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粉丝裂变，实际上是粉丝信任的“变现”。信任越深，裂变效果越好。毋庸置疑，信任需建立在高价值的产品和服务之上。但从“术”的角度看，是否有快速增进信任的技巧呢？
假设我是一个陌生人，在什么情况下，你会信任我，将重要的事情交给我做呢？
1）常见常交流，彼此有了解。我们经常见面、聊天，对彼此的喜好、价值观、人品、做事风格都有所了解。如果一年见不了几次面，每次还都不怎么说话，那别说信任了，可能都把彼此忘记了。
这就需要微信群始终保持热度，吸引大家经常进来，看有什么新鲜事发生。不光群主活跃，群里的粉丝也能积极发言反馈，为相互了解提供机会。
2）一直很靠谱。信任是一点一滴积累起来的。如果我在日常能将许多小事做得很好，甚至超出预期，让你在心里称赞，那你一定会考虑让我也帮你做一些重要的事。
为达到上述条件，大家的第一反应通常是频繁地在群中做活动，为粉丝提供服务。这么做没错，但如果效果欠佳，建议大家检查一下是否缺少两个保障：
第一，适量付费。
免费不是会让粉丝觉得更值吗？答案并非如此。很多实践证明，“付费群”中的粉丝活跃度要远高于免费群。首先，要让客户意识到这是一个比较重要的地方，进群是一件有价值的事情。现在每个人能接触到的群太多了，付费群能将我们和其他群区别开来，争取到客户更多的注意力。
还有人担心，一提收费，进群的人就少了。我们必须要认识到这一点，私域是一个精准客户群。客户精准，能帮助我们提供更有针对性的服务，并提升效果。哪怕只花1元钱，都是一个门槛，将非目标客户留在群外。如果客户免费进群不被筛选，让大量不相关的人进群，虽然看上去社群规模大了，但很多人对核心内容并不感兴趣，还可能乱发信息，影响群形象，更甚者会一直潜水不说话。有人本来想说几句话的，发现大家都很沉默，自己也不敢讲话了，群的气氛就热不起来。因此，我们也可以说，适量付费不仅是为我们筛选精准客户，更是为客户筛选精准同伴。夏鹏老师的“云鹏会客厅”做得好，“付费”就是原因之一。
第二，持续直播。
尽量持续直播，而且直播内容一定要有价值。既然是维护私域，大家很容易觉得，维护动作都应该发生在群中。但实际上，直播可能是与私域粉丝沟通和服务私域粉丝的更好方式。
如何保证直播内容的价值呢？这里有一个常被忽略的问题：我们为粉丝提供的服务，是“上菜模式”还是“点菜模式”？
上菜模式，顾名思义就是我们有什么，就往群里发什么。类似于粉丝进入一家餐馆，只能吃厨师定好的几道菜，没有选择。点菜模式，是先让粉丝说出自己想吃什么，然后我们再按需提供。这两种模式，一定是点菜模式在粉丝心里更有分量。
我们一般会在群里发送信息和资料。信息只是简短的文字，价值不高。资料可能比信息好些，有一定的“干货”，但仍主打图文信息，比较枯燥。还有发音频、短视频或录播课的方式，但也都是提前准备好的，这种单方面的输出缺少互动性。这种方式，就类似于“上菜模式”，价值感不强。
而直播是实时的，既能保持新鲜，又可回应大家日常遇到的问题。直播的信息传递效率最高，比读和听都省力、有趣。如能坚持直播，用“点菜模式”为粉丝服务，会让私域粉丝有比较强的价值感，觉得我们很靠谱。
此外，有了私域粉丝的加入和互动，直播的数据会更好，更有助于“三粉飞轮”的运转。
如此一来，不但粉丝重视群，希望群越来越好，而且组织者也大大增强了服务能力。彼此双向奔赴，信任很快建立。
无论信任多深，客户在向自己的朋友推荐时，心里多少会有一些负担。虽然不像明星代言那样，产品出问题自己也要吃官司，但毕竟押上了自己的脸面。所以，如果想让转介绍更“丝滑”，除了建立信任，更需要把握好操作难度。
不同类型的转介绍，操作难度和方法都不同。我在此推荐一个分析工具——转介绍象限图（见图2-5），将你希望粉丝或客户做的事情填进去，场景和问题一目了然：
图2-5 转介绍象限图
象限①：有信任基础，操作难度高，适合在线下一对一转介绍，但成功率有限。即使我和一位同事相熟，彼此信任，也不能直接和他说“来交钱上这个课吧”。我顶多说：“这个课程我觉得还不错，推荐你去听一听。”
象限②：无信任基础，操作难度高，是不可能完成的任务。
假设我对初次见面的人说“掏钱去报名吧”，那我一定会被认为是个骗子。
象限③：无信任基础，用高福利做交换，可达成操作难度低的转介绍，但精准度欠佳。
通过实物奖励的转介绍，虽然有一定效果，但也很容易吸引很多“羊毛党”。因为客户精准度不高，后续还需进一步筛选。
最精准的裂变是象限④：让有信任基础的人，做操作难度低的转介绍。先建立信任，然后请粉丝介绍身边的人来参加不涉及金钱（或金钱额度非常低）、价值高、粉丝也熟知的活动，如分享、试听、线下会员活动等，后续的维护和销售由我们来完成。这种转介绍对铁粉们来说是举手之劳，信誉风险也低，所以完成度非常高。谁能把象限④做得更好，谁的流量池和最后的转化效果就更好。
大家有多少次想发个“朋友圈”，最后还是放弃了？
说实话，现在朋友圈里藏龙卧虎，不是妙语连珠，就是摄影大片。自己拍的“到此一游”照片，真有些拿不出手。就算照片勉强能看，但配什么文字呢？如果写不出有趣、有格调的文案，发出来也没意思，干脆算了。
去餐厅吃饭，结账时服务员说，如果在点评网上发4张照片，外加好评，就能送瓶饮料。你可能会想，就一瓶饮料，值得我又拍照片又写文字浪费这么多时间吗？
上述两种情况都会阻碍转发，削弱裂变效果。一种是不会：活动很好，很感动，但不知怎么发。一种是不愿意：感觉不值得。我推荐“一加一减”，能同时解决以上两个问题。
“一加”，是增加客户分享的动力。做法是为客户提前准备好展现其“高光时刻”的转发素材。线下活动的时候，安排一位随拍人员，最好是专业摄影师，抓拍每位参与者认真听讲、提问或分享的画面，用自动修图软件处理一下，再配上活动“金句”，甚至是将他自己说的话做好总结和美化，发给参与者。这样的素材，客户就很愿意发朋友圈。记住，客户愿意分享的，不是你的产品和服务，而是他们的优越感和高光时刻，是他们的优秀瞬间。
如果是线上产品，类似的内容是：“你在××环节打败了多少人。”“你已经阅读了××天。”“你已经学习了××内容。”这些信息的“画外音”其实是：你看我都读了300多天了，我好棒，我要让别人看到。
让客户展现自己的成绩，提升优越感，是促进互动和转发的要点。
“一减”，是减少转发时的心理负担。客户愿意说的内容，是他们想说的，而不是你想说的。
在全球市场，做社群营销的“头号玩家”，恐怕非加拿大品牌露露乐蒙（lululemon）莫属。他们的线下派对活动，经常被营销圈当作案例来研究。参与者自发宣传的比例极高，像一场由粉丝主持的线上直播，吸引众多在外围观望的泛粉。有一点让我印象深刻，官方从不要求在转发文字中露出品牌标签，而是鼓励使用如“热汗生活”（The Sweatlife）这样更中性的关键词。他们解释说，这样做是为减少人们在分享时的心理障碍，让他们更自由地表达自己的感受。
我们可能为客户提前准备好了展现其“高光时刻”的照片和文案，但若里面充斥了各种产品信息和广告词，客户也是不愿意发的。要学会适当安静，尽量减少广告感，让客户自己发声，这样才能让客户裂变释放出巨大的能量（见图2-6）。
图2-6 “一加一减”促转发
总结以上内容，我们讲到如何建立一个高效获取和转化流量的模型“三粉飞轮”：以较大规模的泛粉为启动点，通过直播做筛选和转化，将泛粉变为精粉（精准粉丝），再通过引流产品或话术将其引导至私域。私域是一个汇聚精准流量的流量池，在私域中培养铁粉，达成转化，并触发裂变，反哺公域，吸引更多新流量进入循环中。
裂变是对客户信任的“变现”。赢得信任的两个保障，是付费筛选和持续直播。裂变主要靠客户转介绍和转发信息达成。想让裂变的动作更“丝滑”，要注意降低动作难度，减少客户的信誉风险，以及提前为客户准备好展现其“高光时刻”的转发素材，减少广告信息，让客户表达他们愿意说的内容。
在三粉飞轮的运转过程中，无论如何强调私域的重要性都不为过。那么你可能会有一个疑问：私域运营细节这么多，需要雇很多人吧！成本高了怎么办？