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孔子说，“不学诗，无以言。”意思是不学《诗经》，就不懂得怎么说话。为什么孔子会把《诗经》捧到这么高的位置呢？
《诗经》收集了西周初年至春秋中叶的诗歌。其内容丰富，反映了当时社会的风土人情、人情世故、人的行为规范等。《诗经》是周代社会生活的一面镜子。孔子曾概括《诗经》宗旨为“无邪”，并教育弟子读《诗经》以作为立言、立行的标准。在孔子看来，不读《诗经》，就不了解人心、人性、人情，那怎么能与他人友好地沟通与互动呢！
所以要懂得人情世故，例如朋友生气了，你却没有意识到，还一个劲儿地吐槽，你还怎么做文明人！知道别人在想什么，急别人所急，这就叫人情世故。如果一个家庭遭遇了变故，我去慰问，首先我会表达出对你家经历了这些不好的苦难的同情，先表明我很关心你家现在的情况。这就是懂得人情世故。
我们要在人情世故上下功夫，化解不良的情绪，规范讲礼的行为，让大家既能够知道，也能够做到。当然我们也可以在社区、企业中做这样的工作。大家可能说这是杯水车薪，起不到什么作用，但是做了总比不做好，如果天天坚持这么做，总有一天你会有所收获。