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在高速发展的城市中收获一处疗愈之所，在上海素凯泰酒店中，生活仿佛按下了暂停键，相比直观的数据增长，托马斯先生更关心的是客人的直观体验，这些体验的反馈，最终刻画了今日素凯泰的宁静氛围。
上海素凯泰酒店总经理暨素凯泰酒店及度假村酒店业务副总裁Thomas Schmitt-Glaeser。
闹中取静的静安区，是上海的心脏，上海素凯泰酒店在充满海派风情的梧桐街道中建设了忘我、出尘之境。酒店内面积巨大的健身中心、室内恒温游泳池、水疗中心、桑拿房及蒸汽浴室，为客人提供了多种疗愈身体、调节情绪的设施与服务，让人们有机会在此放下生活和公务的烦忧，感受片刻宁静。在Thomas Schmitt-Glaeser正式任职上海素凯泰酒店总经理暨素凯泰酒店及度假村酒店业务副总裁之前，他已前后在全球各地的知名酒店积累超过25年的工作经历，包括曼谷的素凯泰酒店。对于托马斯先生而言，上海素凯泰酒店的运营工作相当激发着他的热情，时刻出现的新市场机遇与客户需求，以及上海兼具历史底蕴与现代竞争的城市文化，都成为他持续优化品牌服务的动力源泉。
Q=Robb Report
A= Thomas Schmitt-Glaeser
Q：自您接手上海素凯泰的管理之后，您在客人服务上进行了哪些调整？
A：我们非常注重客人的个性化需求，所以在进行服务时，我们会根据他们的偏好及时做出调整。除了对于定制化房型、个性化的餐饮选择的提供，我们还投入了大量的时间和资源以提升员工的文化素养与服务技能，确保他们时刻跟随行业的最新趋势而做出服务。另一方面，我们提高了对于健康及身体疗愈方面的关注，并因此全面扩大了水疗中心所提供的健康服务，如在原有护理过程中增设冥想、正念或声音疗愈的环节。在健身中心项目的服务上也有所提升，客人可以在私人教练的带领下，拥有针对性的训练方案，以及有健康意识的用餐选择。所以我们提升的其实是客人的一个整体体验。
Q：在欧洲经营酒店的经历带给您怎样的影响？欧洲的酒店市场与中国最大的不同在哪里？
A：在欧洲工作和在亚洲将迎来不同的客户期望，两者之间有非常明显的区别。欧洲的客户群往往有着更国际化更多样化的需求，来自欧洲各地的他们有不同的习惯。但在中国，特别是在最近三年，我们主要针对的是国内市场。另外相比起来，欧洲的增长和发展速度要慢得多。出于对历史建筑的保护，他们不愿意改变，有些欧洲的餐厅可能已经25年没有换过家具了，所以它的市场难有大的扩张和大量的增长。而在中国，你需要经常应对客人的喜好与市场趋势做出反应，市场竞争相当激烈。上海可能有40%的酒店房间没有达到入住率，因为它们已经过时了，达不到客人的预期。所以一旦你开设了一家新酒店，你就有了新的销售点、规则和最新的趋势。这就是每个人都要去的地方。在亚洲的酒店市场上，我们能看到很多不同的产品，这是在欧洲所看不到的。
Q：在过去几年里酒店行业最大的变化趋势是什么？未来计划探索哪些领域？
A：首先设计上存在很大的变化，现在室内空间和室外空间之间的界限已经相当模糊了。许多现代酒店的设计都强调室内外空间的整合，以让客人看到自然与生活的联系。人们有点厌倦了昏暗的、充满木质家具的房间和大厅，他们非常关注灯光的运用。这一趋势促进我们创造一个更诱人的舒适氛围。当你进入素凯泰，就感觉远离了喧嚣和城市生活。设计上，我们尽量去繁就简以有效地舒缓双眼，所选用的法国家具大多是用金属与木材制作的，并搭配几何悬挂灯，这令轻松和平静的体验成为可能，是一种可看到的平静，几乎像水疗空间的气氛。随着人口过剩和大城市酒店行业的思想更新，人们的健康和自我护理概念也发生了重大的转变，人们希望在酒店内获得他们想在旅行时所经历的所有体验。我们即将全面升级泰国餐厅的概念，口感更辣，但所用香料均有利于身体健康以及心理情绪健康，帮助人们降低压力水平。包括我们在水疗中心所进行的冥想与声音疗愈的尝试，也将是我们未来持续探索的方向。
Q：在您心中，上海素凯泰最与众不同、最具吸引力的地方在哪里？
A：我认为这是一个非常时尚而特别的酒店，在一个充满活力的城市。从快节奏生活的上海都市进入素凯泰酒店的时候，你会感到这是一个完全不同的环境空间。远离城市交通的噪音，一切都变得很轻松，似乎呼吸都变得更容易了。在这样的环境下，我们通过人性化的设施与个性化的服务，为客人打造出了非常不一样的回忆，它打破了常规的旅行概念。
