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每个人对新零售和供应链管理的理解不同。
阿里巴巴对新零售的定义是，以互联网为依托，多角色运用大数据、人工智能等先进的技术，强化对客户需求的洞察和连接，共同进行价值创造，从而对品牌、产品供应链、流通与全渠道销售过程进行升级改造，孵化和重塑业态结构与生态圈，并对线上、线下服务体验进行深度融合的零售新模式。
新零售的关键词：客户体验，大数据驱动，人工智能，线上、线下，深度融合。
新零售是以客户体验为中心的大数据驱动的泛零售形态。
中国零售业正在向4.0时代转变。具体来说，1.0时代是线下实体商铺时代；2.0时代是以PC端为主体的电商时代；3.0时代是基于移动互联网实现产品、服务、营销互联的时代；4.0时代则是大数据驱动的、以客户为中心的端到端全网全渠道融合的新零售时代。
现阶段，中国消费者对零售的体验是无缝体验。阿里巴巴新零售的布局都是围绕客户全渠道进行的。2014年以来，阿里巴巴陆续战略性投资银泰商业、苏宁、三江购物、华联超市、盒马鲜生等，都是为了打通线下布局，也让阿里巴巴供应链管理变得更强。在Gartner咨询公司2021年发布的全球供应链25强名单中，阿里巴巴位列全球10强。阿里巴巴的数字化供应链是基于DT时代的云供应链，支持天猫、淘宝、天猫国际、同城零售、淘宝特价、速卖通、盒马、阿里健康等业务板块的供应链业务，连接了超过5万个商家和6亿个消费者的需求。阿里巴巴的数字化供应链在全球范围都较为领先。
如何让生意不难做？回归根本——客户需要什么。这就需要重构人、货、场，共创共赢。智能的“人”——智能导购；适合的“货”——品牌偏好+室内动线；优质的“场”——全局优化选址+竞争分析，有组织的营销管理和精准营销。
管理的品质是决策，阿里巴巴下一步将研发系列供应链管理决策支持系统，以便帮助商家进行高效精准的产品企划。所有供应链管理决策都基于数据分析，从渠道、产品、时间等不同维度、不同属性、不同指标，和整个行业比，和竞品比，让商家的决策更优。
人们对理想生活的渴望和追求是生生不息的。更多城市将加入阿里巴巴新零售之城，阿里巴巴新零售和供应链管理将带领大家走进一个全新的世界。
我与廖利军先生有过多次接触，他长期跟踪研究新零售与供应链管理，“中国式供应链管理系列”丛书以阿里巴巴及国内外知名新零售与供应链管理企业为案例，剖析深入，观点独特，视野开阔，值得新零售与供应链管理从业者深入研读和借鉴。
肖利华
阿里巴巴集团前副总裁、智行合一创始人兼CEO