Nonaka(1991,2000)在知识创造研究中对组织的知识转化进行了界定,认为其是由显性知识和隐性知识的相互作用驱动的螺旋式上升过程,其中知识的相互作用激发了新知识的创造,而每次组织知识螺旋均得到了渐进式发展甚至突破式飞跃(如图2.4所示)。在图2.4中的纵轴上从认识论维度将知识划分为显性知识和隐性知识,横轴从实体论维度将知识划分为个人、群体、组织和组织间四个层次,由于个人层面的隐性知识创造是组织知识创新的基础,因此知识转化也常表现为从个人到群体再到组织最后到组织间的实体跨越。在上述转化过程中,显性知识与隐性知识的相互作用存在着社会化、显性化、组合化和内在化四种转化模式,因此知识转化也可以看作由隐性知识和显性知识主导的,从社会化到显性化再到组合化最后到内在化的知识创造,其本质是从隐性知识到隐性知识的动态过程,而转化过程中的显性知识仅是隐性知识转化的知识媒介。
图2.4 组织知识创造的螺旋
在上述知识螺旋式转化过程中:①社会化是个人间形成共享体验并由此创造诸如共有心智模式和技能之类隐性知识的过程,能够有效地实现从隐性知识向隐性知识的转化。获得隐性知识的关键是体验,如果没有形成共有体验的话,个人要想使自己置于他人的思考过程非常困难。②显性化是将隐性知识表述为形式概念的过程,可以采用隐喻、类比、概念、假设或模型等方法和形式,是知识创造过程的精髓。③组合化是将各种概念综合为知识体系的过程,涉及不同形式知识的彼此结合,通过显性知识的梳理、增加、划分和整合方式对既存信息再次构造,由此产生新的知识。④内在化是通过“干中学”的知识过程将显性知识转化为隐性知识,经过社会化、显性化和组合化三个过程的体验,以共有心智模式或形式技术诀窍内化到个人的隐性知识库。
Hedlund(1994)在知识管理与N型组织的研究中构建了知识转化的研究模型(如图2.5所示)。在转化模型中,Hedlund①将知识分为两种类型:显性知识和隐性知识。②明确了显性知识和隐性知识的三种存在形式:认知知识(以心智建构和感知的形式存在)、技能和物化知识(嵌入产品、良好的服务或人造物的知识),并认为知识的传递、储存和转换是通过不同类型和形式的知识之间的相互作用形成的一整套过程,组织正是通过这一过程才实现了知识的创造。③说明了知识存在的四种载体:个人、群体、组织和跨组织领域,认为组织的知识传递、储存和转换发生在同级载体或不同层级载体间的知识转化。④提出了知识转化的三种形式:映射、对话和同化与传播。
图2.5 Hedlund的知识转化模型
映射是隐性知识和显性知识相互作用的动态过程,发生于组织的每一层载体上,包含隐性知识向显性知识发展的知识外化和显性知识向隐性知识发展的知识内化,外化和内化的相互作用产生了知识映射,构成了知识创造的基本源泉。对话是知识扩展和知识挪用相互作用的动态过程。在模型中,知识扩展是知识以显性或隐性形式从较低层次的知识载体向更高层次知识载体转移(可能以知识转换为结束)的动态过程,而知识挪用正好相反,其是从较高层次的知识载体向较低层次的知识载体转移的动态过程。同化与传播是组织与外部环境间输入或输出知识(以认知、产品或技能形式)的动态过程。
Huber(1991)将组织学习界定为知识获取、信息发布、信息解释和组织记忆的动态过程,其中知识获取是知识取得的过程,信息发布是分享不同来源的信息以创造新知识或理解的过程,信息解释则是对上述信息产生一个或多个共同阐释的过程,组织记忆是将知识存储以备未来应用的方式。知识获取包括天生学习、经验学习、代理学习、嫁接和搜索与关注,而经验学习包括组织试验、组织自评、实验组织、无意识学习、经验学习曲线;信息解释涉及认知地图与架构、媒体丰富度、信息超载和反学习;组织记忆涵盖存储与获取信息和媒体丰富度。
Crossan和Lane(1999)认为组织学习是企业战略更新的重要手段,需要在新知识的吸收(探索)和已有知识的应用(开发)两个方面做出有效的平衡,在研究中将组织学习的动态过程解构为连接个人、群体和组织层面的四个过程,分别为直觉、解释、整合和制度化,其本质是知识转化的动态过程。其中,从个人→群体→组织的前馈式学习表现为组织的探索式学习,而从组织→群体→个人的后馈式学习则表现为组织的开发式学习,且各过程之间会出现溢出效应(如图2.6所示)。
图2.6 作为动态过程的组织学习
在上述组织学习中:①直觉是对嵌入个人经验中的范型和/或可能性的前意识识别,能够显著地作用于个人的直觉行为,但是只有与其他人员产生交互时才能够影响其他人。②解释是利用语言或行为向自己/他人阐释一种见解或想法,须经历从前语言阶段向语言阶段的演进,以语言的发展为结局。③整合是个人间共有理解形成的过程,能够帮助群体在互适和调整中采用协作行为。对话和共同行动是共有理解形成的关键,开始时在组织内是极其特别和非正式的,但是如果协作行为重复发生和作用显著,将被制度化。④制度化是保证惯例化行为发生的过程。为了实现特定行为,任务被界定,行为被明确,合理的组织机制被制定。因此惯例化是通过个人和群体向组织的嵌入性学习,包括系统、结构、程序和战略。