我不是在同情这位合伙人，恰恰相反，我要批评他的做法。如果是我，一定不会那样做。

在安达信，就算有时受审计人员的业务水平所限，不能及时发现客户的财务问题，但绝不会明知有问题还仍然隐瞒、纵容。因为这完全不符合安达信的企业文化。

直到现在，我依然为自己曾是安达信的一员感到骄傲。

为客户提供世界一流的专业服务一直是安达信秉承的工作宗旨。在我的心目中，安达信在陪伴客户、合作伙伴共同成长、增进员工福祉的同时，也积极为所在地域的经济和社会发展做出了贡献。

我们不该因为栽过一次跟头，就认为一切都是错的。

其实，安达信给我们留下了许多财富，其中最值得一提的就是安达信精神。

伟大的亚瑟·安德森先生是一位信念坚定、激情澎湃的人。他一手创办的安达信凭借规范的审计服务，不仅帮助客户建立起健全、透明的财务制度，也为所在地域的经济发展作出了巨大贡献。虽然安达信离开了我们，但老一辈员工们留下的精神却历久弥新，值得我们用心记取、深长思之。

2000年，我从安达信离职后回到了日本。然而，等到真正摘下安达信的标签，重获自由身份的那一刻，我却有些不知所措。

回国之初，我在一家公司担任高管一职。但因为和公司经营者的观念不合，半年后就离开了。我不禁有些迷茫，当初为何要离开安达信回到日本？今后又该做些什么？我决心从零开始思考这些问题。我试着清空脑海中的杂念，并找来一张白纸，在上面写下了一些关键词。

这些词语有：

“激情”

“Think straight,Talk straight.”（正确思考，直言不讳。）

“持续不断地改善"

“持续超越客户的期待”

“Proactive”（有前瞻性）等。

写完后我感到十分惊讶，因为这些词语几乎是这些年我在安达信的真实写照。原来在不知不觉中，安达信精神已经像DNA一样深深地刻印在了我的身体里。

日本有一句谚语，叫“三岁看到老”。意思是，一个人在小时候接触的事情、养成的习惯会一直影响他的一生。我突然意识到，安达信精神已经成为我身体不可分割的一部分，这种精神值得进一步继承和发展。

一转眼，回到日本已经15年了。这15年来，我一直在做一件事——在日本社会播下孕育价值的种子。现在，在一些企业中，价值创造的种子正在迅速地生根发芽。我和佐藤先生还专门为此成立了一家公司，尽管规模不大但发展十分迅速，特别是近几年的成绩已经越来越接近成立初期定下的目标。不可否认，公司能有今天的发展，与继承和发展安达信精神是分不开的。

寻找揭开企业价值创造奥秘的钥匙

2000年，我从安达信离职回到了日本。那时的日本经济长期处于衰退状态，很多人都认为“属于日本的时代已经结束了。”

可我反倒觉得此时的日本正散发着无穷的魅力。直觉告诉我，传统的价值观念将日趋解体，取而代之的是新事物的大量涌现。

新事物的萌芽总伴有许多激动人心的瞬间。在不远的将来，日本也会拥有无数激动人心的时刻。这也是我选择回国的原因，只有在日本才能零距离地体验这种感觉。

选择回国发展，最初我也十分忐忑。但我很清楚自己的目标，那就与一群志同道合的伙伴携手在日本播下孕育价值的种子。

2000年后，随着泡沫经济的瓦解，上世纪80年代一度席卷全球的日本特色经济模式以及被誉为企业经营范本的“日本式经营”开始遭到外界的质疑，沉重打击了日本国民和企业的信心。不少企业经营者在制定经营战略时纷纷效仿美国和欧洲，陷入了过度追求短期利益的怪圈中。

可惜这种邯郸学步的方式注定是行不通的。此后的20多年，日本经济陷入了停滞不前的状态。

但是，经济的长期低迷并不代表所有的日本国民失去了创造力。出于工作需要，我和同伴佐藤先生接触到了一些年轻的新一代企业家，他们身上的潜力和创造力令我们感到叹服。

这些企业家看待问题的角度与老一辈企业家截然不同，即便面对未来发展的诸多未知因素也没有自乱阵脚。他们仿佛拥有某种特异功能，能够看到老一辈企业家所看不到的东西。

老实讲，我和同伴所认识的新一代企业家并不多，但我相信像他们一样的商业精英还有很多，只是在等待合适的发展机遇而已。也许在不远的将来，这些人会迅速成长为新的金融领袖。只有到那时日本才能迎来新旧体制的交替，新潮流才会应运而生。

什么才是符合当下时代特点的企业经营？为了寻找这个问题的答案，许多新一代的企业家纷纷开始采取积极行动，我和佐藤先生也不例外。2001年5月23日，株式会社Value Create正式成立。就这样，我们带着安达信未完成的梦想，踏上了探寻企业价值创造奥秘的道路。

最初，安达信的价值动态模型是我唯一掌握的企业价值创造理论。在此基础上，我和佐藤先生通过不断摸索、完善和改进，终于形成了一套自己的成熟理论体系。

然而，探索的过程异常艰辛，无数次的失败向我们一次次泼来冷水。有时费劲周折以为终于找到了解决问题的钥匙，却发现又有更多的难题接连而至，不得不重新从头考虑别的办法。

但功夫不负有心人。经过反复的尝试、失败、再尝试，我和佐藤先生的脑海中逐渐有了对问题的答案。

眼下，许多日本企业在悄然发生着改变。新旧价值观念的交替为新潮流的诞生创造了有利条件，巨大的时代变化无情地吞噬着那些曾经帮助日本经济实现腾飞的大型企业，却也给那些及时适应变化的新型企业带去了迅速发展的机会。

我没有想到，十几年前自己做出的大胆预测正在今天的日本变为现实。一想到可以见证这些激动人心的时刻，我不由得感到无比幸运。十几年以来，我和佐藤先生围绕企业如何才能持续创造价值这一课题，与新一代企业家进行了深入探讨。价值创造模型正是在这一基础上诞生的。

符合当下时代特点的企业经营

我刚回到日本的那个时候，社会上十分盛行一种叫做股东资本主义的思想。这种思想带有浓烈的极端色彩，受到该思想驱使的企业往往不惜以大规模裁员为代价来换取短期的商业利益，甚至会采用恶意并购等方式，不仅严重破坏了企业文化，也瓦解了企业经营者与员工、客户与供应商之间的融洽关系。

由于大规模的裁员有利于节省人力成本，改善企业的盈利状况，许多企业对这种改善盈利的方法非常认可，为鼓励企业的经营者往往不断给他们加薪。可是这种做法真的对吗？常态化的裁员势必将引发人才流失，令许多优秀人才流向不稳定的短期劳动市场，进一步拉大日本国内的经济差距。

是的，这并不是企业应该追求的经营模式。

企业的使命仅仅只是追求短期效益而已吗？不是的。在我看来，努力取得客户的信赖，提升员工的幸福感才是企业肩负的使命。企业存在的意义不正是陪伴客户一起成长、发展，不断为所在地域的经济和社会发展作出贡献吗？

在过去的几十年间，股东资本主义思想的极端倾向越发明显，导致许多企业的经营偏离了正确的轨道。如何才能改变这一现状，更好地促进企业员工、客户及所在地域的经济社会发展？我和同伴突然想到，如果可以开创一种新的标准经营模式，或许就能帮助企业的经营重回正轨。

这便有了后来的“价值创造模型”。

初步形成这一想法是在株式会社Value Create创立后不久的事情。一次，我们在和某制造企业的经营者交流时了解到，受国际竞争形势的影响，这家公司的经营状况持续恶化，随时面临着倒闭风险。

通常而言，企业面对这种情况时可以采取的对策无外乎两种，要么实施大规模裁员，要么向其他竞争对手出售资产。就在这关乎公司生死存亡的紧要关头，新一任经营者接管了公司。所有人都将希望托付在这位经营者身上，希望在他的带领下公司能够走出生存危机。事实证明，这位经营者成功地做到了，但是采用的方法却有些与众不同。

出乎很多人的意料，这位经营者非但没有实施裁员等手段，也没有以牺牲产品质量为代价大幅缩减生产成本，反而选择了一条团结员工创造工作价值的道路，积极调动员工的工作积极性，全力开拓和发展令客户满意的业务。

最终，这家公司在没有解雇一名员工的情况下，用了短短几年时间就从濒临倒闭一跃成为行业利润率排名世界第一的知名企业。

我和同伴感到无比欣喜。这家公司的成功复活让我们坚信自己的信仰是正确的，事实证明价值创造模型是足以为企业带来新的价值的。

这令我更加确信在长期接受安达信文化的熏陶下形成的价值创造思维是值得肯定的。于是，我和同伴决定将这一模型进一步应用到更多企业的经营改革中。现在，在一些企业效果已经初步显现。

眼下，越来越多的企业为适应时代的变化、创造新的企业价值，开始探索实践具有日本特色的全新经营管理模式。这种模式并不是一味地追求短期利益，而是借助不断的新陈代谢实现企业的自我完善和发展，从而保证更好地发挥企业应有的社会作用。在这种新模式的作用下，员工无论职务和身份如何，都能满怀自豪、充满干劲地工作；公司的环境舒适温馨，可以保证员工专心致志地安心工作；员工的权利也将得到充分保障，每个人都能充分发挥自己的特长及能力；客户和企业之间不再只是合同上的约束，而将形成一种信赖关系，双方彼此尊重，互相敬爱，成为相互扶持共同发展的的合作伙伴。在这一过程中，企业也将逐渐找回应有的姿态。

这些都是我和同伴多年来追随内心所想，亲身实践后的宝贵收获。

事实证明，安达信长期秉承的信念与价值观是完全正确的。我和同伴在日本15年的奋斗经历，与我当初在安达信的工作内容并无不同。我很欣慰，十余年坚持不懈的努力让我们距离最初的理想和目标越来越近。这难道不是安达信留下的最可贵的财富吗？

致所有安达信的同仁们

我想，那一天对许多同仁而言都是悲伤的一天。尽管安达信从这个世界消失了，但它教会我们的东西却值得永远铭记。

一家企业该如何不断地完善和发展自己？我相信，只要在安达信待过的人一定知道答案。而现在我们要做的就是用行动来证明这一切。

如果现在的你开始对曾经的信仰和坚持有所动摇，那么恳请你耐心地听完下面这段话。同时，我也希望可以借此机会，让更多人了解我和同伴在日本取得的成绩。20多年过去了，日本企业终于迎来的发展的新时代，就像埋在黑暗泥土之中的种子突然寻找到了一缕阳光，一跃破土而出。只要你在安达信工作过，就一定能够认同这种符合当下时代特点的经营模式，也完全有能力去实践这一模式。

在这里我想提醒大家，日本经济停滞不前的20年不是个例，类似的危机迟早会到访其他国家。这是因为，一个国家在发展到一定程度后将迎来成熟期。在这一阶段，曾经的成功法则或将完全失灵，企业只能被迫寻求新的生存道路。这是一个必经过程，没有哪个国家能成为例外。上世纪80年代的美国便是很好的例证。中国和印度的企业尽管目前发展较为顺利，但迟早也会面临同样的问题。同理，欧洲、南美及东南亚国家也都有可能面临同样的烦恼。等到这些问题真正出现在其他国家时，我们的经验将显得弥足珍贵。

我愿意将自己的知识和经验分享给更多的人，帮助更多的企业实现更好的发展。不过，我也深知自己的力量终究有限。纵观世界，面临发展困境的企业不在少数，仅靠我和同伴来为这些企业提供经营建议是不现实的。