（一）在工作流程中的责任

机电维修工负责整个维修工作流程中的部分流程。其中包括对执行维修委托的计划、物料获取、全面执行保养工作、检查工作质量、按规定将废物料和旧件回收到指定的容器中、防止发生工伤事故和记录工作流程中的重要信息。机电维修工在检查表或保养计划上签字证明其工作的完成。通过签字表示他对其完成的工作质量负责。企业可以以此为法律证据对其进行警告，必要时作出降低薪酬的处罚。

原则上机电维修工必须明确，只有客户百分之百对其工作质量满意，才能赢得客户对汽车销售服务中心的信赖。

客户对于服务水准的印象决定了客户对汽车销售服务中心的整体印象。而服务印象也是由企业不同部门的工作成绩共同构建的，其中包括维修质量、客户处理、价格策略、守时情况和服务项目等。

好的服务印象是企业所有员工通过其高水平的工作和对客户的友善程度共同努力实现的。只有全面满意的客户将来才会再次来这个企业对其车辆进行维修，进而为其做宣传甚至在这里购买新车。

与客户的直接接触是汽车销售服务中心最为敏感的环节，在这个环节里所犯的错误会很快且持续性地造成影响。如下图所示，显示了上述影响，同时也显示出每一名员工不断努力为企业成功作出的贡献，并以此保障了其在企业中的工作岗位。

（二）态度和行为

客户可以自由选择到哪家汽车销售服务企业，所以企业的成功越来越取决于客户的满意程度。一个不友好的服务顾问、一个愁眉苦脸的备件销售员、机电维修工把手上的油污留在了转向盘或其他地方，这些都会对建立长期客户关系起到消极的作用。

成功的合作和沟通，首先要有积极的个人态度。问题经常不是出在沟通能力的欠缺而导致与他人交往的困难，而是消极的态度、期望和表现造成了交流以及整体工作的失败。

积极的思想使人具有积极的态度，积极的态度适用于任何地方。如果工作开始前态度已经不端正了，那么肯定会导致工作的失败。根据以下四种人们关于自己和他人的态度，可以判断工作的成功与否。

我行——你也行

● 这类人属于思想及决定都很现实的人。他知道他想要什么，乐于担负责任并为达到目标而全心投入。

● 具有这种态度的人对别人很信任，但也局限于别人不会滥用他的这种信任。

● 这种态度也表示这种信任应建立在相互的基础上。

我不行——你行

● 这类人总觉得自己比别人落后并有忧虑感。

● 对自己没有足够的自信以及缺乏对自我价值的承认。

● 不能够进行和谐的交流及合作。

我行——你不行

● 这之后隐藏着自我满足、骄傲自大和自以为是的想法。

● 任何事情失败了，总是其他人的责任。

● 期待他人的表扬和赞美。

我不行——你也不行

● 这种态度预示了不成功。

● 这类人总是抱有消极的态度并影响到整个工作表现。

● 肯定无法达成和谐的沟通及合作。

积极的想法和相应的态度会激发以客户为本的行为方式以及提高工作乐趣。这里包括：

● 友好亲切地对待客户和同事。

● 正确、独立、负责且按时完成工作。

● 勇于接受新任务，不断提高自我。

● 融洽地加入企业组织，充满责任心并率直地与同事合作。

● 贡献自己的想法并以此完善工作流程。

● 注重整洁和准时。 oF3cyJxgbeR7gIIXecv7JqXDE/YlZJVEBKv726SIEawSlL4323eC/9jk6UJ7DAGk