第二节
人力资源战略与人力资源业务逻辑关系图

企业发展战略确定了企业的业务选择，我们可以利用业务蓝图进行直观、清晰的描述；同理，企业人力资源战略确定了企业人力资源业务模块，我们可以利用人力资源业务逻辑关系图进行清晰、准确的表达。

一、业务蓝图

在笔者拙著《业务流程再造》（中国经济出版社2019年版）中提出，发展战略明确了企业的价值创造过程以及企业价值链、价值环模型，为了帮助企业全视野看清现有业务布局现状，进行有效的业务逻辑分析，以便识别客户价值主张满足的核心业务，企业需要绘制业务蓝图。

业务蓝图通常由以下四部分构成：

（1）企业发展战略及经营计划。这部分内容是为企业指明发展方向，优化商业模式，明确年度经营计划，并建立完善的年度经营目标实现的计划体系。

（2）企业经营衡量。这部分内容从3个维度进行企业经营衡量，即经营健康度指标、经营过程指标及经营结果指标。不同企业的经营衡量指标会存在差异，但健康度指标、过程指标和结果指标这三个大类都是雷同的。其中，健康度指标衡量企业是否具有长期、稳健经营的能力，如员工满意度、客户满意度、管理成熟度、人均产值、人均利润、投资回报周期等；过程指标用来衡量企业经营过程的状况，是确保企业经营结果指标顺利达成的基础，如订单交付周期、生产计划达成率、产品不良率、存货周转次数、库存周期、回款及时率等；结果指标是阶段性经营成果的体现，是企业全体员工共同努力的结果，也是用来衡量结果是否达到投资方诉求，如总资产回报率、利润、收入、股东价值、企业市值等。

（3）企业核心业务。与价值链模型中的基本活动类似，业务蓝图中的这部分内容需要详细列出企业从挖掘客户需求，到产品研发、获取订单、订单交付、客户服务等价值创造全过程的业务活动。值得注意的是，不同企业价值创造的逻辑是不同的，有些企业是市场营销—面向订单研发—面向订单生产制造—仓储物流—客户服务，有些企业是客户需求调研—产品研发—市场营销—面向订单生产制造—仓储物流—客户服务，还有些企业是需求调研—产品研发—生产制造—市场营销—仓储物流—客户服务，总之，在绘制业务蓝图时一定要将企业价值创造的逻辑表达出来。

（4）企业支持业务。与价值链模型中的支持活动类似，业务蓝图中支持业务需要规划和识别与企业价值创造不可或缺的辅助和支持活动，常见的支持业务包括品质管控、设备管理、工厂管理、财务管理、组织及人力资源、行政后勤、流程与信息化、资源管理等。

注意，在业务蓝图中，组织及人力资源是企业支持业务之一，通常包括组织职位、招聘管理、培训管理、绩效管理、员工激励、企业文化等内容。

【案例2-5】　信睿科技业务蓝图

信睿科技是一家专门从事A产品、B产品研发、生产、销售的高科技企业，在辅导该企业进行人力资源管理体系建设的过程中，我们对该企业业务蓝图进行了全面描述。

如图2-3所示，信睿科技人力资源核心内容包括人事事务、企业文化、组织及职位、任职资格、招聘管理、培训教育、人才评价及发展、绩效管理、薪酬与激励等模块。

需要特别说明的是，业务蓝图是由企业的发展战略决定的，不同企业的战略选择不同，其业务蓝图就会存在很大的差异。业务蓝图既是企业流程规划的开始，也是企业部门组织分工的源头，因为无论是流程还是组织分工，都是帮助企业战略能够快速实现所必需的。

在笔者拙著《流程优化与再造》（中国经济出版社2013年版）中曾经提到企业内部关于分工与协作的事情，企业内部的分工分为横向分工、纵向分工，横向分工产生了部门，而纵向分工则产生了岗位，分工坚持“横向到边、纵向到底”的原则，确保企业内部分工无空白；企业内部协作分为跨部门协作、跨岗位协作，跨部门协作产生了公司级流程，而跨岗位协作则产生了部门级流程，协作坚持“目标导向、结果导向”的原则，确保企业内部协作高效（见图2-4）。

二、人力资源业务逻辑关系图

从业务蓝图中我们可以清晰地看到企业人力资源核心模块，虽然这些模块在很多企业都是有共性的，但我们发现不同企业的人力资源价值体现差异巨大，问题何在？一个重要的原因在于很多企业人力资源从业者不懂业务，只是根据自己的经验和理解想当然地套用西方的人力资源工具与方法来开展人力资源工作，造成人力资源工作的核心价值很难最大化发挥出来。其实在前文，我们在研究中国企业人力资源管理最佳实践的时候就已经明确指出，由于每家企业所处行业不同、企业发展阶段有异、企业内部人力资源管理环境和基础不同，企业千万不可对一些人力资源管理工具和方法简单地照搬照抄，做到“洋为中用，以我为主”才是关键。

为了满足企业发展战略及人力资源战略规划需要，结合企业实际对人力资源业务进行分析，识别人力资源核心增值业务，弱化或剥离人力资源非增值业务，确保人力资源真正成为合格的HRBP，促进业务成长与发展，帮助企业发展战略落地。

【案例2-6】　信睿科技人力资源业务逻辑关系图

对照图2-3信睿科技业务蓝图，我们对信睿科技人力资源核心业务及业务逻辑关系图进行分析与绘制（见表2-4、图2-5）。

对照表2-4，其实在信睿科技的人力资源职能当中还有人事事务、劳资管理、知识管理、人力资源管理流程、人力资源信息化等内容，但这些内容不是该公司人力资源管理的核心业务，因此在此省略。