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我们现有的志愿者队伍，水平参差不齐，目前，社区志愿者队伍存在“四多、四少”现象，即退休人员较多，在职人员相对少；年龄大的较多，年轻的相对少；女性较多，男性相对少。提供一般服务的较多，提供技能服务的相对少。
有的志愿者眼高手低，不会做具体的实践工作；有的志愿者团体还形成帮派，相互之间攻击指责。这些问题的存在，显然不利于志愿者活动领域的拓展和服务水平的提高。
所以当务之急就是对志愿者进行志愿精神培训，对志愿者进行心理关怀，让大家的心温暖起来，热情起来，同时还要规范志愿服务。很多志愿服务都是由团队组织的，比如有些志愿者来自社区，有些志愿者来自某协会，既然有组织、有团体，他们就应该为自己的行为负责，不能任由自己情绪驱动。
韦老师在向阳社区进行调研
我在向阳社区的主要感受，就是我们要在志愿服务和志愿者队伍建设上下功夫，不仅需要对志愿服务的精神进行宣传与教育，还要着重培养高能力、高素质的志愿者人才，做好“最后一公里”。
“最后一公里”原指完成长途跋涉的最后一段里程。现在，它被引申为一件事情最后的关键性一步。
“最后一公里”可以用在不同的地方，比如学习的“最后一公里”，网校的学员平时听课的时候记了很多笔记，可是如果只听课，不实践，这“最后一公里”就没有完成。再比如在接待客人的时候，你的热情服务、可口饭菜都让客人很满意，结果在送别客人时，客人正在调转车头，你没打招呼，就直接走人了，那客人看到之后，会是什么反应？这也是“最后一公里”没有做好。本节的“最后一公里”就是指把志愿服务效果最大化。
我们和向阳社区达成了一个协议，就是最近要在此开展志愿服务的培训。他们也同意将向阳社区作为阜阳市心理学会的试点，开展对志愿者的增能计划。我们会根据当地的需求，把之前做的心理学志愿者培训进行优化，内容涉及志愿者的个人成长、志愿者的志愿精神、志愿者的价值训练、志愿者的基础训练、志愿队伍的管理等。我们要改变社会大众对公益精神的错误解读，对社区的志愿者团队进行系统性的培训，提高他们的认识与觉悟，让他们掌握更多的技能。