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企业管理好看不见的资产有利于为价值创造持续创造良好的环境。这不是什么空泛的大道理，而是一个实实在在的过程。成绩出色的企业几乎有一个共同的特点，那就是设法增多看不见的资产。
这类企业的典型代表就是安达信。
我意识到这一点已经是在离开安达信之后的事情了。经过反复思考和论证，我发现安达信的成功与其严格执行增多组织资产、人员资产和客户资产的方针政策是分不开的。
拿组织资产来说，在安达信企业文化随处可见。
无论去到哪家公司，我们都能从员工的共同特征、相似的举止、想法和行为习惯、或者像口头禅一样反复重复的话语中感受到这家企业的内部文化。安达信的企业文化更是显得尤为浓厚。
比如说，在安达信流传着一句几乎已成为信条的话：“Think Straight，Talk Straight”（正确思考，直言不讳）。
进入东京事务所不久后，我参加了一次新员工培训。担任培训讲师的是我的一位前辈，当时他对我说了这样一句话：“我们都是有着专业技能的人。工作时要学会直率地思考，如果你认为这是一个不错的想法，就应该直截了当地说出来。”
在我还是学生的时候，曾以为成年人有想法应该装在心里，不能轻易说出来，服从公司指示默默工作才是正确的处世之道。所以，当时安达信前辈的这番话给我留下了深刻的印象。
原来我也可以“如实表达自己的看法”。我牢牢记住了前辈的话，在以后的工作中也都按照这句话的要求去做了。就连我身边的同事也是如此。若要是换做日本的普通企业，员工们都如实地将心中所想表达出来的话，同事之间的冲突就会越来越频繁，人际关系也会变得不融洽吧。但在安达信不一样，因为大家都这样做，没有人会介意。不知不觉中，“Think Straight，Talk Straight”（正确思考，直言不讳）成为了安达信默认的行为标准。
在东京事务所工作了一段时间后，我被调到美国，先后到过旧金山、西雅图和亚特兰大的三家事务所工作。尽管事务所有所不同，但都尊崇着相同的安达信文化。
很多大学毕业后进入安达信工作的会计师一直将“Think Straight，Talk Straight”（正确思考，直言不讳）的行为方式视为准则。这种行为方式在安达信已经像空气般自然，成为安达信文化的重要组成部分。
好文化就是能够被同属某个组织的成员高度认同、自觉融入并积极践行的文化，这种文化所带来的积极成果将增强成员们的自信心和动力，最终成为全体成员的共同信念。
再来说一说人员资产。安达信所追求的理想人才的标准体现在人事制度的各个方面，例如录用、培训、职业发展、工作方法、考核等。简单用一句话来概括，那就是“Best people hiring&best training for best service to our client”，中文意思是“用最优秀的人，做最好的培训，提供最优质的服务”。
对安达信而言，最优秀的人才并非那些头脑优秀、名校毕业、在校期间成绩优异的人。能够认同安达信的企业文化，将安达信的理想转化为具体行动，并代表安达信向客户长期提供价值服务才是最优秀的人才。
也正因为如此，在安达信有一条铁则，那就是在对员工进行培训时原则上不从外部聘请讲师，而是一定要让老员工担任培训讲师。培训的目的并不是要教给新员工作为社会人的一般素养和业务知识，而是为安达信培养其所需要的优秀人才。
安达信每年都会从销售额中拿出6%～7%作为人才培训经费，比起同行业的其他企业要高出很多。
在绩效考核方面，安达信采用了名为“Four Conerstone”（四个基石）的特别制度。这一制度由4个要素组成，分别是People（人员资产）、Exceed Clients’Expectations（客户资产）、Quality/Risk Management（物质资产、组织资产）、Market Share/Growth（金融资产）。不难看出这项制度与五种资产的逻辑是一致的，可是它的提出却要比五种资产早许多年。也就是说，安达信的评价体系中不仅包含销售额和利润等看得见的资产，也包含看不见的资产。
在Four Conerstone中，最有特点的要数“Exceed Clients ’Expectations”，中文意思是“持续超越客户预期”。在安达信，执行考核的前提不仅仅是让客户满意，而是必须超出客户的预期水平。当了解客户反映的问题或要求后，在制定和执行计划时需要以超出客户预期为目标，并根据客户的反馈随时调整方案。当客户认为企业不仅能够帮助他们解决问题，还能创造远超预期的效果时，自然会提高对企业的评价，今后也更愿意和企业进行合作。正因为如此，安达信才把维护同客户之间的关系看得高于一切。
现实中，我们常常会见到许多企业把“客户满意”作为自己的经营理念，可是却少有企业真正把客户的满意度纳入绩效考核。然而安达信却做到了。每年，安达信都会实施一次客户满意度调查，了解和检验员工的服务水平，并将调查结果作为Four Conerstone的内容之一实际反映到绩效考核中。
所谓“不断超越客户期待”并不是一味迎合客户，而是指身为专业技能人员为保证客户的可持续发展而采取的一切必要措施。这一要求秉承了创始人亚瑟·安德森先生一贯坚持的工作风格，意味着无论客户的经营状况如何，作为服务方必须毫无保留地向客户提供咨询建议。
这样一想，安达信员工们付出的所有努力都是为了增加看不见的资产。安达信在解散前一直位列五大会计师事务所之首。这种压倒性的实力背后，正是因为安达信懂得看不见的资产的价值并采取了一系列维护措施，才令价值创造过程很好地发挥了作用。而价值创造的核心力量正是安达信整体拥有的企业文化，也就是组织资产。