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08 价值创造过程的原理

五种资产既相互区别又彼此联系,特别是物质资产和金融资产、人员资产和客户资产两组的彼此联系十分紧密。

这两组资产在安达信的价值动态模型中分列左右两侧。我们既可以将两组资产看作是“看得见”与“看不见”的关系,也可以看作“传统概念”与“新概念”、“因”与“果”的关系,甚至还可以看作“客观”与“主观”、“左脑”与“右脑”的关系。

如果从因果关系的角度来考虑,相当于“结果”的应该是物质资产和金融资产。两种资产均代表企业活动的“结果”,在企业的年度活动和价值创造过程中扮演着重要角色。而代表“原因”的则是人员资产和客户资产,它们都属于“看不见的资产”。

金融资产和物质资产虽然是构成企业活动基础的重要资产,但是我们不要忘记,运用这些资产从事企业活动的却是人员资产和客户资产。进行企业活动,资金是必不可少的。但仅有资金是不够的,需要有人来制定计划并遵照执行。因此,只有通过人的使用,金融资产的潜在价值才能转化为实际的物品价值,也就是物质资产。

即便所投入的金融资产数额相同,由于人员资产在质量和数量上存在差异,物质资产的质量和数量也会有所不同。

客户一旦选择购买企业生产的产品和服务,商业交易便宣告成立。但这里有一个关键问题,那就是有了产品和服务并不代表销路一定好。

企业从事生产经营活动,向市场提供产品和服务,但最终的购买决定权不在企业而在于客户。再好的产品和服务如果不能吸引客户的眼球,企业的价值创造也就无从谈起。

也就是说,只有客户才能为企业创造金融资产,而非物质资产。

我们再试着回想一下价值创造的整个过程。人员资产通过使用物质资产生产产品和服务,客户通过现金购买带来金融资产,价值创造按照人员资产→物质资产→客户资产→金融资产的顺序不停循环。但在循环时物质资产和金融资产自身是无法活动的。有能力驱使两种资产发挥作用的只有人。可以说,员工、合作伙伴、客户做出的每一个判断和他们的实际活动构成了企业活动的全部。这告诉我们,在价值创造过程中扮演“发动机”角色的是看不见的资产,归根结底是人的活动。正因为看不见的资产的存在,价值创造才能一直处于动态循环之中。

事实很明显,那些为激发员工和合作伙伴的积极性(激情)、充满活力的工作环境、公司体制和福利待遇,以及为取得客户支持所从事的企业活动、市场销售和促销等做法都会对价值创造的循环产生极大影响。 R9DDV7sM8n7LvTALn7kGjIe/25nmGPtI1zIwpBPsalmwx+MRTMJED/9G8I98DCH6

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