03 价值三角的基本结构

最初我和佐藤先生在考虑价值三角的结构时，只把它想象成了一个倒三角图形，后来经过反复论证，才发展为现在倒立金字塔式结构。如果沿着这个结构体的中线切为左右对称的两半，将得到一个倒三角形的纵切面。

在这个纵切面图形中，顶部代表企业在该时间点所拥有的资产，底部代表初创期拥有的资产，高度则代表所经过的时间。

我们发现，随着时间的推移，创业者心怀激情开拓的新事业将在价值创造过程的作用下不断扩大，五种资产相应增多，企业价值也随之增大。

倒三角形的顶边反映了包括经营者、员工、客户以及支持者在内的日常经营活动正在持续进行。不过有一点要注意的是，价值创造过程自始至终贯穿了企业经营活动的全过程，以底部的激情为支点，像一支陀螺不停转动，而并非像纵切面的顶边一样处于静止状态。

不论过去、现在还是将来，企业都在不停地创造价值。我们在评价一个企业时，往往只关心当前的经营状况，但企业的经营活动是动态的、持续的过程。如同之前提到的那样，赢得客户不是一朝一夕之事，都是靠企业的长期努力逐渐积累起来的。在某一天某一时刻，经营者或员工做出了怎样的判断，采取了怎样的行动，这一件件小事都会成为构筑企业信用的基石。当然，经营过程中难免会遭受客户的一些负面评价。在这种时候，企业千万不要假装没有犯下这些错误。

无论结果好坏，企业的经营活动经过日积月累才会形成自己的特色。诸如优势与劣势、发展方向等所有问题都能从企业自己身上找到答案。所以我们应该学会思考，想一想从创业初期至今都做过些什么，今后还应该做些什么，希望怎样创造企业价值等等，切忌做事没有目标。

其实除了倒三角形之外，还存在另外一个三角形，与倒三角形部分交叉重叠。通过这个正三角形，我们可以更好地理解上面提到的内容（图2-10）。

这个三角形是一个正三角形，顶角朝上，部分与倒三角形重叠在一起。从两个重叠的三角形中，我们可以看到理想与现实的反差。

正三角形代表的是一种理想状态。无论企业还是员工，最理想的状态是可以始终保持干事创业的激情，不受眼前琐事的困扰，总是不断尝试新挑战、寻求新突破。在这种状态下，价值创造过程不断旋转，企业将取得长足发展和进步，员工工作充实，能够产出较多的工作成果。我把类似这样的企业或员工称为“强势企业”或“强势员工”。

人往往都很脆弱，日常工作中我们总是容易受到一些琐碎小事的影响。一位员工如果每天都有忙不完的工作，哪会有精力去谈什么激情，更不要考虑发展战略了。可激情一旦失去，也就失去了产生向心力的源泉，慢慢地连中心轴的存在也将被遗忘。这样的公司在做出任何考量或行为时只会基于眼前的问题，不会考虑长远利益，往往会造成价值创造过程变差、业绩下滑，员工也会因为付出与回报不成正比而感到疲惫不堪。我把类似这样的企业和员工称为“弱势企业”或“弱势员工”。